जिला आयोग, दक्षिण पश्चिम दिल्ली ने मैकडॉनल्ड्स को गलत खाना डेलीवर करने तथा रिफ़ंड न देने के लिए जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, दक्षिण पश्चिम दिल्ली के अध्यक्ष श्री सुरेश कुमार गुप्ता, आरसी यादव (सदस्य) और डॉ हर्षाली कौर (सदस्य) की खंडपीठ ने मैकडॉनल्ड्स को सेवा में कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया। तथा शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता नितेश गरवाल ने जोमैटो ऐप के माध्यम से मैकडॉनल्ड्स से 427.75 रुपये की कीमत पर मसालेदार चिकन रैप अतिरिक्त भोजन के लिए ऑर्डर दिया। जोमैटो के डिलीवरी पार्टनर द्वारा की गई डिलीवरी शिकायतकर्ता के पते पर डेलीवर की गई। लेकिन, पैकेज खोलने पर, शिकायतकर्ता ने पाया कि डेलीवर आइटम जोमैटो पर दिए गए ऑर्डर से अलग थे। शिकायतकर्ता ने 425.45 रुपये की कीमत वाला एक बड़ा मसालेदार चिकन रैप एक्स्ट्रा वैल्यू मील ऑर्डर किया, लेकिन उसे कोक और फ्रेंच फ्राइज़ के साथ मैकस्पाइसी चिकन बर्गर मिला, जिसकी कीमत 294 रुपये (शुल्क और करों को छोड़कर) थी।

शिकायतकर्ता ने फोन के माध्यम से मैकडॉनल्ड्स से संपर्क करने की कोशिश की लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। शिकायतकर्ता ने दो दिनों में कई कॉल किए। जवाब नहीं मिलने से निराश शिकायतकर्ता ने मैकडॉनल्ड्स को लीगल नोटिस भेजा, जिसमें रेस्तरां के गैर-पेशेवर और गैर-जिम्मेदाराना व्यवहार के कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग की गई। लीगल नोटिस के बावजूद, मैकडॉनल्ड्स ने इस मुद्दे का जवाब या समाधान नहीं किया। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, दक्षिण-पश्चिम दिल्ली में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। मैकडॉनल्ड्स कार्यवाही के लिए उपस्थित नहीं हुआ और एकतरफा कार्रवाई की गई।

आयोग की टिप्पणियां:

शिकायतकर्ता द्वारा पेश किए गए सबूतों की समीक्षा करने के बाद, जिला आयोग ने मैकडॉनल्ड्स को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए जिम्मेदार ठहराया, इसके अलावा, जिला आयोग ने कहा कि यदि मैकडॉनल्ड्स ने गलत भोजन डेलीवर किया, तो शिकायतकर्ता को राशि वापस करना उसका दायित्व बनता है।

नतीजतन, जिला आयोग ने मैकडॉनल्ड्स को आदेश प्राप्त होने के 45 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को 425.75 रुपये और मानसिक उत्पीड़न और मुकदमे बाजी के आरोपों के लिए 10,000 रुपये एकमुश्त वापस करने का निर्देश दिया।

केस शीर्षक: नितेश गरवाल बनाम कनॉट प्लाजा रेस्तरां प्राइवेट लिमिटेड और अन्य।

केस नंबर: केस NO.CC/210/22

शिकायतकर्ता के वकील: एन.ए.

प्रतिवादी के वकील: कोई नहीं

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