जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, गुड़गांव ने एक नोकिया मोबाइल फोन के विक्रेता और उसके सेवा केंद्र को शिकायतकर्ता को नए फोन की कीमत पर सेकेंड हैंड फोन बेचने के लिए उत्तरदायी ठहराया है। आयोग ने फ्लिपकार्ट इंडिया को भी उत्तरदायी ठहराया क्योंकि फोन उसकी वेबसाइट के माध्यम से बेचा गया था।

मामले की पृष्ठभूमि:

शिकायतकर्ता ने फ्लिपकार्ट इंडियाके माध्यम से 2999 रुपये में एक नया हैंडसेट- "Nokia-6310 Dual Sim Feature Mobile TA-1400 DS" ऑर्डर किया । मोबाइल 19.06.2024 को मेसर्स धायल ट्रेडिंग ('विक्रेता') के माध्यम से डिलीवर किया गया था। कुछ दिनों तक मोबाइल का उपयोग करने के बाद, शिकायतकर्ता को खराबी का सामना करना पड़ा और गुरुग्राम में नोकिया सर्विस सेंटर का दौरा किया। मोबाइल की जांच के बाद, शिकायतकर्ता जांच कर्मचारियों द्वारा प्रदान किए गए आंतरिक रिकॉर्ड को देखकर चौंक गया, जिसके अनुसार फोन के सक्रियण की तारीख 25.06.2017 थी जबकि फोन केवल 17.06.2024 को खरीदा गया था। रिकॉर्ड में पाकिस्तान में वर्ष 2017 में फोन की सक्रियता को दर्शाया गया है।

शिकायतकर्ता ने विक्रेता से मोबाइल फोन बदलने का अनुरोध किया क्योंकि उसे सेकेंड हैंड उत्पाद बेचा गया था। शिकायतकर्ता ने स्टेशन हाउस ऑफिसर सिविल लाइंस, गुरुग्राम में एक आपराधिक शिकायत भी दर्ज कराई। कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलने पर, शिकायतकर्ता ने जिला आयोग, गुरुग्राम के समक्ष शिकायत दर्ज कराई।

फ्लिपकार्ट इंडिया के बचाव को आयोग ने खारिज कर दिया क्योंकि वह शिकायत पर अपना जवाब दाखिल करने में विफल रहा। इसके अलावा, विक्रेता और नोकिया सर्विस सेंटर की ओर से कोई भी उपस्थित नहीं हुआ और एक्स-पार्टे के रूप में आगे बढ़ा। इसलिए, आयोग ने शिकायतकर्ता द्वारा दायर प्रस्तुतियों और दस्तावेजों के आधार पर शिकायत का फैसला किया।

फ्लिपकार्ट इंडिया, मैसर्स धायल ट्रेडिंग-सेलर और नोकिया सर्विस सेंटर को सामूहिक रूप से 'विपरीत पक्ष' के रूप में जाना जाता है।

आयोग की टिप्पणियां:

गुरुग्राम जिला उपभोक्ता आयोग ने सेकेंड हैंड मोबाइल को नए दाम पर बेचने को सेवा में कमी मानते हुए विक्रेता को ₹2,999 की कीमत लौटाने, ₹15,000 मानसिक पीड़ा के लिए और ₹11,000 मुकदमे बाजी के खर्च के रूप में संयुक्त रूप से भुगतान का आदेश दिया।