बैंगलोर जिला आयोग ने यूरेका फोर्ब्स को वारंटी के बावजूद खराब वैक्यूम क्लीनर को सुधारने में विफल रहने के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग-I, बंगलौर (कर्णाटक) के अध्यक्ष बी. नारायणप्पा, ज्योति एन (सदस्य) और शरावती एसएम शर्मा की अतिरिक्त की खंडपीठ ने यूरेका फोर्ब्स को वारंटी अवधि के दौरान खराब वैक्यूम क्लीनर के साथ मुद्दों को सुधारने में विफल रहने वाली सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने यूरेका फोर्ब्स से एक नया वैक्यूम क्लीनर खरीदा। यूरेका फोर्ब्स के बिक्री प्रतिनिधि ने शिकायतकर्ता के पति या पत्नी को यकृत और गुर्दे की बीमारियों से पीड़ित होने के कारण वैक्यूम क्लीनर की सिफारिश की, जिससे घर पर उच्च स्तर की स्वच्छता की आवश्यकता हुई। उपकरण वारंटी के तहत था। हालांकि, वैक्यूम क्लीनर ने काम करना बंद कर दिया। शिकायतकर्ता ने तुरंत यूरेका फोर्ब्स के साथ एक सेवा अनुरोध उठाया। इसके बाद, यूरेका फोर्ब्स के प्रतिनिधि ने शिकायतकर्ता के निवास का दौरा किया और सेवा का आश्वासन दिया, लेकिन इसके माध्यम से पालन करने में विफल रहे। शिकायतकर्ता के बार-बार अनुस्मारक के बावजूद, यूरेका फोर्ब्स ने दोषों की मरम्मत नहीं की या दोषपूर्ण उपकरणों के लिए धनवापसी प्रदान नहीं की।

परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, बैंगलोर, कर्नाटक में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। यूरेका फोर्ब्स कार्यवाही के लिए जिला आयोग के सामने पेश नहीं हुए।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि बार-बार शिकायतों के माध्यम से दोषों को सुधारने के शिकायतकर्ता के प्रयासों के बावजूद, यूरेका फोर्ब्स संतोषजनक रूप से इस मुद्दे का जवाब देने या संबोधित करने में विफल रहा। यह नोट किया गया कि खरीद घर पर उच्च स्वच्छता मानकों के लिए यूरेका फोर्ब्स के प्रतिनिधि की सिफारिश से प्रभावित थी, क्योंकि शिकायतकर्ता के पति या पत्नी यकृत प्रत्यारोपण प्राप्तकर्ता थे।

जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए यूरेका फोर्ब्स को उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने यूरेका फोर्ब्स को शिकायतकर्ता को साधारण ब्याज के साथ 14,790 रुपये की पूरी खरीद राशि वापस करने का निर्देश दिया। असुविधा के लिए 3,000 रुपये का मुआवजा देने और शिकायतकर्ता को 2,000 रुपये की मुकदमेबाजी लागत की प्रतिपूर्ति करने का भी निर्देश दिया।