हैदराबाद जिला आयोग ने पाठ्यक्रम से असंतुष्ट छात्र को शुल्क वापस करने में विफलता के लिए EduBridge Learning को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, हैदराबाद (तेलंगाना) के अध्यक्ष बी. उमा वेंकट सुब्बा लक्ष्मी और डी. माधवी लता (सदस्य) की खंडपीठ ने EduBridge Learning को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया, जो दो कक्षाओं में भाग लेने के बाद संस्थान द्वारा दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता से असंतुष्ट छात्र के बाद पाठ्यक्रम शुल्क वापस करने में विफल रहा।

EduBridge एक 'कार्यबल विकास मंच' है जो शिक्षार्थियों को प्रशिक्षण और अन्य करियर-निर्माण सेवाओं के माध्यम से अग्रणी कॉर्पोरेट्स के साथ करियर बनाने में मदद करता है।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने एडुब्रिज लर्निंग द्वारा संचालित एक संस्थान के साथ लेखा, कराधान और जीएसटी में एक ऑनलाइन पाठ्यक्रम में दाखिला लिया। पाठ्यक्रम शुल्क का भुगतान करने के लिए, शिकायतकर्ता ने केएम ग्लोबल क्रेडिट प्राइवेट लिमिटेड से ऋण प्राप्त किया। इस ऋण व्यवस्था को एडुब्रिज द्वारा सुगम बनाया गया था, जिसने शिकायतकर्ता को केएम ग्लोबल से मिलवाया था। पाठ्यक्रम 1 जून, 2023 को शुरू हुआ, लेकिन दो कक्षाओं में भाग लेने के बाद, शिकायतकर्ता को तकनीकी मुद्दों का सामना करना पड़ा, जैसे कि खराब सिग्नल रिसेप्शन, जिसने कक्षाओं का ठीक से पालन करने की उसकी क्षमता को बाधित किया। इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता ने कक्षाओं की गुणवत्ता को खराब पाया और उन्हें बंद करने का फैसला किया। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने अपने फैसले के बारे में एडुब्रिज को सूचित किया।

शिकायतकर्ता के पाठ्यक्रम से जल्दी हटने के बावजूद, EduBridge ने अभी भी KM Global से पूर्ण ऋण राशि का दावा किया है। जब शिकायतकर्ता को केएम ग्लोबल से ऋण किस्तों के भुगतान की मांग करते हुए कानूनी नोटिस मिला, तो उसने एडुब्रिज से संपर्क किया और पाठ्यक्रम शुल्क की वापसी का अनुरोध किया। हालांकि, यह जवाब दिया कि शुल्क गैर-वापसी योग्य था। शिकायतकर्ता ने एडुब्रिज के साथ इस मुद्दे को हल करने के लिए कई प्रयास किए, लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने एडुब्रिज और केएम ग्लोबल के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, हैदराबाद, तेलंगाना में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

एडुब्रिज और केएम ग्लोबल क्रेडिट के तरफ से कार्यवाही के लिए कोई भी जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुआ।

जिला आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने माना कि एडुब्रिज एक कोचिंग सेंटर के रूप में योग्य है क्योंकि यह किसी भी विश्वविद्यालय की निगरानी के बिना स्वतंत्र रूप से काम कर रहा था। इसलिए, यह माना गया कि एडुब्रिज उपभोक्ता आयोग के अधिकार क्षेत्र में आता है। दस्तावेजी सबूतों की समीक्षा करने पर, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता ने नामांकन के तुरंत बाद पाठ्यक्रम बंद कर दिया और शुल्क की वापसी की मांग की, जिसे एडुब्रिज ने अपनी नीति के आधार पर मना कर दिया था कि एक बार भुगतान की गई फीस गैर-वापसी योग्य थी। हालांकि, जिला आयोग ने नोट किया कि एडुब्रिज ने कोई सेवा प्रदान नहीं की क्योंकि शिकायतकर्ता ने खराब सिग्नल रिसेप्शन और घटिया वर्ग की गुणवत्ता के कारण पाठ्यक्रम में भाग लेना बंद कर दिया था। नतीजतन, जिला आयोग ने माना कि पाठ्यक्रम शुल्क वापस नहीं करना सेवा में कमी और एडुब्रिज द्वारा एक अनुचित व्यापार व्यवहार का गठन करता है।

जिला आयोग ने एडुब्रिज को शिकायतकर्ता को पाठ्यक्रम शुल्क का पूरा भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, जिला आयोग ने एडुब्रिज को शिकायतकर्ता को मानसिक उत्पीड़न और पीड़ा के लिए शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ मुकदमेबाजी लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।