दिल्ली राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कॉसमॉस इंफ्रा इंजीनियरिंग लिमिटेड को एक आवास परियोजना के तहत एक अपार्टमेंट के निर्माण और कब्जे के संबंध में कमी सेवाएं प्रदान करने के लिए उत्तरदायी ठहराया। जस्टिस संगीता ढींगरा सहगल और सदस्य पिंकी की खंडपीठ ने डेवलपर को शिकायतकर्ता द्वारा अपार्टमेंट के लिए भुगतान की गई 16,76,700 रुपये की राशि वापस करने का आदेश दिया है। मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में 1,00,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया है। मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 50,000 रुपये भी दिए गए हैं।

मामले की पृष्ठभूमि:

शिकायतकर्ता द्वारा उत्तर प्रदेश के गाजियाबाद में स्थित डेवलपर कंपनी की एक परियोजना- कॉसमॉस गोल्डन हाइट्स के तहत एक अपार्टमेंट बुक किया गया था। कंपनी द्वारा अपार्टमेंट के संबंध में एक आवंटन पत्र जारी किया गया था। उक्त पत्र के अनुसार, आवंटन के 36 महीने के भीतर कब्जा सौंप दिया जाना था। शिकायतकर्ता ने कहा कि कंपनी को समय-समय पर 17,52,757 रुपये की राशि का भुगतान किया गया था। तथापि, उक्त परियोजना के निर्माण में विलंब हुआ और इसे समय पर पूरा नहीं किया जा सका। इसके बाद, निर्माण की स्थिति के बारे में पूछताछ करने के लिए कंपनी को कई संचार भेजे गए। कोई पर्याप्त प्रतिक्रिया देने के बजाय, डेवलपर कंपनी ने शिकायतकर्ता का आवंटन रद्द कर दिया। इसलिए शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कर उचित मुआवजे की मांग की।

कंपनी ने रखरखाव और अन्य आधारों पर शिकायत पर आपत्ति जताई। यह तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता ने आयोग के समक्ष समय पर भुगतान के बारे में सभी भौतिक तथ्यों का खुलासा नहीं किया। आगे यह तर्क दिया गया कि कंपनी अपनी सेवाएं प्रदान करने में कमी नहीं कर रही है।

आयोग का निर्णय:

आयोग ने इस मुद्दे पर विचार किया कि क्या कंपनी अपनी सेवाएं प्रदान करने में कमी है। अरिफुर रहमान खान और अन्य बनाम डीएलएफ सदर्न होम्स [2019 की सिविल अपील 6239] में माननीय सर्वोच्च न्यायालय के फैसले पर भरोसा किया गया था, जिसमें यह देखा गया था कि आवास निर्माण के संबंध में सुविधाएं प्रदान करना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत एक सेवा है। इस प्रकार, फ्लैट क्रेता को फ्लैट प्रदान करने की संविदात्मक बाध्यता का अनुपालन करने में विकासकर्ता की विफलता कमी के समान है।

आयोग ने आवंटन पत्र में उल्लिखित शर्त संख्या 16 पर भी ध्यान दिया, जिसमें 36 महीने के भीतर कब्जा सौंपने का प्रावधान था। यह देखा गया कि शिकायतकर्ता से भारी मात्रा में धन लेने के बावजूद परियोजना का निर्माण आज तक पूरा नहीं हुआ है। इस प्रकार, डेवलपर कंपनी ने शिकायतकर्ता को कब्जा सौंपने के संबंध में झूठे आश्वासन दिए। तदनुसार, कंपनी को दोषपूर्ण आवास निर्माण सेवाएं प्रदान करने के लिए उत्तरदायी ठहराया गया था।

इस प्रकार, कंपनी को ब्याज के साथ 16,76,700 रुपये की राशि 6% प्रति वर्ष वापस करने का आदेश दिया। इसके अतिरिक्त, मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 1,00,000 रुपये दिए गए थे। 50,000 रुपये की मुकदमेबाजी लागत का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।