ग्राहकों को रिफंड करने के लिए मध्यस्थ को उत्तरदायी ठहराया जा सकता है: NCDRC सेवा में कमी के लिए Goibibo को उत्तरदायी ठहराया

डॉ. इंद्रजीत सिंह की अध्यक्षता में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि एक मध्यस्थ न केवल एक सुविधाकर्ता है, बल्कि एक कमीशन भी कमाता है, जो रद्द बुकिंग के लिए रिफंड का प्रबंधन करने की जिम्मेदारी देता है।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ताओं ने नई दिल्ली से एडमंटन की यात्रा के लिए Goibibo के माध्यम से फ्लाइट टिकट बुक किए, जिसमें 1,29,860 रुपये और 53,280 रुपये का भुगतान किया गया। जेट एयरवेज का परिचालन बंद होने के बाद शिकायतकर्ताओं ने Goibibo से रिफंड की मांग की थी, लेकिन कई प्रयासों के बावजूद कोई जवाब नहीं मिला, जिसमें लीगल नोटिस भी शामिल था। इससे असंतुष्ट होकर उन्होंने जिला आयोग में शिकायत दर्ज कराई, जिसने शिकायत की अनुमति दे दी। नतीजतन, Goibibo ने पंजाब के राज्य आयोग में अपील की, लेकिन अपील खारिज कर दी गई, जिससे उन्हें इस आयोग के समक्ष एक पुनरीक्षण याचिका दायर करनी पड़ी।

Goibibo के तर्क:

Goibibo ने तर्क दिया कि राज्य आयोग यह पहचानने में विफल रहा कि यह उपभोक्ता और सेवा प्रदाता के बीच केवल एक सुविधा है, जिसका जेट एयरवेज जैसे सेवा प्रदाता के कार्यों या चूक पर कोई नियंत्रण नहीं है। इस बात पर जोर दिया गया कि कंपनी की भूमिका बुकिंग की पुष्टि करने और पुष्टिकरण वाउचर जारी करने तक सीमित थी और रद्दीकरण के लिए कोई भी धनवापसी या मुआवजा एयरलाइन की जिम्मेदारी है, न कि गोबिबो। उन्होंने पिछले फैसलों का हवाला देते हुए कहा कि कंपनी को आईटी अधिनियम के तहत मध्यस्थ के रूप में तीसरे पक्ष के मुद्दों के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, उन्होंने बताया कि सभी लेनदेन उपयोगकर्ता समझौते द्वारा शासित होते हैं, जिसमें स्पष्ट रूप से कहा गया है कि एयरलाइन द्वारा उड़ानों के संचालन के लिए Goibibo की कोई देयता नहीं है।

राष्ट्रीय आयोग की टिप्पणियां:

राष्ट्रीय आयोग ने पाया कि प्राथमिक मुद्दा यह था कि क्या गोआईबीबो, एक मध्यस्थ के रूप में, ग्राहकों को वापस करने के लिए उत्तरदायी ठहराया जा सकता है जब कोई एयरलाइन सेवा प्रदान करने में विफल रहती है। आयोग ने Goibibo के रिफंड दिशानिर्देशों और जेट एयरवेज के सर्कुलर का हवाला देते हुए Goibibo के इस दावे को खारिज कर दिया कि उसकी कोई देनदारी नहीं है। यह नोट किया गया कि Goibibo केवल एक सुविधाकर्ता नहीं है, बल्कि एक कमीशन भी कमाता है, जो रद्द बुकिंग के लिए रिफंड का प्रबंधन करने की जिम्मेदारी देता है। राष्ट्रीय आयोग ने राज्य आयोग के फैसले को बरकरार रखा, जिसमें कहा गया था कि निचली अदालतों के निष्कर्षों में कोई न्यायिक त्रुटि या अनियमितता नहीं थी, जो सबूतों पर आधारित थे और सुप्रीम कोर्ट द्वारा स्थापित कानूनी सिद्धांतों के साथ संरेखित थे। नतीजतन, पुनरीक्षण याचिका खारिज की गई।