जिला उपभोक्ता आयोग, विशाखापत्तनम ने यूनियन बैंक ऑफ इंडिया को ग्राहक के खाते से अनधिकृत लेन देन की जांच में असफलता के लिए जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, विशाखापत्तनम (आंध्र प्रदेश) की अध्यक्ष श्रीमती जी वेंकटेश्वरी, श्रीमती पी. विजया दुर्गा (सदस्य) और श्री कराका रमण बाबू (सदस्य) की खंडपीठ ने शिकायतकर्ता के खाते से किए गए कुछ अनधिकृत लेनदेन की जांच करने में विफलता के लिए यूनियन बैंक ऑफ इंडिया को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। जिला आयोग ने ग्राहकों की शिकायतों को तत्काल प्रभाव से जांच करना और उसके हल को लेकर बैंक की जिम्मेदारी पर जोर दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री पोलमारासेट्टी सत्यराव का यूनियन बैंक ऑफ इंडिया की शीलानगर शाखा में खाता था जिसमे से 45/- रुपये और 5,000/- रुपये की अनधिकृत कटौती का पता चला। शिकायतकर्ता को इस बारे में बैंक से कोई सूचना नहीं मिली। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने बैंक के साथ कई बार संवाद किया, लेकिन बैंक से कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला। लीगल नोटिस भेजने के बावजूद, शिकायतकर्ता को बैंक से कोई जवाब नहीं मिला। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, विशाखापत्तनम, आंध्र प्रदेश में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

बैंक ने अपने जवाब में कटौती से इनकार कर दिया, लेकिन कहा कि कटौती आधार कार्ड सत्यापन के माध्यम से की गई थी। इसने अप्रभावी संचार के सबूत प्रदान करने में शिकायतकर्ता की विफलता को भी इंगित किया। इसने शिकायतकर्ता के आधार कार्ड का उपयोग करके अंगूठे के इंप्रेशन या किसी अन्य बैंक में लेनदेन के माध्यम से दुरुपयोग की संभावना का सुझाव दिया।

आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने कहा कि अनधिकृत लेनदेन के बाद, संचार के बावजूद, बैंक ने संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं दी या शिकायतकर्ता के आधार कार्ड से जुड़ी कटौती की जांच नहीं की। आयोग ने कहा कि यह काफी हद तक अव्यावहारिक था कि लेनदेन कहीं और आधार कार्ड का उपयोग करके किया गया था। उन्नत प्रौद्योगिकी के संदर्भ में, जिला आयोग ने ग्राहकों की शिकायतों को तुरंत संबोधित करने और जांच करने के लिए बैंक की जिम्मेदारी पर जोर दिया।

जिला आयोग ने माना कि बैंक ने शिकायतकर्ता की शिकायतों का तुरंत जवाब देने के अपने कर्तव्य की उपेक्षा की। यह भी कहा कि बैंक अनधिकृत कटौती की जांच करने या शिकायत के बाद तत्काल कार्रवाई करने में विफल रहा। जिला आयोग ने सेवा की कमी के लिए बैंक को उत्तरदायी ठहराया।

जिला आयोग ने बैंक की शाखा और प्रधान कार्यालय को संयुक्त रूप से और अलग-अलग शिकायतकर्ता को 5,045 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। तथा, जिला आयोग ने उन्हें मानसिक पीड़ा के लिए शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये का मुआवजा देने और मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।