जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के अध्यक्ष संजीव जिंदल, ज्योति सिवाच (सदस्य) और खुशविंदर कौर (सदस्य) की खंडपीठ ने डेकाथलॉन को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने डेकाथलॉन को 12 रुपये वापस करने और शिकायतकर्ता को 15,000 रुपये का मुआवजा देने के साथ-साथ मुकदमेबाजी की लागत के लिए 11,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता खरीदारी के लिए डेकाथलॉन स्टोर पर गया और विभिन्न वस्तुओं को खरीदा, कुल 1909/- रुपये का भुगतान किया। डेकाथलॉन ने कैरी बैग के लिए 12 रुपये अतिरिक्त शुल्क भी लगाया। शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि इसने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 का उल्लंघन किया क्योंकि यह सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार दोनों का गठन करता है। डेकाथलॉन के साथ आपत्तियां उठाने के बावजूद, यह इस मुद्दे को संबोधित करने में विफल रहा। असंतुष्ट होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, गुड़गांव, हरियाणा में डेकाथलॉन के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने बिग बाजार (फ्यूचर रिटेल लिमिटेड) बनाम अशोक कुमार मामले में एनसीडीआरसी के फैसले का हवाला दिया, जिसमें कहा गया था कि कैरी बैग के लिए अतिरिक्त शुल्क अनुचित है, खासकर बड़े खुदरा विक्रेताओं के बाजार प्रभुत्व को देखते हुए। यह माना गया कि कैरी बैग के लिए शुल्क लगाने से कंपनी की लाभप्रद स्थिति का फायदा उठाया गया और एक अनुचित व्यापार व्यवहार का प्रतिनिधित्व किया गया, क्योंकि ग्राहकों को अनिवार्य रूप से उन्हें खरीदने के लिए मजबूर किया गया था।

इसके अलावा, जिला आयोग ने मेसर्स लाइफस्टाइल इंटरनेशनल प्राइवेट लिमिटेड बनाम पंकज चंदगोठिया में चंडीगढ़ राज्य आयोग के फैसले का उल्लेख किया, जहां यह माना गया था कि खरीदारी करने वाले सभी ग्राहकों को कैरी बैग मुफ्त में प्रदान करना खुदरा विक्रेता की जिम्मेदारी थी।

जिला आयोग ने प्लास्टिक अपशिष्ट (प्रबंधन और हैंडलिंग) नियम, 2011 में संशोधन का उल्लेख किया, जिसने खुदरा विक्रेताओं को कैरी बैग के लिए शुल्क लेने की अनुमति देने वाले प्रावधान को अमान्य कर दिया। यह माना गया कि माल की बिक्री अधिनियम, 1930 के तहत, पैकेजिंग और माल को वितरण योग्य बनाने से संबंधित खर्च विक्रेता द्वारा वहन किया जाना था।

नतीजतन, जिला आयोग ने माना कि डेकाथलॉन ने सेवा में कमी की और एक अनुचित व्यापार अभ्यास में लगे रहे। इसने डेकाथलॉन को कैरी बैग के लिए शिकायतकर्ता को 12 रुपये की राशि वापस करने का निर्देश दिया। डेकाथलॉन को शिकायतकर्ता को 15,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ उसके द्वारा किए गए मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 11,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।