चंडीगढ़ जिला आयोग ने Go Airlines, MakeMyTrip को उड़ान पुनर्निर्धारण के बाद अतिरिक्त खर्चों को वापस करने में विफलता के लिए उत्तरदायी

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष श्री पवनजीत सिंह, श्रीमती सुरजीत कौर (सदस्य) और श्री सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) की खंडपीठ ने MakeMyTrip और 'GO AIRLINES' को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया, जो अचानक रद्द होने और उड़ानों के पुनर्निर्धारण के कारण शिकायतकर्ता द्वारा किए गए अतिरिक्त खर्च को वापस करने में विफल रहे।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने MakeMyTrip से GO AIRLINES पर यात्रा करने के लिए चार हवाई टिकट बुक किए। प्रस्थान 1 अप्रैल 2023 को फुकेत (थाईलैंड) पहुंचने के साथ नई दिल्ली से हुआ था। अपने ठहरने के लिए, शिकायतकर्ता ने MMT और Agoda ट्रैवल कंपनी के माध्यम से होटल आरक्षण भी किया। 10 मार्च 2023 को, GO AIRLINES ने शिकायतकर्ता को सूचित किया कि परिचालन कारणों से उड़ान रद्द कर दी गई है। उन्हें लगभग 4 घंटे की देरी के साथ उसी दिन दूसरी उड़ान की पेशकश की गई थी। हालांकि, इस पुनर्निर्धारित उड़ान को भी रद्द कर दिया गया था। शिकायतकर्ता को तब 2 अप्रैल 2023 को प्रस्थान करने के लिए एक वैकल्पिक उड़ान प्रदान की गई थी।

जवाब में, MakeMyTrip ने तर्क दिया कि यह ग्राहक और एयरलाइंस के बीच केवल एक सुविधा के रूप में काम करता है। इसने आगे तर्क दिया कि शिकायतकर्ता खुद बुकिंग के समय नियम और शर्तों से सहमत था। दूसरी ओर, GO AIRLINES जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुई। इसलिए, इस पर एकपक्षीय कार्रवाई की गई।

आयोग की टिप्पणियाँ:

शुरुआत में, जिला आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता ने यह दिखाने के लिए स्पष्ट सबूत प्रदान किए कि उसने अपने होटल में ठहरने के पुनर्निर्धारण के लिए अतिरिक्त राशि खर्च की। फ्लाइट रद्द होने के कारण उनका परिवार 3 अप्रैल 2023 की रात होटल के कमरे का इस्तेमाल नहीं कर सका। इसलिए, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता क्राबी में पुनर्निर्धारित प्रवास के लिए 2,516 रुपये के साथ 6,384 रुपये की आनुपातिक राशि का हकदार था।

जिला आयोग ने MakeMyTrip और GO AIRLINES को शिकायतकर्ता को इन राशियों को वापस करने में उनकी विफलता के लिए सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। एक मध्यस्थ सूत्रधार होने के MAKEMYTRIPके बचाव को भी खारिज कर दिया गया।

नतीजतन, जिला आयोग ने GO AIRLINES और MakeMyTrip को शिकायतकर्ता को 9% ब्याज के साथ 8,900 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, उन्हें मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी के खर्च के मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया।