जिला उपभोक्ता आयोग ने विशाल मेगा मार्ट को कैरी बैग के लिए 18 रुपये चार्ज करने के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग – I, लखनऊ ने 'विशाल मेगा मार्ट' को अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जो एक उपभोक्ता को पूर्व सहमति प्राप्त किए बिना कैरी बैग के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर करता है। आयोग ने कहा कि इस तरह का आचरण स्थापित खुदरा मानदंडों के विपरीत था, जो अपेक्षा करते हैं कि आवश्यक पैकेजिंग नि: शुल्क प्रदान की जाएगी जब तक कि स्पष्ट रूप से अस्वीकार नहीं किया जाता है या ग्राहक द्वारा अलग से विकल्प नहीं चुना जाता है।

पूरा मामला:

श्री शशिकांत शुक्ला (शिकायतकर्ता) ने विशाल मेगा मार्ट से 599/- रुपये की शर्ट खरीदी, विशाल मेगा मार्ट ने कैरी बैग में शर्ट प्रदान की और बैग के लिए 18/- रुपये सहित कुल 616/- रुपये का बिल जारी किया। शिकायतकर्ता ने इस पर आपत्ति जताई और तर्क दिया कि उसे बैग नहीं चाहिए। आपत्ति के बावजूद विशाल मेगा मार्ट ने भुगतान पर जोर दिया। शिकायतकर्ता ने अंततः कुल बिल का भुगतान किया। इसके बाद, उन्होंने बैग के लिए राशि को गलत तरीके से चार्ज करने के लिए विशाल मेगा मार्ट को कानूनी नोटिस भेजा। विशाल मेगा मार्ट ने कोई जवाब नहीं दिया। व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, लखनऊ के समक्ष उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि उसकी सहमति के बिना कैरी बैग के लिए 18/- रुपये वसूलना एक अनुचित व्यापार व्यवहार और दोषपूर्ण सेवा का गठन करता है। दूसरी ओर, विशाल मेगा मार्ट कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए। इसलिए, इस पर एकपक्षीय कार्रवाई की गई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि खुदरा व्यवसायों में ग्राहकों की सुविधा के लिए कैरी बैग मुफ्त में प्रदान करने की प्रथा है। बिग बाजार (फ्यूचर रिटेल लिमिटेड) बनाम साहिल डावर (2020) में निर्णय पर भरोसा किया, जिसमें राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने माना था कि कैरी बैग के लिए शुल्क लगाना सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का गठन करता है।

इसलिए, जिला आयोग ने माना कि विशाल मेगा मार्ट द्वारा कैरी बैग के लिए 18/- रुपये वसूलना अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी के समान है। इसलिए, अदालत ने विशाल मेगा मार्ट को आदेश के 45 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को 18 रुपये वापस करने का निर्देश दिया, साथ ही 'कैरी बैग के लिए चार्ज करने की तारीख' से 'भुगतान की तारीख' तक 9% प्रति वर्ष ब्याज के साथ। विशाल मेगा मार्ट को शिकायतकर्ता को मानसिक और शारीरिक संकट के लिए मुआवजे के रूप में 25,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया। मुआवजे और कानूनी लागत का भुगतान करने में विफलता के मामले में, विशाल मेगा मार्ट को उपरोक्त राशि पर प्रति वर्ष 12% ब्याज देना होगा।