न्यूनतम समर्पण मूल्य का भुगतान करने में विफलता के लिए, दिल्ली जिला उपभोक्ता आयोग ने स्टार यूनियन दाई-इची लाइफ इंश्योरेंस कंपनी को उत्तरदायी निर्देश दिया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, चंडीगढ़ पीठ में पवनजीत सिंह (अध्यक्ष) और सुरजीत सिंह (सदस्य) ने स्टार यूनियन दाई-इची लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड को बीमा कंपनी के न्यूनतम समर्पण मूल्य का भुगतान करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया। पीठ ने शिकायतकर्ता को आत्मसमर्पण मूल्य, मुआवजा और मुकदमे की लागत का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता मिस प्रभजोत कौर ने यूनियन बैंक ऑफ इंडिया में कृषि ऋण के लिए आवेदन किया और बैंक के प्रबंधक द्वारा सूचित किया गया कि स्टार यूनियन दाई-ची लाइफ इंश्योरेंस पॉलिसी / एसयूडी लाइफ गारंटीड मनी बैक प्लान प्राप्त करना अनिवार्य है। प्रबंधक ने उसे आश्वासन दिया कि वह किसी भी समय पॉलिसी सरेंडर कर सकती है। इस अभ्यावेदन के आधार पर, शिकायतकर्ता ने 25,000 रुपये का भुगतान करके स्टार यूनियन दाई-इची लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड की पॉलिसी खरीदी। लेकिन, शिकायतकर्ता को कूलिंग-ऑफ अवधि के भीतर पॉलिसी दस्तावेज प्राप्त नहीं हुआ। इसके बाद, उसने 24 जनवरी, 2019 और 13 जनवरी, 2020 को प्रीमियम का भुगतान किया। जब शिकायतकर्ता ने पॉलिसी सरेंडर करने के लिए बैंक से संपर्क किया, तो वह यह जानकर निराश हो गई कि उसे 73,270 रुपये का भुगतान करने के बावजूद केवल 17,000 रुपये मिलेंगे। बैंक और बीमा कंपनी के साथ कई संचार के बावजूद, उसे कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, बीमा कंपनी ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने 11 जनवरी, 2018 को एसयूडी लाइफ गारंटीड मनी बैक प्लान की खरीद के लिए एक प्रस्ताव / आवेदन पत्र प्रस्तुत किया। 24,666 रुपये के वार्षिक प्रीमियम, 20 साल की पॉलिसी अवधि, 10 साल की प्रीमियम भुगतान अवधि और 3,00,000 रुपये की बीमा राशि के साथ पॉलिसी 23 जनवरी, 2018 को जारी की गई थी। बीमा कंपनी के अनुसार, पॉलिसी 13 फरवरी, 2018 को शिकायतकर्ता को दी गई थी, और पॉलिसी में उल्लिखित नियमों और शर्तों द्वारा शासित थी। इसमें कहा गया है कि पॉलिसी में फ्री लुक पीरियड दिया गया है, जिससे शिकायतकर्ता को नियम और शर्तों से असंतुष्ट होने पर 15 दिनों के भीतर पॉलिसी वापस करने की अनुमति मिलती है। इसमें शिकायतकर्ता पर झूठी कहानी गढ़ने का आरोप लगाया गया है। इसके अतिरिक्त, यह कहा गया कि शिकायतकर्ता तीसरे वार्षिक प्रीमियम का भुगतान करने में विफल रहा। बैंक जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ। इसलिए, एकपक्षीय के खिलाफ कार्रवाई की गई।

आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने बीमा नीति का उल्लेख किया, विशेष रूप से देय प्रीमियम को बंद करने और कम से कम तीन पूर्ण वर्षों के प्रीमियम के भुगतान के बाद कम भुगतान नीति के निर्माण पर प्रावधान। पॉलिसी के अनुसार, शिकायतकर्ता न्यूनतम गारंटीकृत आत्मसमर्पण मूल्य का हकदार था जिसे भुगतान की गई प्रीमियम राशि का 30% बताया गया था। जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता ने तीन प्रीमियम का भुगतान किया, जिससे वह 36,356.01 रुपये के आत्मसमर्पण मूल्य के लिए पात्र हो गई। इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए बीमा कंपनी को उत्तरदायी ठहराया।

सभी तथ्यों को ध्यान में रखते हुये, जिला आयोग ने बीमा कंपनी को 16 मार्च, 2021 से 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ 36,356.01 रुपये के समर्पण मूल्य का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, बीमा कंपनी को मानसिक उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये और मुकदमे की लागत के रूप में 8,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया ।