बीमित व्यक्ति को बीमित मूल्य से कम दावा स्वीकार करने के लिए मजबूर करना अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर: जिला उपभोक्ता आयोग, चंडीगढ़

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने माना कि शिकायतकर्ता बीमित व्यक्ति को 22,00,000 रुपये के बीमित मूल्य के मुकाबले पूर्ण और अंतिम निपटान के रूप में केवल 16,50,000 रुपये स्वीकार करने के लिए मजबूर करना न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड द्वारा अनुचित व्यापार व्यवहार होगा। आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता के वास्तविक दावे को अस्वीकार करने सहित इस तरह के कृत्य बीमा के सिद्धांत के विपरीत हैं जो बीमा कंपनियों को अच्छे विश्वास में कार्य करने के लिए अनिवार्य करता है। पूर्ण बीमित मूल्य 22 लाख रुपये का भुगतान करने के निर्देश पारित किए गए। सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए मुआवजे के रूप में 1 लाख रुपये दिए गए हैं। इसके अलावा 33,000 रुपये की लागत को मुकदमेबाजी खर्च के रूप में भुगतान करने का आदेश दिया।

मामले की पृष्ठभूमि:

शिकायतकर्ता ने 22 लाख रुपये के बीमित मूल्य के लिए वाहन बीमा पॉलिसी ली। वाहन एक दुर्घटना के साथ मिला और बड़े पैमाने पर क्षतिग्रस्त हो गया। नतीजतन, बीमा कंपनी के पास तुरंत दावा दर्ज किया गया था। शिकायतकर्ता ने कहा कि आवश्यक दस्तावेज जमा करने और कुल नुकसान का मामला होने के बावजूद, बीमा कंपनी दावा राशि को साफ करने में विफल रही। शिकायतकर्ता द्वारा आगे यह आरोप लगाया गया था कि उसे बीमा कंपनी के सर्वेक्षक द्वारा अंतिम निपटान राशि के रूप में 16,50,000 रुपये की राशि स्वीकार करने के लिए मजबूर किया गया था जो एक अनुचित व्यापार व्यवहार था। नतीजतन, शिकायतकर्ता के वास्तविक दावे को कंपनी द्वारा अस्वीकार कर दिया गया था।

बीमा कंपनी ने तर्क दिया कि सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए कोई मामला नहीं बनता है। कंपनी या सर्वेक्षक द्वारा शिकायतकर्ता को कम राशि का दावा स्वीकार करने के लिए मजबूर करने वाला कोई हलफनामा नहीं मांगा गया था।

आयोग का निर्णय:

आयोग ने कहा कि बीमा कंपनी द्वारा प्राप्त शपथपत्र, जिसने शिकायतकर्ता को 22 लाख के बीमित मूल्य के मुकाबले पूर्ण और अंतिम भुगतान के रूप में 16,50,000 रुपये के लिए सहमति देने के लिए मजबूर किया, एक अनुचित व्यापार व्यवहार है। एक और शर्त थी कि शिकायतकर्ता कंपनी से किसी अन्य दावे की मांग नहीं करेगा। यह देखा गया कि इस तरह के कृत्य शिकायतकर्ता के मौलिक और कानूनी अधिकारों को छीन लेते हैं। शिकायतकर्ता को लंबे समय तक इंतजार कराने के बाद निराधार आधार पर दावे को खारिज करना बीमा कंपनी के अपने दायित्वों से दूर रहने के रवैये को दर्शाता है।

आयोग ने बीमा अनुबंधों के महत्व पर चर्चा करते हुए कहा कि एक बीमा कंपनी का विश्वासपूर्ण कर्तव्य है कि वह सद्भाव से काम करे और अपनी प्रतिबद्धता का सम्मान करे, खासकर जब बीमित व्यक्ति द्वारा कोई लापरवाही नहीं की जाती है।

आयोग ने 9% प्रति वर्ष के साथ 22 लाख रुपये के बीमित मूल्य का भुगतान करने के निर्देश पारित किए गए। मानसिक पीड़ा और शारीरिक उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में 1 लाख रुपये की राशि का भुगतान करने का भी निर्देश दिया गया। इसके अलावा, मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 33,000 रुपये देने का निर्देश दिया।