ट्रांजैक्शन फेल होने के बावजूद नहीं लौटाया गया पैसा, पानीपत जिला आयोग ने पेटीएम और मान्यवर को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पानीपत (हरियाणा) के अध्यक्ष डॉ. आर. के. डोगरा और डॉ. रेखा चौधरी (सदस्य) की खंडोपीठ ने मान्यवर और पेटीएम को "लेनदेन विफल" दिखाने के बावजूद शिकायतकर्ता के खाते से काटे गए धन को वापस करने में विफल रहने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने मान्यवर और पेटीएम को शिकायतकर्ताओं को 9496 रुपये वापस करने और शिकायतों को 5,000 रुपये का मुआवजा देने और मुकदमे की लागत के लिए 5,500 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, श्री सौरभ गौतम ने मान्यवर से कैश मेमो के माध्यम से 9,496/- रुपये का सामान खरीदा। यह भुगतान शिकायतकर्ता नंबर 1 के दोस्त नवीन अरोड़ा ने पेटीएम के माध्यम से किया था। हालांकि, मान्यवर के शोरूम मैनेजर ने दावा किया कि लेनदेन विफल हो गया, जिससे शिकायतकर्ता नंबर 1 को पेटीएम के माध्यम से 9,496 रुपये का एक और भुगतान करने के लिए प्रेरित किया गया, जिसकी पुष्टि मान्यवर ने की थी। इसके बावजूद, शिकायतकर्ता नंबर 2 को प्रारंभिक भुगतान के लिए धनवापसी नहीं मिली। शिकायतकर्ताओं ने मान्यवर और पेटीएम के साथ कई संचार किए, लेकिन उनसे कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ताओं ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पानीपत में मान्यवर और पेटीएम के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

मान्यवर ने तर्क दिया कि उसे BharatPe के माध्यम से भुगतान प्राप्त हुआ। इसने दावा किया कि BharatPe ने उनके खाते में 13,495/- रुपये स्थानांतरित किए, जिसमें शिकायतकर्ता के 9,496/- रुपये का भुगतान और किसी अन्य उपभोक्ता से 3,999/- रुपये का लेनदेन शामिल था। इसने तर्क दिया कि उसे शिकायतकर्ता से कोई अतिरिक्त राशि नहीं मिली। पेटीएम ने कहा कि शिकायत आईसीआईसीआई बैंक के साथ है, जिसे एक पक्ष के रूप में शामिल नहीं किया गया था। इसने यूपीआई लेनदेन में अपनी सीमित भूमिका पर जोर देते हुए कहा कि इसकी ओर से सेवा में कोई कमी नहीं थी।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता नंबर 2 द्वारा किया गया प्रारंभिक भुगतान न तो उसके खाते में वापस किया गया था और न ही मान्यवर को जमा किया गया था। शिकायतकर्ता नंबर 2 के बार-बार अनुरोध के बावजूद, मान्यवर और पेटीएम ने उनके दावे को स्वीकार करने से इनकार कर दिया। इसलिए, इसने मान्यवर और पेटीएम को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने मान्यवर और पेटीएम को शिकायतकर्ताओं को 9496 रुपये वापस करने का निर्देश दिया, जिसमें शिकायत दर्ज करने की तारीख से 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ वास्तविक वसूली तक की दर से ब्याज भी शामिल है। इसके अतिरिक्त, मान्यवर और पेटीएम को 45 दिनों के भीतर शिकायतकर्ताओं को मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 5,500 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।