जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कांगड़ा (हिमाचल प्रदेश) के अध्यक्ष हेमांशु मिश्रा (अध्यक्ष), सुश्री आरती सूद (सदस्य) और श्री नारायण ठाकुर (सदस्य) की खंडपीठ ने फोर्टिस अस्पताल और उसके डॉक्टर को कोलेडोकोलिथियासिस, यकृत रोग से पीड़ित रोगी को मानक चिकित्सा सेवाएं प्रदान करने में विफलता के लिए चिकित्सा लापरवाही के लिए उत्तरदायी ठहराया। अस्पताल और संबंधित डॉक्टर को मुआवजे के रूप में 5,00,000 रुपये और मुकदमेबाजी लागत के रूप में 20,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्रीमती बीना देवी के पेट दर्द, उल्टी और बाद में कोलेडोकोलिथियासिस के निदान के आसपास की चिकित्सा घटनाओं की एक श्रृंखला से उत्पन्न हुई। शुरुआत में पठानकोट, पंजाब में इलाज कराने के बाद, शिकायतकर्ता ने पंजाब के गुरदासपुर में एमआर चोलांगियोग्राम कराया, जहां स्थिति का निदान किया गया। पठानकोट में पर्याप्त उपचार की अनुपलब्धता के कारण, जिसे कोविड-19 प्रतिबंधों के लिए जिम्मेदार ठहराया गया था, शिकायतकर्ता को आगे के चिकित्सा के लिए दिल्ली ले जाया गया था। आगमन पर, शिकायतकर्ता की इंद्रपुरम के अपोलो क्लिनिक में डॉ. तरुण कुमार द्वारा जांच की गई, जिन्होंने फिर उसे ईआरसीबी और स्टेंटिंग उपचार के लिए डॉ. अजय भल्ला के पास भेजा। इसके बाद, शिकायतकर्ता को डॉ. भल्ला की देखरेख में फोर्टिस अस्पताल में भर्ती कराया गया, जहां उसे पित्त स्टेंटिंग के साथ ईआरसीपी + ईपीटी से गुजरना पड़ा। छुट्टी के बाद, शिकायतकर्ता ने डॉक्टर के निर्देशों के अनुसार चिकित्सा दौरे जारी रखे, लेकिन लगातार दर्द का अनुभव किया। पठानकोट (पंजाब) के अमनदीप अस्पताल में इलाज के दौरान, यह पाया गया कि फोर्टिस ने शिकायतकर्ता से ईआरसीपी, स्टेंटिंग और यहां तक कि स्टेंटिंग को हटाने के नाम पर राशि निकाली, हालांकि उसका ऑपरेशन/उपचार नहीं किया गया था। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कांगड़ा, हिमाचल प्रदेश में फोर्टिस और डॉ भल्ला के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, फोर्टिस और डॉ भल्ला ने तर्क दिया कि ईआरसीपी, पत्थर हटाने और पित्त स्टेंटिंग सहित चिकित्सा प्रक्रियाएं मानक चिकित्सा प्रोटोकॉल के अनुसार आयोजित की गई थीं। अदालत ने कहा कि शिकायतकर्ता के इलाज में कोई लापरवाही या कमी नहीं थी। यह तर्क दिया कि सभी आवश्यक चिकित्सा प्रक्रियाओं को सक्षम रूप से किया गया था, और किसी भी असंतोष या दर्द से राहत की कमी ने उनकी सेवाओं में कदाचार या अपर्याप्तता का संकेत नहीं दिया।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि दस्तावेजों के अनुसार, शिकायतकर्ता को कोलेसिस्टेक्टोमी से गुजरना पड़ा और फोर्टिस अस्पताल में उसके इलाज के दौरान कोलेडोकोलिथियासिस का पता चला। हालांकि, डॉ सुरेश गोरखा द्वारा आयोजित प्रक्रिया नोट्स और बाद में ईआरसीपी प्रक्रियाओं के बीच विसंगतियां हुईं। जिरह के बावजूद, जिला आयोग ने नोट किया कि फोर्टिस द्वारा डॉ गोरखा की प्रक्रिया के दौरान कॉमन पित्त नली (सीबीडी) से पत्थरों को हटाने के संबंध में कोई विशेष इनकार नहीं किया गया था। इसके अलावा, कोलेसिस्टेक्टोमी के बाद सात महीने के भीतर पत्थरों का गठन अस्पष्टीकृत रहा। यह माना गया कि यह स्पष्ट था कि सटीक प्रक्रिया नोट्स को बनाए रखने में उचित परिश्रम का प्रयोग नहीं किया गया था, और मानक चिकित्सा पद्धति से विचलन देखा गया था। पत्थरों को हटाने के लिए डॉ गोरखा की बाद की प्रक्रियाओं ने प्रारंभिक उपचार में कमियों को और उजागर किया।

इसके अलावा, जिला आयोग ने उल्लेख किया कि फोर्टिस दिसंबर 2020 में अपनी मंजूरी के बाद सीबीडी में पत्थरों की पुनरावृत्ति के लिए संतोषजनक स्पष्टीकरण देने में विफल रहा। स्पष्टीकरण की इस कमी ने स्थापित चिकित्सा ज्ञान और प्रोटोकॉल का खंडन किया।

जिला आयोग ने चिकित्सा लापरवाही के चार डी को दोहराया: कर्तव्य, लापरवाही / यह माना गया कि शिकायतकर्ता ने फोर्टिस और डॉ. भल्ला की ओर से लापरवाही का सफलतापूर्वक प्रदर्शन किया, विशेषज्ञ गवाही और चिकित्सा दस्तावेज में विसंगतियों द्वारा समर्थित।

इसलिए, जिला आयोग ने फोर्टिस की ओर से घोर लापरवाही और सेवा में कमी पाई, विशेष रूप से डा भल्ला ने। शिकायतकर्ता की पीड़ा और अतिरिक्त चिकित्सा हस्तक्षेप की आवश्यकता को देखते हुए, जिला आयोग ने फोर्टिस और डॉ भल्ला को शिकायतकर्ता को 5,00,000 रुपये का मुआवजा देने और 20,000 रुपये की मुकदमेबाजी लागत वहन करने का निर्देश दिया।