जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, जोधपुर (राजस्थान) के अध्यक्ष डॉ. श्याम सुंदर (अध्यक्ष) और अफसाना खान (सदस्य) की खंडपीठ ने फ्यूचर जनरल टोटल इंश्योरेंस कंपनी को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जो बीमित व्यक्ति से गलत तरीके से 'कोई भुगतान प्राप्त नहीं' के आधार पर बीमा राशि देने स्वे इनकार कर दिया था। जिला आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि बीमा कंपनी ने बैंक में चेक प्रस्तुत न करके त्रुटि या लापरवाही की है, जिसके परिणामस्वरूप बीमित व्यक्ति की बीमा पॉलिसी समाप्त हो गई है।

पूरा मामला:

श्रीमती कृष्णा अरोड़ा ने फ्यूचर जनरल टोटल इंश्योरेंस सॉल्यूशंस से बीमा पॉलिसी प्राप्त की। शिकायतकर्ता ने बीमा कंपनी को 10,100 रुपये का चेक जारी किया जिसे बीमा कंपनी की एक्सिस बैंक शाखा को सौंप दिया गया। हालांकि, जुलाई 2018 के पहले सप्ताह में चार से पांच महीने बाद, शिकायतकर्ता को बीमा कंपनी द्वारा सूचित किया गया था कि प्रीमियम राशि जमा न करने के कारण पॉलिसी समाप्त हो गई थी। शिकायतकर्ता ने टोल-फ्री नंबरों और व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायत दर्ज की, लेकिन केवल एक संदेश मिला जिसमें कहा गया था कि चेक अस्वीकृत हो गया है। शिकायतकर्ता ने एक्सिस बैंक और बीमा कंपनी के साथ कई संचार किए, लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। फिर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (II), जोधपुर, में एक्सिस बैंक और बीमा कंपनी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, एक्सिस बैंक ने दावा किया कि मुख्य विवाद शिकायतकर्ता और बीमा कंपनी से संबंधित है, और बैंक विवाद में शामिल नहीं था। बीमा कंपनी ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने 09.03.2018 को एक चेक जारी किया, लेकिन इसे मंजूरी नहीं दी गई, जिससे बीमा पॉलिसी समाप्त हो गई। इसमें कहा गया है कि नीति को बाद में 14.08.2018 को नवीनीकृत किया गया था, और यह लागू था। यह तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता को शुरू से ही चेक के अनादरण के बारे में पता था।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने बीमा कंपनी को बीमा प्रीमियम के लिए 10,000 रुपये का भुगतान किया था, और 100 रुपये का चेक जारी किया गया था, जिसे शुरू में स्वीकार कर लिया गया था, और बीमा कंपनी द्वारा एक रसीद जारी की गई थी। हालांकि, चार से पांच महीने बाद, यह नोट किया गया कि चेक अस्वीकृत हो गया था।

अनादरित चेक के संबंध में शिकायतकर्ता की वापसी ज्ञापन की मांग के बावजूद, जिला आयोग ने कहा कि बीमा कंपनी आवश्यक दस्तावेज प्रदान करने में विफल रही। जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने अपने बैंक ऑफ बड़ौदा के खाते का विवरण प्रस्तुत किया, जिसमें उक्त अवधि के दौरान दो लाख रुपये से अधिक की निरंतर जमा राशि का प्रदर्शन किया गया। इसके अलावा, यह माना गया कि बीमा कंपनी सबूत के रूप में अनादरित मूल चेक और रिटर्न मेमो पेश करने में विफल रही। शिकायतकर्ता को 'दंड और स्वास्थ्य घोषणा' फॉर्म पेश करने के बाद उक्त पॉलिसी को नवीनीकृत करने के लिए भी मजबूर किया गया था।

जिला आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि बीमा कंपनी ने बैंक में चेक प्रस्तुत न करके त्रुटि या लापरवाही की, जिसके परिणामस्वरूप शिकायतकर्ता की बीमा पॉलिसी समाप्त हो गई। इसलिए, इसने बीमा कंपनी को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

जिला आयोग ने बीमा कंपनी को शिकायतकर्ता को 494/- रुपये (नवीनीकरण के दौरान एकत्र की गई अतिरिक्त राशि) के साथ 10,000/- रुपये मुआवजे और 5,000/- रुपये मुकदमेबाजी की लागत वापस करने का निर्देश दिया।