हिमाचल प्रदेश राज्य आयोग ने एटीएम से अनधिकृत निकासी की ग्राहक की याचिका के खिलाफ SBI की अपील को मंजूरी दी।

हिमाचल प्रदेश राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के अध्यक्ष न्यायमूर्ति इंदर सिंह मेहता की खंडपीठ ने शिकायतकर्ता के खिलाफ भारतीय स्टेट बैंक (SBI) की अपील को मंजूरी दी, जिसमे शिकायतकर्ता द्वारा अपने बचत बैंक खाते से 4 लाख रुपये की अनधिकृत निकासी का आरोप लगाया गया है। राज्य आयोग ने कहा कि चूंकि एटीएम कार्ड शिकायतकर्ता के कब्जे में है, इसलिए यह उसकी जिम्मेदारी है कि वह सावधानी से इसका उपयोग करे और किसी और के साथ गुप्त पिन साझा न करे।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री चरणजीत सिंह ने ऊना (हिमाचल प्रदेश) शाखा में भारतीय स्टेट बैंक में एक बचत बैंक खाता रखा, जिसमें 9,76,228.67 रुपये की शेष राशि थी। बाद में, शिमला में एक एटीएम से 10,000 रुपये निकालने के बाद, शिकायतकर्ता ने पाया कि प्रदर्शित शेष राशि केवल 5,86,113 रुपये थी। बाद में उनके बैंक स्टेटमेंट की जांच से पता चला कि कुल 4,00,000 रुपये की अनधिकृत निकासी हुई है। ये निकासी 12-06-2017 से 20-06-2017 तक विभिन्न तिथियों पर हुई, जिसमें 10,000/- रुपये से 15,000/- रुपये तक का लेनदेन शामिल था। ये निकासी शिकायतकर्ता की जानकारी या सहमति के बिना की गई थी, जिससे उसे 4,00,000 रुपये का वित्तीय नुकसान हुआ। शिकायतकर्ता ने बैंक के साथ कई बार संवाद किया लेकिन कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला। बैंक के रवैये से असंतुष्ट होकर शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, ऊना, हिमाचल प्रदेश में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायतकर्ता ने दावा किया कि उसने कभी भी अपना बैंक विवरण या एटीएम कार्ड साझा नहीं किया, और उसके पास अभी भी एटीएम कार्ड है, जिसकी दैनिक अनुमेय सीमा 40,000 रुपये थी। लेकिन, लेनदेन इस सीमा से अधिक हो गया, जिससे शिकायतकर्ता को बैंक अधिकारियों द्वारा गड़बड़ी का संदेह हुआ।

शिकायत के जवाब में, एसबीआई ने शिकायतकर्ता के बचत खाते को स्वीकार करते हुए शिकायत का विरोध किया, लेकिन अन्य आरोपों से इनकार किया। इसमें दावा किया गया है कि शिकायतकर्ता ने एटीएम कार्ड विवरण के लिए अपना मोबाइल नंबर प्रदान किया और निकासी संदेश प्राप्त किए। एसबीआई ने सुझाव दिया कि शिकायतकर्ता, न तो आम आदमी और न ही अनपढ़ होने के नाते, उसने अपना एटीएम कार्ड और पिन साझा किया होगा, जिसके परिणामस्वरूप दुरुपयोग हुआ है। यह तर्क दिया गया कि कार्ड सम्मिलन और पासवर्ड आवेदन के बिना, एटीएम काम नहीं करेगा, और कोई लेनदेन पूरा नहीं किया जा सकता है। इसलिए, उसने तर्क दिया कि उसकी ओर से कोई लापरवाही नहीं हुई है।

जिला आयोग ने शिकायत को स्वीकार कर लिया और सेवा में कमी के लिए एसबीआई को जिम्मेदार ठहराया। जिला आयोग के फैसले से असंतुष्ट, एसबीआई ने राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, हिमाचल प्रदेश के समक्ष अपील दायर की।

आयोग की टिप्पणियां:

राज्य आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता ने खुद एटीएम कार्ड होने की पुष्टि की और पुष्टि की कि उसने किसी को गुप्त पिन का खुलासा नहीं किया। इसके अलावा, राज्य आयोग ने नोट किया कि ऐसा कोई रिकॉर्ड मौजूद नहीं है जो यह दर्शाता हो कि शिकायतकर्ता ने तुरंत पुलिस शिकायत दर्ज की या प्राथमिकी दर्ज की, जिसमें उसके खाते से धन की कथित अनधिकृत निकासी को संबोधित किया गया। इसके अलावा, यह नोट किया गया कि 12.06.2017 से 20.06.2017 तक फैले विवादित लेनदेन की कोई ठोस सुबूत नहीं पेश किए गए।

राज्य आयोग ने बैंक को इस मुद्दे की रिपोर्ट करने के लिए त्वरित कार्रवाई नहीं होने के कारण, अपने मोबाइल पर लेनदेन संदेश प्राप्त नहीं होने के बारे में शिकायतकर्ता की याचिका को खारिज कर दिया। यह देखते हुए कि एटीएम कार्ड शिकायतकर्ता के कब्जे में रहा, राज्य आयोग ने माना कि इसका तार्किक रूप से पालन किया गया था और गुप्त पिन डाले बिना कोई और एटीएम से राशि नहीं निकाला जा सकता।

सभी तथ्यों को ध्यान में रखते हुये, राज्य आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि सेवा में कोई कमी या अनुचित व्यापार व्यवहार एसबीआई को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। नतीजतन, जिला आयोग द्वारा पारित आदेश को रद्द कर दिया।

अपीलकर्ता के वकील: श्री आशीष जमालता

प्रतिवादी के वकील: श्री अजय ठाकुर, श्री अथर्व शर्मा