जिला उपभोक्ता आयोग, जोधपुर ने कोविड-19 लॉकडाउन के दौरान वाहन चोरी के लिए बीमा कंपनी को बीमा राशि देने का निर्देश दिया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, जोधपुर (राजस्थान) के अध्यक्ष डॉ. श्यान सुंदर लता और श्रीमती अफसाना खान (सदस्य) की खंडपीठ ने यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस कंपनी को निर्देश दिया कि वह बीमित घोषित मूल्य (IDV) का 75% शिकायतकर्ता को वितरित करे, जिसकी बीमित कार कोविड-19 महामारी के दौरान लावारिस छोड़ दिए जाने पर चोरी हो गई थी। जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता के कार्यों ने बीमा पॉलिसी का उल्लंघन किया, लेकिन, परिस्थितियां ऐसी थीं कि मामला गैर-मानक आधार पर सफल दावे के योग्य है।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री रामदास ने यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के साथ अपने वाहन, फोर्ड फिगो का बीमा किया था। बीमा कवरेज अवधि के दौरान, शिकायतकर्ता के बेटे अशोक को कार चलाते समय कार के अचानक खराब हो गई और तमाम प्रयासों के बावजूद कार ठीक नही हुई। लॉकडाउन प्रतिबंधों और कर्फ्यू के कारण, पुलिस ने उन्हें त्वरित प्रस्थान के लिए स्थान पर कार छोड़ने का निर्देश दिया। मौके पर मैकेनिक या सहायता नहीं मिलने पर शिकायतकर्ता के बेटे ने वाहन को लॉक करके और चाबी अपने पास रखकर सुरक्षित कर लिया। लेकिन, जब वह अगली सुबह 8:00 बजे लौटे, तो कार वहां नहीं थी। पूछताछ के बावजूद, शिकायतकर्ता वाहन का पता नहीं लगा सका। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने उसी दिन सूर सागर पुलिस स्टेशन में चोरी की प्राथमिकी दर्ज कराई। शिकायतकर्ता ने बीमा कंपनी को ईमेल के माध्यम से भी सूचित किया। बीमा कंपनी द्वारा एक सुनसान स्थिति में वाहन छोड़ने का हवाला देते हुए दावे को खारिज कर दिया गया, जिसे उन्होंने बीमा शर्तों का उल्लंघन माना। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, जोधपुर, राजस्थान में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

बीमा कंपनी ने अपना तर्क रखते हुये कहा कि शिकायतकर्ता ने रात के दौरान वाहन को गैर-परिचालन अवस्था में एक सुनसान क्षेत्र में लावारिस छोड़ दिया। बीमा कंपनी ने जोर देकर कहा कि शिकायतकर्ता ने कुछ दिनों बाद चोरी की सूचना दी, बीमा शर्तों के उल्लंघन का किया इसलिए दावा मुआवजे के लिए अयोग्य है।

आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने कहा कि लॉकडाउन की चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों और अपरिहार्य परिस्थितियों के कारण, शिकायतकर्ता को किसी की देखरेख में वाहन छोड़ने के लिए मजबूर होना पड़ा। इसलिए, जिला आयोग ने बीमा कंपनी द्वारा उठाए गए तर्क को खारिज कर दिया। आयोग ने नेशनल इंश्योरेंस कंपनी बनाम नितिन खंडेलवाल [सीपीजे 2006 (2) 1] का हवाला दिया, जिसमें सुप्रीम कोर्ट ने कहा था कि असाधारण परिस्थितियों में, बीमित व्यक्ति को गैर-मानक दावे दिए जा सकते हैं, भले ही असाधारण परिस्थितियों में पॉलिसी शर्तों का उल्लंघन हुआ हो।

सुप्रीम कोर्ट द्वारा निर्धारित कानूनी सिद्धांतों को मद्देनजर , जिला आयोग ने शिकायतकर्ता को वाहन के दावे के लिए गैर-मानक मुआवजे के रूप में बीमित घोषित मूल्य (आईडीवी) का 75% देने के लिए उचित और न्यायसंगत माना। इसके अतिरिक्त, जिला आयोग ने बीमा कंपनी को शिकायतकर्ता द्वारा किए गए शारीरिक और मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी लागत के लिए शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।