चंडीगढ़ जिला आयोग ने भुगतान प्राप्त करने के बावजूद विज्ञापन सेवाएं प्रदान करने में विफलता के लिए Just Dial को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष पवनजीत सिंह, सुरजीत कौर (सदस्य) और सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) की खंडपीठ ने Just Dial Limited को अपनी 'विज्ञापन योजना' के तहत विज्ञापन सेवाएं प्रदान करने में विफलता के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने Just Dial Limited से 28,320/- रुपये में एक विज्ञापन योजना खरीदी। उन्होंने गूगल पे के माध्यम से 4,720 रुपये की अग्रिम राशि का भुगतान किया। इसके बाद, उन्होंने योजना के लिए 2,360 रुपये की किस्त राशि का भुगतान भी किया। कथित तौर पर, जो व्यक्ति योजना बेच रहा था, उसने टीम लीडर होने का दावा किया और विज्ञापन सेवाओं का वादा किया। हालांकि, सेवाएं प्रदान नहीं की गईं। इसलिए, शिकायतकर्ता ने संपर्क के दूसरे बिंदु से संपर्क किया, जिसने वादा की गई सेवाएं प्रदान नहीं करने का बहाना दिया। इसके बाद शिकायतकर्ता ने जस्ट डायल की वेबसाइट पर शिकायत की। हालाँकि, कोई समाधान पेश नहीं किया गया था, और क्वेरी बंद कर दिया गया था।

व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई। जवाब में, जस्ट डायल ने तर्क दिया कि उसके प्रतिनिधि ने केवल उपलब्ध सेवा की व्याख्या की और शिकायतकर्ता ने केवल 24,000/- रुपये की बुनियादी सेवाओं का विकल्प चुना। इसमें आगे कहा गया है कि अतिरिक्त सुविधाओं का लाभ उठाने के लिए, या तो अतिरिक्त लागत की आवश्यकता थी, या यह जस्ट डायल के विवेक पर निर्भर था।

जिला आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने पाया कि अपेक्षित शुल्क का भुगतान करने के बावजूद, Just Dial शिकायतकर्ता को विज्ञापन योजना के अनुसार कोई भी सेवा प्रदान करने में विफल रहा। आगे यह भी पाया गया कि जस्ट डायल ने शिकायतकर्ता की शिकायतों को ठीक से संबोधित किए बिना शिकायत को बंद कर दिया।

जिला आयोग ने यह भी माना कि शिकायतकर्ता उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत एक उपभोक्ता था, क्योंकि उसने सेवाओं के लिए भुगतान किया था। जस्ट डायल का बचाव कि सेवाएं एक व्यावसायिक उद्देश्य के लिए थीं, खारिज कर दिया गया क्योंकि शिकायतकर्ता के कोचिंग संस्थान का उद्देश्य लाभ उत्पन्न करना नहीं था।

जिला आयोग ने माना कि Just Dial ने शिकायतकर्ता के पैसे को वादा किए बिना बनाए रखा। इसलिए, इसे सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया गया था। शिकायत को स्वीकार कर लिया गया और Just Dial को मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी के खर्च के मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये के साथ 7,080 रुपये वापस करने का निर्देश दिया गया।