जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, एर्नाकुलम के अध्यक्ष डीबी बीनू और सदस्य रामचंद्रन वी और श्रीनिधि टीएन की खंडपीठ ने हाल ही में मलयालम फिल्म अभिनेता हरिश्री अशोकन को उनके आवास 'पंजाबी हाउस' में दोषपूर्ण टाइलों की सप्लाइ और लगाने के लिए 17,83,641 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।

आयोग ने पाया कि पीक्या टाइल्स सेंटर (वितरक), केरल एजीएल वर्ल्ड (निर्माता) दोषपूर्ण टाइलों की आपूर्ति के लिए सेवा की कमी, अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी था। आयोग ने खराब शिल्प कौशल के साथ टाइल्स लगाने के लिए एनएस मार्बल वर्क्स को सेवा की कमी के लिए उत्तरदायी पाया।

आयोग ने इस प्रकार एनएस मार्बल वर्क्स को टाइल्स की खराब फिटिंग के लिए हर्जाने के रूप में 16,58,641 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया। इसने विपरीत पक्षों को मौद्रिक नुकसान, कठिनाई, अनुचित व्यापार प्रथाओं, मानसिक पीड़ा और शारीरिक कठिनाइयों के लिए मुआवजे के रूप में संयुक्त रूप से 1,00,000 रुपये का भुगतान करने का भी आदेश दिया। अदालत ने विरोधी पक्षों को संयुक्त रूप से कार्यवाही के खर्च के रूप में 25,000 रुपये का भुगतान करने का भी आदेश दिया।

"हमारे अवलोकन में, यह मामला उस गहन प्रभाव का उदाहरण देता है जो उपभोक्ता शिकायतों का किसी व्यक्ति के जीवन पर पड़ सकता है। शिकायतकर्ता, एक प्रसिद्ध सिने कलाकार, ने विरोधी पक्षों के आश्वासन पर भरोसा किया और अपने सपनों के घर, पंजाबी हाउस में महत्वपूर्ण निवेश किया। केवल खराब कारीगरी और शोषण के साथ मुलाकात की जानी है। टूटे वादों और अधूरी प्रतिबद्धताओं की भूलभुलैया को नेविगेट करते हुए उन्होंने जो हताशा और मानसिक पीड़ा सहन की, वह लापरवाही के सामने उपभोक्ताओं की भेद्यता की एक कड़ी याद दिलाती है। दूसरे विपरीत पक्ष ने p0or कारीगरी और विशेषज्ञता की कमी के कारण सेवा में कमी का प्रदर्शन किया, जिससे टाइल डी-बॉन्डिंग हुई। 1 और 3 विपरीत पक्षों द्वारा उपभोक्ता द्वारा खरीदी गई टाइलों की वारंटी जानकारी और अन्य रिकॉर्ड सहित महत्वपूर्ण दस्तावेजों का जानबूझकर दमन, उपभोक्ता के 'सूचना के अधिकार, एक मौलिक वैधानिक अधिकार का उल्लंघन है। उपभोक्ता संरक्षण ढांचे में विश्वास बहाल करना और पुष्टि करना कि व्यक्तियों के अधिकारों और गरिमा को हमेशा बरकरार रखा जाना चाहिए।

इस मामले में, अभिनेता हरिश्री अशोकन ने पीक्या टाइल्स सेंटर (प्रथम विपरीत पार्टी-वितरक) से अपने 'पंजाबी हाउस' के लिए 2,75,000 रुपये में कुछ टाइल्स खरीदीं, जिसे केरल एजीएल वर्ल्ड (दूसरी विपरीत पार्टी) द्वारा इस आश्वासन पर निर्मित किया गया था कि टाइल्स अंतरराष्ट्रीय मानक और गुणवत्ता के थे जो अच्छी फिनिशिंग देते हैं. पीक्या टाइल्स सेंटर ने 1,00,000 रुपये में टाइल्स बिछाने के लिए एनएस मार्बल वर्क्स (दूसरी विपरीत पार्टी) की सिफारिश की।

अभिनेता हरिश्री अशोकन ने कहा कि उन्होंने पाया कि टाइलें ठीक से फिट नहीं थीं, डी-बॉन्ड नहीं थीं, और उनके बीच दरारें प्रदर्शित हुईं और उन्होंने इस मुद्दे को एनएस मार्बल वर्क्स के साथ उठाया। दोषों को सुधारने के बजाय, एनएस मार्बल वर्क्स ने कहा कि टाइल्स अपनी खराब गुणवत्ता के कारण गलत संरेखण दिखा रहे थे। अभिनेता ने कहा कि भले ही उन्होंने शिकायत के साथ वितरक और निर्माता से संपर्क किया, लेकिन वे उनकी शिकायतों का निवारण करने में विफल रहे।

अभिनेता ने इस प्रकार उपभोक्ता आयोग से संपर्क किया और सेवा की कमी, अनुचित व्यापार प्रथाओं और टाइलों की गुणवत्ता की गलत व्याख्या का आरोप लगाया।

आयोग ने पाया कि निर्माता और वितरक अनुचित व्यापार प्रथाओं और सेवा की कमियों के लिए जिम्मेदार थे, क्योंकि वे अपने वादों के बावजूद टाइल्स में दोषों को दूर करने में विफल रहे। इसके अतिरिक्त, आयोग ने पाया कि उन्होंने जानबूझकर महत्वपूर्ण दस्तावेजों को रोक दिया, जिसमें टाइल्स के लिए वारंटी जानकारी और गुणवत्ता परीक्षण रिपोर्ट शामिल हैं। आयोग ने कहा कि अभिनेता को वारंटी और गुणवत्ता विवरण तक पहुंच से वंचित करना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत सूचित किए जाने के उनके अधिकार का उल्लंघन करता है, जो अनुचित व्यापार प्रथाओं का गठन करता है।

आयोग ने पाया कि एनएस मार्बल वर्क्स ने खराब कारीगरी और विशेषज्ञता की कमी का प्रदर्शन किया, इसे सेवा की कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया। यह नोट किया गया कि विशेषज्ञ आयुक्त की रिपोर्ट द्वारा घटिया टाइल स्थापना की पुष्टि की गई थी, जिन्होंने टाइलों के बिछाने और फिटिंग का आकलन किया था।

इन सभी तथ्यों को ध्यान में रखते हुये, आयोग ने विरोधी पक्षों को सेवाओं में कमी के लिए अभिनेता को नुकसान और मुआवजे का भुगतान करने का आदेश दिया।