होटल डेस्क की तुलना में वेबसाइट पर कीमत अधिक, चंडीगढ़ जिला आयोग ने MakeMyTrip को 5 हजार रुपए मुआवजा देने का निर्देश दिया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष अमरिंदर सिंह सिद्धू और बीएम शर्मा (सदस्य) की खंडपीठ ने गुजरात के द्वारका में एक होटल के कमरे के लिए ओवरचार्जिंग के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए MakeMyTrip को उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने कहा कि MakeMyTrip द्वारा अपनी वेबसाइट पर वसूले गए मूल्य और होटल द्वारा अपने डेस्क पर पेश की गई कीमत के बीच 3800 रुपये का अंतर था।

पूरा मामला:

दिसंबर 2019 में, MakeMyTrip वेबसाइट की सिफारिश पर भरोसा करते हुए, शिकायतकर्ता ने द्वारका के कुबेर बाय स्काई स्टेज़ होटल में 30-31 दिसंबर तक एक रात ठहरने के लिए तीन बेड वाला एसी कमरा आरक्षित किया। आगमन पर, शिकायतकर्ता कमरे को एक दयनीय स्थिति में पाकर निराश हो गया, जिसमें अशुद्ध परिवेश, गंदे बिस्तर और एक अशुद्ध टॉयलेट सीट सहित अपर्याप्त रखरखाव वाला बाथरूम था। शिकायतकर्ता द्वारा होटल की वेबसाइट पर एक शिकायत दर्ज कराई गई, जिस पर MakeMyTrip ने 1,500/- रुपये वापस करने की पेशकश की, लेकिन शिकायतकर्ता ने मना कर दिया। शिकायतकर्ता को कमरे के लिए ली जाने वाली राशि (6,000 रुपये) और होटल डेस्क पर अन्य मेहमानों को दी जाने वाली दर (2,200 रुपये) के बीच एक महत्वपूर्ण विसंगति थी। असंतोषजनक परिस्थितियों के बावजूद, शिकायतकर्ता ने घटिया कमरे में रात बिताई और अगली सुबह चला गया। व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने MakeMyTrip के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, यूटी चंडीगढ़ में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

MakeMyTrip ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने भौतिक तथ्यों और परिस्थितियों को रोककर बुरे विश्वास में काम किया। इसने तर्क दिया कि बाजार में इसकी एक प्रतिष्ठित स्थिति है और यह कई उपभोक्ताओं को अनुकरणीय सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। इसमें कहा गया है कि इसने केवल ग्राहकों की ओर से बुकिंग की सुविधा प्रदान की और शिकायतकर्ता और होटल के बीच मध्यस्थ के रूप में काम किया। इसने दावा किया कि उसने शिकायतकर्ता की शिकायत पर होटल के साथ इस मुद्दे को संबोधित किया, शुरू में 25% धनवापसी की पेशकश की, जिसे अस्वीकार कर दिया गया, इसके बाद कुल लागत का 50% रिफंड किया गया, अंततः शिकायतकर्ता द्वारा स्वीकार कर लिया गया। यह तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता ने वर्तमान शिकायत को आगे बढ़ाने के अपने अधिकार को माफ कर दिया। इसके अतिरिक्त, एक सद्भावना के संकेत के रूप में, इसने मामले को निपटाने के लिए शिकायतकर्ता को 6,026 /- रुपये वापस करने को कहा।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि MakeMyTrip ने शिकायतकर्ता से एक कमरे के किराये के लिए 6000/- रुपये की राशि ली, जबकि यह पता चला कि वही कमरा 2200/- रुपये में उपलब्ध था। आयोग ने कहा कि 3800/- रुपये का यह स्पष्ट अंतर स्पष्ट रूप से MakeMyTrip की ओर से अनुचित व्यापार व्यवहार का एक उदाहरण दर्शाता है। यह माना गया कि ओवरचार्जिंग शिकायतकर्ता और MakeMyTrip के बीच लेनदेन में विश्वास और निष्पक्षता का उल्लंघन है।

इसलिए, जिला आयोग ने MakeMyTrip को 90 दिनों की निर्धारित समय सीमा के भीतर शिकायतकर्ता को 6026 रुपये की राशि वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, अनुचित व्यापार व्यवहार के कारण शिकायतकर्ता को हुई असुविधा और असंतोष की मान्यता में, जिला आयोग ने MakeMyTrip को शिकायतकर्ता को 5000/- रुपये का एकमुश्त मुआवजा देने का आदेश दिया।