जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, त्रिशूर (केरल) ने इंडियन आयल कारपोरेशन को सेवा में कमी और गैस सिलेंडर, जो आंतरिक गैस रिसाव के कारण फट गया था, में विनिर्माण संबंधी दोषों के लिए अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने श्री गुरुवायूर इंडेन सर्विसेज से इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन द्वारा निर्मित एक गैस सिलेंडर खरीदा। दिनांक 07।12।2013 को सिलेंडर में जोरदार विस्फोट हुआ। कथित तौर पर, सिलेंडर में विस्फोट तब हुआ जब इसे अप्रयुक्त स्थिति में रखा गया था। विस्फोट से शिकायतकर्ता के परिसर को व्यापक नुकसान पहुंचा। इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन और डीलर को घटना के बारे में सूचित कर दिया गया था। इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन और डीलर के प्रतिनिधियों ने शिकायतकर्ता के परिसर का दौरा किया और फोटो खींचे। इसके बाद, शिकायतकर्ता के नुकसान के दावे को यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस कंपनी को भेज दिया गया था, क्योंकि इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन की बीमा कंपनी के साथ सार्वजनिक देयता बीमा पॉलिसी थी। हालांकि, दावे पर कार्रवाई नहीं की गई।

व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, त्रिशूर, केरल के समक्ष एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। उन्होंने दलील दी कि विस्फोट एक दोषपूर्ण एलपीजी सिलेंडर की आपूर्ति के परिणामस्वरूप हुआ, जिसके लिए डीलर और इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन जिम्मेदार थे। उन्होंने कानूनी खर्च के साथ 2.5 लाख रुपये के मुआवजे की मांग की।

विरोधी पक्षों के तर्क:

डीलर ने तर्क दिया कि प्री-डिलीवरी चेकिंग करने के बाद सिलेंडर को दोष-मुक्त स्थिति में वितरित किया गया था। यह भी आरोप लगाया गया कि शिकायतकर्ता के परिसर को कोई नुकसान नहीं पहुंचा और सिलेंडर को बगल के शेड में रखा गया था। दूसरी ओर, इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता के परिसर में इलेक्ट्रॉनिक शॉर्ट सर्किट के कारण विस्फोट हुआ, जिससे लीक हुई एलपीजी प्रज्वलित हुई। इसने आगे तर्क दिया कि शिकायतकर्ता के दावे को प्रसंस्करण के लिए बीमा कंपनी को भेज दिया गया था। हालांकि, बीमा कंपनी दावे को निपटाने के लिए कोई कार्रवाई शुरू करने में विफल रही। बीमा कंपनी जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुई। इसलिए, इस पर एकपक्षीय कार्रवाई की गई।

जिला उपभोक्ता आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने पाया कि सिलेंडर का दबाव और नियामक क्षतिग्रस्त नहीं हुआ था, और शिकायतकर्ता ने इसे किसी भी स्टोव से जोड़े बिना आउटहाउस में संग्रहीत किया था। इसलिए, यह स्पष्ट था कि एलपीजी केवल अप्रयुक्त सिलेंडर से लीक हुआ था और कारण बाहरी नहीं थे।

आगे यह भी कहा गया कि विनिर्माण कंपनियों को गैस सिलेंडरों की मजबूती सुनिश्चित करनी चाहिए क्योंकि एलपीजी एक अत्यधिक ज्वलनशील गैस है। ऐसा न केवल सेवा में कमी होगी बल्कि विनिर्माता की ओर से अनुचित व्यापार व्यवहार भी होगा। जिला आयोग ने डीलर के डिलीवरी बॉय के बयान का भी उल्लेख किया, जिसने स्वीकार किया कि उसके पास सभी प्री-डिलीवरी चेक करने के लिए तकनीकी विशेषज्ञता की कमी थी। तथापि, डीलर की ओर से हुई इस चूक के लिए इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन को जिम्मेदार ठहराया गया था क्योंकि इसकी भूमिका पर्यवेक्षी और प्रशासनिक थी।

इसलिए, यह माना गया कि इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन के विनिर्माण दोषों के कारण सिलेंडर में विस्फोट हुआ और इस प्रकार, शिकायतकर्ता को भौतिक हानि के मुआवजे के रूप में 1,50,000 रुपये, मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये और कानूनी लागत के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया। यह भी कहा गया कि इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन अपनी सार्वजनिक देयता संविदा के भाग के रूप में बीमा कंपनी से इस राशि की वसूली कर सकती है।