जिला उपभोक्ता आयोग, दिल्ली ने हॉलिडे सदस्यता पैकेज के तहत भुगतान की गई राशि को मनमाने ढंग से रोकने के लिए Country Holidays Inn & Suites को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता आयोग, दिल्ली ने हॉलिडे सदस्यता पैकेज के तहत भुगतान की गई राशि को मनमाने ढंग से रोकने के लिए Country Holidays Inn & Suites को उत्तरदायी ठहरायाजिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, दिल्ली (पश्चिम) ने कंट्री हॉलिडेज इन एंड सुइट्स को शिकायतकर्ता की हॉलिडे सदस्यता राशि को रोकने के लिए उत्तरदायी ठहराया है, भले ही पैकेज के तहत उसके द्वारा कोई हॉलिडे स्टे बुक नहीं किया गया हो। अध्यक्ष सोनिका मेहरोत्रा, सदस्य ऋचा जिंदल और सदस्य अनिल कुमार कौशल की अध्यक्षता वाली पीठ ने कहा कि शिकायतकर्ता की इतनी मेहनत की कमाई को जब्त करना होटल को अनुचित लाभ पहुंचाने के बराबर है और यह एक अनुचित व्यापार व्यवहार है।

मामले की पृष्ठभूमि:

शिकायतकर्ता ने Country Holidays Inn & Suites से दो साल के लिए वार्षिक रखरखाव शुल्क के रूप में 8000 रुपये प्रति वर्ष के साथ 2,00,000 रुपये की राशि का भुगतान करके हॉलिडे पैकेज लिया था । उक्त पैकेज के अनुसार, शिकायतकर्ता को अगले 30 वर्षों तक दुनिया के किसी भी स्थान पर नाश्ते सहित 7 दिन 6 रातों का प्रवास मिलना था। शिकायतकर्ता को आश्वासन दिया गया था कि उसे होटल में ठहरने के समय कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं देना होगा। रिफंड नीति के अनुसार, यदि शिकायतकर्ता पैकेज सेवाओं से असंतुष्ट था, तो उसे पहली छुट्टी का लाभ उठाने के 7 दिनों के भीतर सदस्यता रद्द करने की अनुमति थी। यह कहा गया था कि जब शिकायतकर्ता ने पैकेज के तहत बुकिंग करने के लिए होटल से संपर्क किया, तो उसे सूचित किया गया कि नाश्ते की कोई सुविधा उपलब्ध नहीं है और शिकायतकर्ता को इसके लिए भुगतान करना होगा। शिकायतकर्ता ने ई-मेल के जरिए होटल के समक्ष भी इस मुद्दे को उठाया लेकिन उसकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ।

इसलिए, बिना किसी छुट्टी के स्टे का लाभ उठाए शिकायतकर्ता ने अपनी सदस्यता रद्द करने की मांग की। हालांकि, होटल ने न तो इसे रद्द किया और न ही शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान की गई 2,16,000 रुपये की राशि वापस की। इसके अलावा, होटल ने 90,000 रुपये का अतिरिक्त भुगतान करने के लिए कहा, जिसमें विफल रहने पर, शिकायतकर्ता की पिछली राशि जब्त कर ली जाएगी। शिकायतकर्ता ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में भी शिकायत दर्ज कराई लेकिन कोई जवाब नहीं मिला। इसलिए शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कर उचित मुआवजे की मांग की।

नोटिस दिए जाने के बावजूद होटल की ओर से कोई पेश नहीं हुआ। इसलिए, पीठ ने मामले को एकपक्षीय रूप से आगे बढ़ाया।

आयोग का निर्णय:

आयोग ने कंट्री क्लब फिटनेस एंड वेकेशंस बनाम बिजेंदर सिंह बुडवार (SCDRC Chandigarh) के फैसले पर भरोसा किया, जिसमें यह देखा गया था कि जहां यह साबित नहीं किया जा सकता है कि सदस्यता रद्द करने से क्लब को कोई नुकसान होता है, सदस्यता शुल्क रोकना तर्कसंगत नहीं होगा और क्लब को अनुचित लाभ होगा। आगे यह देखा गया कि पूरी राशि को जब्त करना, विशेष रूप से जब शिकायतकर्ता द्वारा कोई सेवा नहीं ली गई है, अनुचित और अनुचित होगा जो उपभोक्ताओं के हितों के खिलाफ है।

चूंकि होटल ने कार्यवाही को चुनौती नहीं दी, इसलिए पीठ ने इसे अपनी ओर से सेवा में कमी की स्वीकारोक्ति माना। इसलिए, पीठ ने शिकायतकर्ता की राशि वापस नहीं करने में कमी के लिए होटल को उत्तरदायी ठहराया। यह देखते हुए कि शिकायतकर्ता द्वारा होटल द्वारा पेश किए गए अवकाश पैकेज के तहत कोई सेवा नहीं ली गई है, उसकी मेहनत की कमाई को रोकना अनुचित व्यापार व्यवहार का कार्य है और होटल को अनुचित लाभ पहुंचाने के समान है।

नतीजतन, आयोग ने Country Holidays Inn & Suites को रु. 2,16,000/- की सदस्यता राशि की वापसी, 5,000 रुयाए मानसिक पीड़ा और 5,000 रुपये मुकदमेबाजी खर्च के रूप में भुगतान करने का आदेश दिया।