जिला उपभोक्ता आयोग ने LG Electronics और Juneja's Circuit Mall को दिवाली ऑफर में Netfilx सब्सक्रिप्शन न देने पर 9 हजार रुपये का जुर्माना लगाया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, यूटी चंडीगढ़ ने 'एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स इंडिया लिमिटेड' और 'जुनेजा सर्किट मॉल' दिवाली फेस्टिवल ऑफर के हिस्से के रूप में तीन महीने की मुफ्त नेटफ्लिक्स सदस्यता प्रदान करने में विफल रहने के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी है।

पूरा मामला:

रमन सिक्का (शिकायतकर्ता) ने जुनेजा के सर्किट मॉल से दिवाली ऑफर के तहत 54,500 रुपये में एलजी एलईडी टीवी खरीदा। इस ऑफर में तीन महीने का नेटफ्लिक्स सब्सक्रिप्शन भी शामिल था। टीवी खरीदने के बाद, शिकायतकर्ता ने नेटफ्लिक्स ऑफर के बारे में पूछताछ की और जुनेजा के सर्किट मॉल ने उन्हें आश्वासन दिया कि सदस्यता कोड एक महीने के भीतर उनके पंजीकृत ईमेल पर भेज दिया जाएगा। हालांकि, बार-बार फॉलो-अप के बावजूद, शिकायतकर्ता को वादा किया गया सब्सक्रिप्शन नहीं मिला। बाद में उन्हें एलजी कस्टमर केयर से संपर्क करने के लिए कहा गया। शिकायतकर्ता ने एलजी कस्टमर केयर के टोल-फ्री नंबर पर कई कॉल किए। हर बार, उन्हें आश्वासन दिया गया था कि प्रस्ताव जल्द ही प्रदान किया जाएगा, लेकिन यह प्रदान नहीं किया गया था। शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, यूटी चंडीगढ़ में एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स, जुनेजा के सर्किट मॉल और एलजी कस्टमर केयर सपोर्ट के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स, जुनेजा के सर्किट मॉल और एलजी कस्टमर केयर सपोर्ट ने तर्क दिया कि अनजाने में हुई त्रुटि के कारण, शिकायतकर्ता का नाम सदस्यता कोड के लिए पात्र खरीदारों की सूची से बाहर हो गया था। उन्होंने तर्क दिया कि चूक जानबूझकर नहीं की गई थी। एक उपचारात्मक उपाय के रूप में, उन्होंने तर्क दिया कि उन्होंने शिकायतकर्ता को मूल रूप से वादा किए गए तीन महीने के बजाय एक साल की मुफ्त नेटफ्लिक्स सदस्यता प्रदान करने की पेशकश की। इसके अलावा, उन्होंने इस बात से भी इनकार किया कि शिकायतकर्ता टीवी की खरीद मूल्य की पूर्ण वापसी का हकदार था और तर्क दिया कि उत्पाद बिना किसी दोष के पूरी तरह से काम कर रहा था।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि, इस प्रचार योजना के हिस्से के रूप में, एलजी और जुनेजा के सर्किट मॉल ने टेलीविजन की खरीद पर नेटफ्लिक्स को तीन महीने की मुफ्त सदस्यता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध किया है। हालांकि, इस वादे के बावजूद, वे इसे प्रदान करने में विफल रहे।

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने अपने परिवार को खुशी देने के लिए अपनी मेहनत की कमाई का निवेश किया और एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स और जुनेजा के सर्किट मॉल की अपनी प्रतिबद्धता का सम्मान करने में विफलता के कारण शिकायतकर्ता को असुविधा और परेशानी हुई। इसलिए, यह माना गया कि एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स और जुनेजा के सर्किट मॉल की ओर से यह आचरण एक अनुचित व्यापार व्यवहार है।

जिला आयोग ने यह भी नोट किया कि उपभोक्ताओं को अतिरिक्त लाभों के आश्वासन के साथ उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित करने और बाद में उन लाभों को प्रदान करने में विफल रहने का कार्य एक अनुचित व्यावसायिक अभ्यास है। नतीजतन, अदालत ने एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स और जुनेजा के सर्किट मॉल को मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 4,000 रुपये और मुकदमेबाजी लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।