लॉटरी की इनामी राशि देने में देरी पर बैंक के खिलाफ शिकायत खारिज

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, एर्नाकुलम, केरल ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 35 के तहत दायर इंडियन ओवरसीज बैंक के खिलाफ एक शिकायत को खारिज कर दिया। आयोग ने कहा कि शिकायत खारिज की जा सकती है क्योंकि सबूतों से पता चलता है कि राशि शिकायतकर्ता के खाते में देर से जमा की गई थी और पुरस्कार राशि जमा करने में देरी शिकायतकर्ता द्वारा दस्तावेजों को देर से प्रस्तुत करने के कारण हुई थी।

मामले की पृष्ठभूमि:

शिकायतकर्ता ने क्रिसमस- न्यू ईयर बंपर लॉटरी 2020 पर तीसरा पुरस्कार जीतने का दावा किया, जिसके लिए उसे 10,00,000 रुपये की पुरस्कार राशि का भुगतान किया जाना था। उनके अनुसार, उन्होंने इंडियन ओवरसीज बैंक के उद्योगमंडल शाखा (विपरीत पार्टी) में सभी आवश्यक दस्तावेजों के साथ-साथ लॉटरी टिकट भी जमा किया। यह कहते हुए कि बैंक ने लॉटरी टिकट और संबद्ध दस्तावेजों को लॉटरी कार्यालय को काफी बाद में भेज दिया, शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि उसे पुरस्कार राशि से वंचित कर दिया गया था। उन्होंने कहा कि बैंक द्वारा लॉटरी टिकट और दस्तावेज जमा करने में 151 दिनों की देरी हुई। यह आगे बताते हुए कि नियम के अनुसार, शिकायतकर्ता को पुरस्कार राशि वितरित करने के लिए टिकटों को 30 दिनों के भीतर लॉटरी विभाग को भेजा जाना था, यह दावा किया गया था कि बैंक टिकट और दस्तावेजों को देर से अग्रेषित करने के लिए अपनी सेवाओं में कमी कर रहा था, इसलिए उसे पुरस्कार राशि से वंचित कर दिया गया।

शिकायतकर्ता ने कहा कि उसे गंभीर मानसिक पीड़ा, तनाव और अन्य कठिनाइयों का सामना करना पड़ा था और बाद में दिल से संबंधित कुछ मुद्दों के कारण अस्पताल में भर्ती कराया गया था। इसके बाद, 30,00,000 रुपये के मुआवजे की मांग करते हुए बैंक को शिकायतें भेजी गईं और केरल लॉटरी के निदेशक, तिरुवनंतपुरम को भी कई शिकायतें की गईं।

बाद में, शिकायतकर्ता ने आयोग से संपर्क किया और सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी होने के लिए बैंक से 5,00,000 रुपये का मुआवजा मांगा।

बैंक के तर्क:

बैंक ने कहा कि शिकायत सुनवाई योग्य नहीं है क्योंकि यह मामला उपभोक्ता और उसे दी गई सेवाओं से जुड़ा नहीं है। आगे कहा गया कि कोविड-19 लॉकडाउन के कारण दस्तावेजों को समय पर विपरीत पार्टी की त्रिवेंद्रम मुख्य शाखा को अग्रेषित नहीं किया जा सका। विरोधी पक्ष के वकील ने प्रस्तुत किया कि शिकायतकर्ता ने 25/8/2020 को लॉटरी संग्रह की स्थिति के बारे में पूछताछ की और त्रिवेंद्रम मुख्य शाखा द्वारा सत्यापन के बाद, बैंक द्वारा कुछ अतिरिक्त दस्तावेज मांगे गए, जो शिकायतकर्ता द्वारा 3/9/2020 को प्रस्तुत किए गए थे। इन दस्तावेजों को बैंक द्वारा 4/9/2020 को अग्रेषित किया गया था। 15/3/2021 को, दस्तावेजों को संसाधित करने के बाद, 6,30,000 रुपये की पुरस्कार राशि शिकायतकर्ता के बैंक खाते में जमा की गई। हालांकि, आवेदन को संसाधित करने के लिए लॉटरी कार्यालय को कुछ समय लगा क्योंकि वित्त विभाग और सरकार से अनुमति की आवश्यकता थी। विपक्षी पक्ष ने आगे तर्क दिया कि दस्तावेजों को जमा करने और संसाधित करने में देरी तिरुवनंतपुरम शहर में ट्रिपल लॉकडाउन के कारण भी हुई। सेवाओं में कोई कमी न होने का दावा करते हुए, विरोधी पक्ष ने कहा कि शिकायतकर्ता द्वारा विपरीत पक्ष के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल के समक्ष शिकायत दर्ज करने के बाद उसके बैंक खाते में 10,000 रुपये की राशि भी जमा की गई थी।

आयोग का निर्णय:

आयोग ने साक्ष्यों का अवलोकन करने पर पाया कि शिकायतकर्ता को विरोधी पक्ष की ओर से देरी के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये मिले थे। इसके अलावा, पात्र पुरस्कार राशि का अनुमोदन और वितरण शिकायतकर्ता को केवल 19/1/2021 को किया गया था, यानी 118 दिनों की देरी के बाद, क्योंकि शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत दस्तावेज अधूरे थे और आवश्यक दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर धन वितरित किया गया था। आयोग ने पाया कि पुरस्कार राशि के वितरण में देरी का वास्तविक कारण अपर्याप्त दस्तावेजों को प्रस्तुत करना था। यह माना गया कि चूंकि पुरस्कार राशि आवश्यक दस्तावेज जमा करने के 30 दिनों के बाद वितरित की गई थी, इसलिए विरोधी पार्टी की ओर से सेवाओं में कोई कमी नहीं थी।

नतीजतन, आयोग ने बिना किसी लागत के शिकायत को खारिज कर दिया।