राज्य उपभोक्ता आयोग ने भारी भुगतान लेने के बावजूद मोबाइल ऐप नहीं बनाने पर डेवलपर को जिम्मेदार ठहराया

दिल्ली राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग की पीठासीन सदस्य बिमला कुमारी की पीठ ने मोबाइल एप्लिकेशन डेवलपर कंपनी मोबुलस टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड को सभी भुगतान लेने के बावजूद शिकायतकर्ता को मोबाइल ऐप के अंतिम संस्करण को वितरित करने में विफलता के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया है।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने शिकायतकर्ता के लिए मोबाइल ऐप बनाने के लिए मोबुलस टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड ('कंपनी') नामक एक मोबाइल एप्लिकेशन डेवलपर कंपनी के साथ एक मास्टर समझौता किया। शिकायतकर्ता द्वारा 18,60,000 रुपये की पर्याप्त राशि का भुगतान किया गया था और कंपनी द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर आवेदनों के अंतिम संस्करण को वितरित करने के लिए बार-बार आश्वासन दिया गया था। हालांकि, कंपनी समयसीमा का पालन करने में विफल रही और समय पर एक भी परियोजना वितरित नहीं की, जिससे शिकायतकर्ता को भारी नुकसान हुआ।

शिकायतकर्ता ने बार-बार कंपनी को असाइनमेंट पूरा करने के लिए याद दिलाया क्योंकि उसने अनुप्रयोगों के सॉफ्ट लॉन्च, विक्रेताओं के साथ जुड़ाव आदि को पूर्व-निर्धारित किया था। इसके अलावा, शिकायतकर्ता के अनुसार, कंपनी ने सभी परियोजनाओं/असाइनमेंट को वापस ले लिया और उससे अधिक धन वसूलने की कोशिश की। इसके बाद शिकायतकर्ता द्वारा पुलिस में शिकायत दर्ज कराई गई और कानूनी नोटिस भी जारी किया गया। कोई संतोषजनक उत्तर न मिलने पर शिकायतकर्ता ने दिल्ली राज्य आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज कर उचित मुआवजे की प्रार्थना की।

शिकायतकर्ता के तर्क:

शिकायतकर्ता ने कहा कि कंपनी के पास कभी भी कोई विशेषज्ञ या पेशेवर नहीं था और बैठक के समय उनके द्वारा दर्शाए गए असाइनमेंट को निष्पादित करने के लिए बुनियादी ढांचा नहीं था। यह प्रस्तुत किया गया था कि कंपनी सभी भुगतान लेने के बावजूद समय पर एक भी परियोजना देने में विफल रही।

कंपनी के तर्क:

कंपनी ने प्रस्तुत किया कि शिकायतकर्ता समय पर भुगतान करने में विफल रहा और प्रत्येक बैठक में परियोजना के लिए विनिर्देशों को बदलता रहा जिससे बहुत अधिक काम हुआ। शिकायत में लगाए गए सभी आरोपों का कंपनी द्वारा खंडन किया गया था और यह प्रस्तुत किया गया था कि शिकायतकर्ता ने कंपनी की साख और प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाया है। इसने शिकायत को खारिज करने की भी प्रार्थना की।

हालांकि, कंपनी द्वारा अपने रुख का समर्थन करने के लिए कोई रिकॉर्ड दायर नहीं किया गया था।

आयोग ने कहा कि कंपनी को कई अवसर दिए गए, लेकिन वह अपने पक्ष में दस्तावेज़ पेश करने में विफल रही, जिससे शिकायतकर्ता के साक्ष्य को चुनौती नहीं दी जा सकी। चूंकि कंपनी अपने दावे को साबित करने के लिए कोई साक्ष्य रिकॉर्ड पर नहीं रख सकी, इसलिए आयोग ने शिकायतकर्ता के कथन को सही माना और शिकायत को स्वीकार कर लिया। आयोग ने समय पर परियोजना पूरा न करने को सेवा में कमी माना और कंपनी को निम्नलिखित राहत देने का आदेश दिया: ₹18,60,000 की रिफंड राशि, मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए ₹1,00,000 तथा मुकदमेबाजी की लागत के रूप में ₹50,000।