वारंटी अवधि के भीतर खराब जूते बदलने में विफलता, लखनऊ जिला आयोग ने लिबर्टी शूज़ पर लगाया जुर्माना

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग – द्वितीय, लखनऊ के अध्यक्ष अमरजीत त्रिपाठी और प्रतिभा सिंह (सदस्य) की खंडपीठ ने 'लिबर्टी शूज' को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए उत्तरदायी ठहराया। लिबर्टी शूज़ बार-बार अनुरोध और अनुस्मारक के बावजूद, उपभोक्ता द्वारा खरीदे गए दोषपूर्ण जूते की लागत को बदलने या वापस करने में विफल रहे।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता योगेंद्र कुमार दुबे ने लिबर्टी शूज स्टोर से 2,999 रुपये में काले जूते खरीदे। लिबर्टी शूज़ के प्रबंधक ने उन्हें आश्वासन दिया कि जूते एक साल की वारंटी के साथ आए हैं और यदि वारंटी अवधि के भीतर कोई दोष उत्पन्न होता है, तो वह या तो जूते को एक नई जोड़ी के साथ बदल देगा या जूते अनुपलब्ध होने पर पूरी राशि वापस कर देगा। हालांकि, खरीद के कुछ ही समय बाद, जूते सिलाई के पास छेद विकसित हुए। शिकायतकर्ता ने लिबर्टी शूज से शिकायत दर्ज कराई। लिबर्टी शूज़ ने शिकायतकर्ता को उन जूतों की अनुपलब्धता के बारे में सूचित किया और स्टॉक में वापस आने के बाद शिकायतकर्ता की जोड़ी को बदलने का वादा किया।

बिना किसी प्रतिक्रिया के एक महीने तक इंतजार करने के बाद, शिकायतकर्ता ने फिर से लिबर्टी शूज़ से संपर्क किया, लेकिन कोई कार्रवाई नहीं की गई। बाद में, शिकायतकर्ता ने लिबर्टी शूज़ को ईमेल के माध्यम से एक शिकायत भेजी, जो अनुत्तरित रही। व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने लिबर्टी शूज के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग – द्वितीय, लखनऊ के समक्ष उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई। लिबर्टी शूज कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुए। इसलिए, इस पर एकपक्षीय कार्रवाई की गई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि खुदरा चालान ने पुष्टि की कि जूते लिबर्टी शूज़ से 2,999 रुपये और 130 रुपये जीएसटी के लिए खरीदे गए थे, कुल 3,129 रुपये। इसके अलावा, यह नोट किया गया कि शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत क्षतिग्रस्त जूतों के फोटोग्राफिक साक्ष्य भी साबित करते हैं कि वास्तव में क्षति हुई थी।

जिला आयोग ने माना कि लिबर्टी शूज़ एक प्रतिष्ठित राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय ब्रांड है, और शिकायतकर्ता ने अपनी सद्भावना और वारंटी पर भरोसा करते हुए जूते खरीदे। वारंटी वैध होने के बावजूद, लिबर्टी शूज़ ने दोषपूर्ण उत्पाद को बदलने या मरम्मत करने की उपेक्षा की। इससे शिकायतकर्ता इसके उपयोग से वंचित हो गया। इसलिए, जिला आयोग ने सेवा में कमी के लिए लिबर्टी शूज को उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने लिबर्टी शूज़ को मुकदमेबाजी खर्च के लिए 2,000 रुपये और 2,000 रुपये के मुआवजे के साथ 3,129 रुपये की वापसी शुरू करने का निर्देश दिया।