दोबारा उड़ान के लिए समय पर संचार की कमी, बैंगलोर जिला आयोग ने Go Airlines को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, बैंगलोर (कर्नाटक) की अध्यक्ष एम शोभा (अध्यक्ष) और के अनीता शिवकुमार (सदस्य) की खंडपीठ ने एयरलाइन द्वारा उड़ान अनुसूची में अचानक बदलाव और समय पर संचार की कमी के कारण सेवाओं में कमी के लिए गो एयरलाइंस को उत्तरदायी ठहराया, जिसके कारण हनीमून जोड़े को पूर्व-बुक की गई गतिविधियों को याद करना पड़ा और अतिरिक्त लागत उठानी पड़ी।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ताओं, एक पति और एक पत्नी की शादी बैंगलोर में हुई थी। 2020 में COVID-19 महामारी की शुरुआत के कारण, वे तुरंत अपने हनीमून की योजना बनाने में असमर्थ थे। हालांकि, COVID-19 मामलों में मंदी और सुरक्षा मानदंडों के प्रवर्तन को देखते हुए, उन्होंने हैवलॉक द्वीप, पोर्ट ब्लेयर, अंडमान, भारत में अपने हनीमून का आयोजन करने का फैसला किया। उन्होंने अपनी उड़ानें और एक उच्च लागत पर एक रोमांटिक रिसॉर्ट पैकेज बुक किया। उन्होंने बैंगलोर और पोर्ट ब्लेयर के बीच एक राउंड ट्रिप के लिए 25,232/- रुपये का भुगतान किया। उनका प्रस्थान 12 फरवरी, 2022 को इंडिगो एयरलाइंस पर निर्धारित किया गया था, जो पोर्ट ब्लेयर में 12:30 बजे पहुंचा, 19 फरवरी, 2022 को गो एयर पर वापसी की उड़ान के साथ, 16:25 बजे बैंगलोर पहुंचा। उन्होंने 12 फरवरी से 19 फरवरी, 2022 तक अपने ठहरने की बुकिंग की, जिसमें हवाई अड्डे से पोर्ट ब्लेयर में फेरी टर्मिनल तक ड्राइव और हैवलॉक द्वीप पर उनके रिसॉर्ट के लिए एक नौका शामिल थी।

शिकायतकर्ताओं ने हैवलॉक द्वीप पर बेयरफुट स्कूबा रिज़ॉर्ट में एक ओपन वाटर स्कूबा डाइविंग कोर्स और अन्य संबंधित गतिविधियों जैसी प्रीमियम गतिविधियों को भी बुक किया। स्कूबा डाइविंग के तुरंत बाद उड़ान भरने के जोखिमों को समझते हुए, उन्होंने 16 फरवरी से 19 फरवरी, 2022 तक अपने प्रवास की योजना बनाई और इन दिनों के लिए अतिरिक्त 60,180/- रुपये का भुगतान किया। बेयरफुट रिज़ॉर्ट में अपने प्रवास के दौरान, उन्हें एयरलाइन से एक ईमेल प्राप्त हुआ, जिसमें उनकी वापसी की उड़ान को 19 फरवरी, 2022 को पहले के समय में पुनर्निर्धारित किया गया था। यह संदेश नए प्रस्थान समय से 24 घंटे से भी कम समय पहले प्राप्त हुआ था। शिकायतकर्ताओं ने अपनी नियोजित गतिविधियों को बाधित करने और वित्तीय नुकसान से बचने के लिए अपनी उड़ान को पुनर्निर्धारित करने के लिए एयरलाइन से संपर्क किया, अधिमानतः 20 फरवरी, 2022 तक। हालांकि, वे सहायता के लिए एयरलाइन की ग्राहक सेवा तक नहीं पहुंच सके।

पुनर्निर्धारण के कारण, शिकायतकर्ताओं ने अपने हनीमून का एक दिन भी नहीं छोड़ा और उन्हें पोर्ट ब्लेयर में वैकल्पिक व्यवस्था करनी पड़ी, जबकि नौका बुकिंग के लिए 3,168/- रुपये की अतिरिक्त लागत और 15,000/- रुपये के पूर्व-बुक स्पा और स्नॉर्कलिंग सत्र के लिए खर्च करना पड़ा। शिकायतकर्ताओं ने एयरलाइन को ईमेल के माध्यम से अपनी शिकायत व्यक्त की, लेकिन बिना किसी मुआवजे या समाधान के केवल माफी मिली। शिकायतकर्ताओं ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, बैंगलोर, कर्नाटक में गो एयरलाइंस के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

गो एयरलाइंस कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि गो एयरलाइंस ने पोर्ट ब्लेयर से बैंगलोर के लिए वापसी की उड़ान को 19 फरवरी, 2022 को पहले के समय में पुनर्निर्धारित किया। यह परिवर्तन नए प्रस्थान समय से 24 घंटे से भी कम समय पहले 18 फरवरी, 2022 को ईमेल के माध्यम से सूचित किया गया था। जिला आयोग ने उल्लेख किया कि शिकायतकर्ताओं ने COVID-19 महामारी के कारण पहले ऐसा करने में असमर्थ होने के बाद हैवलॉक द्वीप पर अपने हनीमून की योजना बनाई। यह नोट किया गया कि एयरलाइन द्वारा उड़ान अनुसूची में अचानक बदलाव और समय पर संचार की कमी के कारण शिकायतकर्ताओं ने पूर्व-बुक की गई गतिविधियों को याद किया और अतिरिक्त लागत लगाई। सहायता के लिए एयरलाइन तक पहुंचने के उनके प्रयासों के बावजूद, यह नोट किया गया कि गो एयरलाइंस ने कोई वैकल्पिक व्यवस्था या मुआवजे की पेशकश नहीं की।

जिला आयोग ने कहा कि एयरलाइन को अतिरिक्त शुल्क नहीं लेना चाहिए था और वैकल्पिक तिथियों पर यात्रा करने के इच्छुक ग्राहकों के लिए व्यवस्था करनी चाहिए थी। इसके अलावा, एयरलाइन को रीबुकिंग और सुविधा शुल्क माफ करना चाहिए था और भुगतान के मूल मोड में पूर्ण धनवापसी प्रदान करनी चाहिए थी। यह माना गया कि 24 घंटे से कम समय के नोटिस के साथ उड़ान को पुनर्निर्धारित करने के बावजूद वैकल्पिक व्यवस्था प्रदान करने या बुकिंग शुल्क वापस करने में एयरलाइन की विफलता, सेवा में कमी और लापरवाही का गठन करती है।

नतीजतन, जिला आयोग ने गो एयरलाइंस को 54,724 रुपये वापस करने का निर्देश दिया, जिसमें शिकायतकर्ताओं द्वारा उनकी वापसी यात्रा के लिए किए गए अतिरिक्त खर्चों को कवर किया गया। इसके अतिरिक्त, एयरलाइन को मानसिक पीड़ा और निराशा के लिए मुआवजे के रूप में 20,000 रुपये और उनके द्वारा किए गए मुकदमेबाजी खर्च के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।