वेटिंग लिस्ट यात्रियों का रिफ़ंड न देने के लिए जिला उपभोक्ता आयोग-6, नई दिल्ली ने आईआरसीटीसी और पूर्वोत्तर रेलवे को सेवाओं में कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-6, नई दिल्ली की पीठ की अध्यक्ष पूनम चौधरी, बारिक अहमद (सदस्य) और शेखर चंद्रा (सदस्य) की खंडपीठ ने आईआरसीटीसी और पूर्वोत्तर रेलवे को सेवाओं में कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया। पीठ ने उन्हें टिकट की कीमत वापस करने और मुकदमे की लागत के लिए शिकायतकर्ता को 25,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

संदीप कुमार मिश्रा ने काचेगुडा (तेलंगाना) से गोरखपुर (उत्तर प्रदेश) के लिए छह यात्रियों के लिए रेलवे टिकट बुक किया। बुकिंग इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन लिमिटेड (IRCTC) ऑनलाइन टिकटिंग सुविधाओं का उपयोग करके की गई थी। बुकिंग के समय सभी यात्रियों को प्रतीक्षा सूची में रखा गया था। चार्ट तैयार होने के बाद, केवल पहले तीन यात्रियों की पुष्टि की गई और यात्रा की गई, जबकि यात्री 4, 5, और 6 प्रतीक्षा सूची में बने रहे और यात्रा नहीं की। शिकायतकर्ता ने रेलवे नियमों के अनुसार, प्रतीक्षा सूची वाले यात्रियों के रद्दीकरण और रिफंड के लिए एक ऑनलाइन टिकट जमा रसीद (TDR) दायर की।

टीडीआर रिफंड मामलों के लिए 90 दिनों के नियमित प्रोसेसिंग समय के बावजूद, शिकायतकर्ता ने इस अवधि के भीतर रिफंड नहीं होने से परेशान होकर आईआरसीटीसी को एक ईमेल लिखा। आईआरसीटीसी और पूर्वोत्तर रेलवे को कई बार पत्र लिखने के बाद भी शिकायतकर्ता को कोई जवाब नहीं मिला। फिर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-VI, नई दिल्ली में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में आईआरसीटीसी ने विभिन्न आधारों पर मामले का विरोध किया, जिसमें यह भी शामिल था कि यह केवल टिकट बुकिंग के लिए रेलवे यात्री आरक्षण प्रणाली (PRS) तक पहुंच प्रदान करता है। इसमें तर्क दिया गया कि जैसे ही टिकट जारी होता है, किराया रेलवे को ट्रांसफर कर दिया जाता है। उसने सेवा में कोई कमी नहीं होने का दावा करते हुए कहा कि रिफंड के मामलों में उसकी कोई भूमिका नहीं है और दलील दी कि शिकायतकर्ता आईआरसीटीसी से मुआवजे का हकदार नहीं है।

आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने कहा कि जनता की शिकायतों के प्रति आईआरसीटीसी और पूर्वोत्तर रेलवे के लापरवाह रवैये के परिणामस्वरूप शिकायतकर्ता को काफी समय तक परेशान किया गया। जिला आयोग ने रिफंड के लिए शिकायतकर्ता के वैध दावे को स्वीकार करते हुए इस बात पर प्रकाश डाला कि शिकायतकर्ता ने एक विशिष्ट गंतव्य के लिए रेलवे टिकट बुक किए थे। चूंकि सभी टिकटों की पुष्टि नहीं की जा सकी, इसलिए कुछ यात्री यात्रा नहीं कर सके थे और उन्होंने किराए की वापसी की मांग की। जिला आयोग ने कहा कि जब यात्री रेलवे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का लाभ नहीं उठा सकते हैं तो रेलवे को किराया राशि वापस करनी चाहिए। शिकायतकर्ता द्वारा उचित प्रक्रिया का पालन करने के बावजूद राशि वापस करने में विफलता के कारण, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए आईआरसीटीसी और पूर्वोत्तर रेलवे को जिम्मेदार ठहराया।

सभी तथ्यों को ध्यान में रखते हुये, जिला आयोग ने आईआरसीटीसी और पूर्वोत्तर रेलवे को निर्देश दिया कि वे शिकायतकर्ता को टीडीआर के खिलाफ राशि वापस करें, भुगतान की तारीख से वसूली तक 7% प्रति वर्ष की ब्याज दर के साथ। उन्हें राशि वापस करने के लिए चार सप्ताह का समय दिया। इसके अतिरिक्त, उन्हें शिकायतकर्ता को उसके द्वारा किए गए मुकदमे के खर्च के लिए 25,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

केस का शीर्षक: संदीप कुमार मिश्रा बनाम IRCTC

केस नंबर: CC/887/2013