जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-VII, दक्षिण-पश्चिम दिल्ली बेंच के अध्यक्ष सुरेश कुमार गुप्ता, आरसी यादव (सदस्य) और डॉ हर्षाली कौर (सदस्य) की खंडपीठ ने हल्दीराम प्रोडक्ट प्राइवेट लिमिटेड को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए उत्तरदायी ठहराया।शिकायतकर्ता का आरोप था कि हल्दीराम फंगस से संक्रमित बासी मिठाइयों को बेचने का काम करता है। यह कई लोगों के बीच मिठाई के केवल 3 बैग को बदलकर उपभोक्ता की शिकायतों को हल करने में भी विफल रहा।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने दिवाली के दौरान हल्दीराम प्रोडक्ट प्राइवेट लिमिटेड से 10,520 रुपये की राशि में मिठाई खरीदी। अपने दोस्तों को मिठाई वितरित करने के बाद, यह पता चला कि मिठाई कवक से दूषित थी और उपभोग के लिए अयोग्य थी। यह जानने के बाद, शिकायतकर्ता ने तुरंत अपने दोस्तों से मिठाई प्राप्त की और हल्दीराम को इस मुद्दे से अवगत कराया। हालांकि, हल्दीराम की प्रतिक्रिया मिठाई के केवल तीन बैग के प्रतिस्थापन की पेशकश तक सीमित थी। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने कानून प्रवर्तन से सहायता मांगी, आपातकालीन नंबर 100 के माध्यम से शिकायत दर्ज की। इस आश्वासन के बावजूद कि मिठाई की प्रयोगशाला से जांच कराई जाएगी, पुलिस द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की गई। जिसके बाद, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-VII, दक्षिण-पश्चिम दिल्ली में हल्दीराम के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। हल्दीराम कि तरफ से कोई कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता ने तुरंत हल्दीराम को इस मुद्दे के बारे में सूचित किया, लेकिन हल्दीराम की ओर से प्रतिक्रिया अपर्याप्त थी, जिसमें मिठाई के केवल तीन बैग के प्रतिस्थापन की पेशकश की गई थी। शिकायतकर्ता का मामला तथ्यात्मक और कानूनी रूप से सुसंगत पाया गया। यह देखते हुए कि शिकायतकर्ता ने मिठाई की खरीद के लिए विचार किया, जिसे अंततः उपभोग के लिए अयोग्य माना गया, जिला आयोग ने माना कि हल्दीराम संतोषजनक सामान प्रदान करने के अपने दायित्व में विफल रहा। इसलिए, जिला आयोग ने हल्दीराम को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने हल्दीराम को शिकायतकर्ता को 10,520 रुपये की राशि जमा करने की तारीख से 6% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, जिला आयोग ने हल्दीराम को मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में शिकायतकर्ता को 15,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।