पसंदीदा दुल्हन के लिए सुझाव देने में विफलता, चंडीगढ़ जिला आयोग ने सेवा में कमी के लिए वेडिंग विश प्राइवेट लिमिटेड को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष पवनजीत सिंह और सुरजीत कौर (सदस्य) की खंडपीठ ने शिकायतकर्ता को मिलान प्रोफाइल प्रदान करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए वेडिंग विश प्राइवेट लिमिटेड को उत्तरदायी ठहराया जो उसकी प्राथमिकताओं के अनुरूप नहीं था। आयोग ने शिकायतकर्ता को 25,000 रुपये वापस करने और 5,000 रुपये के मुआवजे के साथ 7,500 रुपये मुकदमे की लागत के लिए देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

श्री मंजीत सिंह ने अपने भतीजे श्री जयदीप सिंह के लिए उपयुक्त मैच खोजने के लिए वेडिंग विश प्राइवेट लिमिटेड से वैवाहिक सेवाओं की मांग की। कथित तौर पर, शिकायतकर्ता ने वेडिंग विश के कार्यालय का दौरा किया, एक सेवा समझौते में प्रवेश किया और 50,000 / समझौते की शर्तों के अनुसार वीडिंग विश को 9 महीने के भीतर 21 प्रोफाइल अपलोड करने की आवश्यकता थी, लेकिन शिकायतकर्ताओं का दावा है कि यह शिकायतकर्ता नंबर 2 के लिए उपयुक्त मैच प्रदान करने में विफल रहा। शिकायतकर्ताओं ने टेलीफोन और व्हाट्सएप के माध्यम से बार-बार वीडिंग विश से संपर्क किया, प्रदान किए गए प्रोफाइल के साथ असंतोष व्यक्त किया। उचित सेवाओं की कमी से निराश, शिकायतकर्ताओं ने कई बार वेडिंग विश कार्यालय का दौरा किया, उन पर निर्दोष लोगों को धोखा देने और उनकी मेहनत की कमाई निकालने का आरोप लगाया। परेशान होकर, शिकायतकर्ताओं ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, यूटी चंडीगढ़ में वेडिंग विश प्राइवेट लिमिटेड के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जवाब में, वेडिंग विश ने शिकायत का विरोध किया, यह तर्क देते हुए कि उसने सहमत 21 प्रोफाइल के बजाय 37 प्रोफाइल प्रदान करके सेवा समझौते की शर्तों को पूरा किया। यह तर्क दिया गया कि शिकायत बनाए रखने योग्य नहीं थी क्योंकि सेवा समझौते में स्पष्ट रूप से कहा गया था कि सदस्यता शुल्क गैर-वापसी योग्य और गैर-हस्तांतरणीय है, एक शर्त जो शिकायतकर्ताओं को हस्ताक्षर करने से पहले बताई गई थी।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि, शिकायतकर्ता द्वारा प्रदान किए गए प्रोफाइल चार्ट के अनुसार, निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर अपेक्षित संख्या में प्रोफाइल अपलोड किए गए थे। शिकायतकर्ता ने खुद स्वीकार किया कि वेडिंग विश ने प्रोफाइल अपलोड किए और यहां तक कि अतिरिक्त मानार्थ प्रोफाइल के लिए अनुरोध भी किया।

समझौते के मात्रात्मक पहलू की पूर्ति के बावजूद, जिला आयोग ने शिकायतकर्ता की प्रोफाइल से जुड़े व्यक्तियों के साथ बातचीत के दौरान अपमानित और परेशान महसूस करने की शिकायतों को मान्यता दी, और यह कि शिकायतकर्ता नंबर 2 को दोषपूर्ण प्रोफाइल प्राप्त हुए जो उसकी आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं थे। इन मुद्दों के लिए वेडिंग विश के लापरवाह और लापरवाह रवैये को जिम्मेदार ठहराते हुए, जिला आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता नंबर 2, एक उपयुक्त मैच खोजने के बजाय, अक्सर बेमेल प्रोफाइल और विवरणों के कारण निराशा का सामना करता था। इसलिए जिला आयोग ने वेडिंग विश को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

शिकायतकर्ता द्वारा पूर्ण धनवापसी के लिए मांगी गई राहत पर विचार करते हुए, जिला आयोग ने स्वीकार किया कि वेडिंग विश ने प्रोफ़ाइल प्रबंधन और बैठक की व्यवस्था के लिए आधिकारिक संसाधनों का उपयोग किया। नतीजतन, जिला आयोग ने प्रशासनिक शुल्क के रूप में और प्रदान की गई सेवाओं के लिए कुल राशि में से 50% कटौती करना उचित समझा। नतीजतन, इसने वेडिंग विश को शिकायतकर्ता को 25,000 रुपये (50% कटौती के बाद) वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, वेडिंग विश को मानसिक उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया, साथ ही शिकायतकर्ताओं द्वारा मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 7,500 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।