सगाई के लिए खरीदी साड़ी का रंग उड़ा, उपभोक्ता आयोग ने डिजाइनर को ठहराया जिम्मेदार

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने IHA Designs और उसके प्रबंधक, नूहा संजीव को दोषपूर्ण साड़ी बेचने के लिए उत्तरदायी ठहराया। शिकायतकर्ता की पत्नी को अपनी बहन की सगाई के दिन प्रत्याशा और गर्व के साथ पहनी जाने वाली साड़ी के मलिनकिरण के कारण अपमान का सामना करना पड़ा।

मामले की पृष्ठभूमि:

डिजाइनर के विज्ञापनों से प्रभावित होकर, जिसमें क्यूरेटेड चयन और उच्च गुणवत्ता वाले शिल्प कौशल का वादा किया गया था, शिकायतकर्ता ने 89,199/- रुपये की 14 साड़ियां खरीदीं। उन्होंने अपनी पत्नी और रिश्तेदारों के लिए अपनी भाभी के सगाई समारोह के लिए साड़ियां खरीदीं, जो उनके उत्पादों की बेहतर गुणवत्ता के विपरीत पक्षों द्वारा दिए गए आश्वासन पर विश्वास करते थे।

सगाई के दिन, शिकायतकर्ता की पत्नी ने 16,500/- रुपये की नई खरीदी गई गुलाबी साड़ी पहनी और साड़ी का रंग कम होने लगा। दृश्यमान मलिनकिरण ने परिवार और मेहमानों के सामने शर्मिंदगी और भावनात्मक संकट का कारण बना।

शिकायतकर्ता और उसकी पत्नी ने आईएचए डिजाइन का दौरा किया और उन्हें घटना की जानकारी दी। लेकिन उनके साथ अशिष्ट व्यवहार किया गया और विपरीत पक्षों ने धनवापसी या प्रतिस्थापन की पेशकश करने से इनकार कर दिया।

शिकायतकर्ता ने कई मेल भेजे, और एक लीगल नोटिस भी भेजा गया, लेकिन इसका कोई जवाब नहीं मिला। इससे व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाया।

विरोधी पक्ष ने 15.05.2024 को उपस्थिति दर्ज की, लेकिन वे इसके बाद उपस्थित होने में विफल रहे या अपना लिखित संस्करण दर्ज करने में भी विफल रहे, और इसलिए पूर्व पक्षीय कार्यवाही की

आयोग द्वारा अवलोकन:

आयोग ने पाया कि उत्पाद की दोषपूर्ण प्रकृति और विपरीत पक्षों के बाद के बर्खास्तगी व्यवहार स्पष्ट रूप से अनुचित व्यापार प्रथाओं, सेवा में कमी और व्यावसायिकता की कमी को स्थापित करते हैं।

आयोग ने कहा कि दोषपूर्ण सामान बेचना और उपभोक्ता की शिकायत का तुरंत और प्रभावी रूप से निवारण करने में विफल रहना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत सेवा में कमी है। विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बेचे गए उत्पाद वादा किए गए मानकों को पूरा करते हैं और उपभोक्ता शिकायतों को भी तत्परता से संबोधित करते हैं। आयोग ने कहा कि उपभोक्ता संतुष्टि बिक्री के साथ समाप्त नहीं होती है, लेकिन बिक्री के बाद की जिम्मेदारी समान रूप से बाध्यकारी है।

आयोग ने पाया कि एक महत्वपूर्ण पारिवारिक समारोह के लिए खरीदी गई साड़ी, पहली बार उपयोग पर बदरंग हो जाती है, जिससे भावनात्मक संकट और सार्वजनिक शर्मिंदगी होती है, जो माल में दोष, सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है। आयोग ने कहा कि शिकायत को स्वीकार करने से इनकार करना और "अदालत जाओ" का बर्खास्तगी का रवैया, न केवल जवाबदेही की कमी बल्कि बुनियादी उपभोक्ता गरिमा की अवहेलना को दर्शाता है।

आयोग ने शिकायत को स्वीकार कर लिया और आईएचए डिजाइन और उसके प्रबंधक को शिकायतकर्ता को दोषपूर्ण साड़ी की कीमत के लिए 16,500 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। इसके अलावा 15 हजार रुपये बतौर मुआवजा और 5 हजार रुपये का मुआवजा देने का भी निर्देश दिया गया।