जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंबा (हिमाचल प्रदेश) के अध्यक्ष श्री हेमांशु मिश्रा और सुश्री ममता कौरा की खंडपीठ ने फ्यूचर कॉमनली इंश्योरेंस इंडिया इंश्योरेंस कंपनी को एक ब्लड रिपोर्ट पर भरोसा करके एक वैध आकस्मिक दावे को अस्वीकार करने के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जिसमें हैंडलिंग और परीक्षण के संबंध में विसंगतियां थीं।

पूरा मामला:

अनिल कुमार(मृतक) ने फ्यूचर आम तौर पर इंश्योरेंस इंडिया इंश्योरेंस कंपनी के साथ 1,00,000/- रुपये की व्यक्तिगत कवरेज के लिए एक बीमा पॉलिसी ली। एक दिन गाड़ी चलाते समय उनकी मोटरसाइकिल के सामने अचानक एक आवारा जानवर आ गया। टक्कर से बचने के प्रयास में, वह नियंत्रण खो बैठा और एक संकरी घाटी में गिर गया। हादसे में उनकी मौत हो गई।

शिकायतकर्ताओं, कानूनी उत्तराधिकारी होने के नाते, बीमा कंपनी के साथ दावा दायर किया। हालांकि, बीमा कंपनी ने दावे को खारिज कर दिया। जिसके बाद, शिकायतकर्ताओं ने जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, चम्बा, हिमाचल प्रदेश में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, बीमा कंपनी ने तर्क दिया कि स्थानीय पुलिस स्टेशन में दर्ज एफआईआर के अनुसार, कुमार की मौत तेज और लापरवाही से ड्राइविंग के परिणामस्वरूप हुई, जिससे जानबूझकर खुद को चोट पहुंचाई गई। इसके अतिरिक्त, यह तर्क दिया गया कि क्षेत्रीय फोरेंसिक विज्ञान प्रयोगशाला, धर्मशाला ने श्री कुमार के रक्त में 222.76 मिलीग्राम% एथिल अल्कोहल की उपस्थिति की सूचना दी। इस साक्ष्य के आधार पर, बीमा कंपनी ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ताओं द्वारा किए गए दावे को सही तरीके से अस्वीकार कर दिया गया था।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने आरएफएसएल रिपोर्ट का हवाला दिया, जिसमें कहा गया था कि मृतक के खून में एथिल अल्कोहल की उपस्थिति थी। हालांकि, जिरह के दौरान, जिला आयोग ने नोट किया कि रक्त के नमूने के संचालन और परीक्षण के संबंध में विसंगतियां थीं। हिमाचल प्रदेश राज्य फोरेंसिक प्रयोगशाला के रसायन और विष विज्ञान प्रभाग के सहायक निदेशक ने स्वीकार किया कि परीक्षण की सही तारीख निर्दिष्ट किए बिना नमूना काफी समय तक उनकी हिरासत में रहा। इसके अलावा, जिला आयोग ने नोट किया कि बैक्टीरिया की कार्रवाई के कारण इन विट्रो संश्लेषण के कारण समय के साथ शराब की एकाग्रता बढ़ सकती है, जिसने रिपोर्ट की सटीकता के बारे में संदेह उठाया।

इन विसंगतियों और बीमा कंपनी द्वारा आरएफएसएल रिपोर्ट पर पूरी तरह से निर्भरता को देखते हुए, जिला आयोग ने माना कि दावे का खंडन अनुचित था। इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए बीमा कंपनी को उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने बीमा कंपनी को शिकायतकर्ताओं को 9% प्रति वर्ष ब्याज के साथ 1,00,000 रुपये की राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया। शिकायतकर्ताओं को मुकदमेबाजी की लागत के लिए 10,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ 10,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।