जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, मध्य कोलकाता की अध्यक्ष श्रीमती सुकला सेनगुप्ता और श्री रेयाजुद्दीन खान (सदस्य) की खंडपीठ ने मार्को-पोलो रेस्तरां, पार्क स्ट्रीट को पैकेज्ड पानी और 650ml किंगफिशर (एस) की बोतल के लिए एमआरपी से अधिक चार्ज करने के लिए उत्तरदायी ठहराया। जिला आयोग ने यह भी कहा कि रेस्तरां का कर्तव्य था कि वह अतिरिक्त सेवा शुल्क लिए बिना ग्राहकों की सेवा करे।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता रात के खाने के लिए रिश्तेदारों के साथ मार्को-पोलो रेस्तरां में गया। उसने स्टार्टर्स और पैकेज्ड पानी का ऑर्डर दिया, इसके बाद खाने और विभिन्न पेय का ऑर्डर दिया, जिसमें ब्रांडेड 650ml किंगफिशर (एस) भी शामिल था। बिल मिलने पर शिकायतकर्ता यह जानकर हैरान रह गया कि पानी और किंगफिशर पर एमआरपी से अधिक शुल्क वसूला गया है। इसके अतिरिक्त, रेस्तरां द्वारा 5% जीएसटी और 10% सेवा शुल्क लागू किए गए थे। शिकायतकर्ता ने आपत्ति जताई। हालांकि, रेस्तरां के कर्मचारी उनके अनुरोधों के लिए उत्तरदायी नहीं थे। कोई विकल्प नहीं होने के कारण, शिकायतकर्ता ने नकद में 4,112/- रुपये का बिल जमा किया और रेस्तरां छोड़ दिया। जिसके बाद, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, मध्य कोलकाता में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, रेस्तरां ने तर्क दिया कि शिकायत गलत और झूठी थी। रेस्तरां ने स्वीकार किया कि शिकायतकर्ता अपने रिश्तेदारों के साथ रात के खाने के लिए गई थी, लेकिन बिल की फोटोकॉपी की प्रामाणिकता का विरोध किया। इसने शिकायत दर्ज करने में छह महीने की देरी पर जोर दिया। इसके अतिरिक्त, इसने बिल पर रेस्तरां के नाम की अनुपस्थिति और उपभोग की गई विशिष्ट वस्तुओं या बिल का भुगतान करने वालों के बारे में सबूतों की कमी की ओर इशारा किया।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने पाया कि रेस्तरां ने एक पैकेज्ड ड्रिंकिंग बोतल के लिए 30/- रुपये और 650ml किंगफिशर (एस) के लिए 260/- रुपये लिए, दोनों एमआरपी से अधिक थे। इसके अतिरिक्त, रेस्तरां द्वारा 5% जीएसटी शुल्क और 10% सेवा शुल्क, कुल 360.50/- रुपये अवैध रूप से लगाए गए थे। जिला आयोग ने कहा कि रेस्तरां को अतिरिक्त सेवा शुल्क के बिना भोजन परोसना चाहिए।

इसके अलावा, जिला आयोग ने माना कि 10% सेवा शुल्क, बोतलबंद पीने का पानी और हार्ड ड्रिंक के लिए कुल 651/- रुपये का अतिरिक्त शुल्क अनुचित था। यह नोट किया गया कि जब शिकायतकर्ता ने बढ़े हुए बिल के बारे में प्रबंधक या मालिक से बात करने का अनुरोध किया, तो उसके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया गया, और उसे 4,112/- रुपये की अत्यधिक राशि का भुगतान करने के लिए मजबूर किया गया।

जिला आयोग ने माना कि रेस्तरां के कर्मचारियों के व्यवहार ने सेवा में कमी का गठन किया, क्योंकि यह शिकायतकर्ता की चिंताओं को दूर करने में विफल रहा और अनुचित शुल्क वसूला। नतीजतन, जिला आयोग ने रेस्तरां को शिकायतकर्ता को 651 रुपये की राशि, यानी अतिरिक्त बिलिंग राशि वापस करने का निर्देश दिया। शिकायतकर्ता को 1,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ मुकदमे की लागत के लिए 500 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।