पंचकूला जिला आयोग ने GoIbibo & Aeroflot Airlines को फ्लाइट रीशेड्यूलिंग को सूचित करने, शाकाहारी भोजन प्रदान करने में विफलता के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पंचकूला के अध्यक्ष सतपाल, सुषमा गर्ग (सदस्य) और डॉ बरहम प्रकाश यादव (सदस्य) की खंडपीठ ने उड़ान के पुनर्निर्धारण और शिकायतकर्ता को शाकाहारी भोजन प्रदान करने में विफलता के बारे में शिकायतकर्ता को सूचित करने में विफलता के लिए सेवाओं में लापरवाही और कमी के लिए गोआईबीबो और एअरोफ्लोट एयरलाइंस को दोषी ठहराया। आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 10,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ 5,500 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, श्री अंशुल शर्मा ने गोआईबीबो ग्रुप द्वारा संचालित वेबसाइट www.goibibo.com से एअरोफ़्लोत एयरलाइंस के साथ यात्रा के लिए हवाई टिकट बुक किया। शिकायतकर्ता ने पंचकूला, हरियाणा से अपनी यात्रा शुरू की, दिल्ली में आईजीआई हवाई अड्डे पर पहुंचने पर पता चला कि उड़ान प्रस्थान से हफ्तों पहले कैन्सल कर दी गई थी और उसे एयरोफ्लोट एयरलाइंस या गोआईबीबो द्वारा सूचित नहीं किया गया था। गंतव्य पर तत्काल काम के बावजूद, शिकायतकर्ता को लंबे मार्गों और लेओवर के साथ वैकल्पिक उड़ानों को स्वीकार करने के लिए मजबूर किया गया, जिसके परिणामस्वरूप गैर-वापसी योग्य होटल और कार किराए पर बुकिंग के कारण वित्तीय नुकसान हुआ। योजनाओं में बदलाव से भोजन और फोन कॉल के लिए अतिरिक्त खर्च भी हुए, शिकायतकर्ता का मूल मार्ग दिल्ली से मास्को से लॉस एंजिल्स से लास वेगास तक बदल गया। एक वैकल्पिक उड़ान के माध्यम से एअरोफ़्लोत एयरलाइंस के साथ यात्रा के दौरान, उन्होंने शाकाहारी भोजन का अनुरोध किया, जिसे उन्होंने बुकिंग के समय पहले ही निर्दिष्ट कर दिया था। हालांकि, एयरलाइन द्वारा उन्हें मांसाहारी भोजन परोसा गया। शिकायतकर्ता ने गोआईबीबो ऐप के माध्यम से स्थिति को सुधारने के कई प्रयास किए, लेकिन वह यह जानकर आश्चर्यचकित था कि वापसी की उड़ान को गलत तरीके से रद्द कर दिया गया था, जिससे सुधार के लिए और अनुरोध की आवश्यकता थी। फिर इसकी शिकायत, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पंचकुला में गोआईबीबो और एअरोफ़्लोत एयरलाइंस के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

गोआईबीबो कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए। इसलिए, इसे एकपक्षीय के विरुद्ध कार्यवाही की गई। एयरोफ्लोट एयरलाइंस ने दलील दी कि उड़ान की तारीख में बदलाव इसलिए किया गया क्योंकि पाकिस्तान वायु क्षेत्र बंद हो गया है जो उसके नियंत्रण से बाहर है। एयरलाइन ने तर्क दिया कि उसने गोआईबीबो को पुनर्निर्धारण के बारे में सूचित किया, क्योंकि बुकिंग के दौरान शिकायतकर्ता द्वारा कोई संपर्क जानकारी नहीं दी गई थी। इसमें दावा किया गया है कि शिकायतकर्ता को रिफंड और वैकल्पिक उड़ान की पेशकश की गई थी और शिकायतकर्ता ने जरूरी काम के कारण स्वेच्छा से बाद में उड़ान का विकल्प चुना था।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने उल्लेख किया कि एअरोफ़्लोत एयरलाइंस ने अपने हलफनामे और पीएनआर इतिहास के माध्यम से यह प्रदर्शित किया कि उसने गोआईबीबो को निर्धारित उड़ान के रद्द होने के बारे में जानकारी दी। इसलिए, यह माना गया कि एयरलाइन से ऐसी जानकारी प्राप्त करने पर ट्रैवल एजेंट गोआईबीो के साथ रद्दीकरण के बारे में शिकायतकर्ता को तुरंत सूचित करने का कर्तव्य है। इसलिए, इसने एयरलाइनों द्वारा अधिसूचित किए जाने के बावजूद शिकायतकर्ता को रद्द करने के बारे में सूचित करने में विफल रहने के लिए सेवाओं में लापरवाही और कमी के लिए गोआईबीो को उत्तरदायी ठहराया।

एअरोफ़्लोत एयरलाइंस के इस तर्क के बारे में कि उसके पास शिकायतकर्ता का संपर्क नंबर या ईमेल आईडी नहीं है, जिला आयोग ने इस बात पर जोर दिया कि संपर्क विवरण सहित यात्री के बारे में जानकारी, नियमित रूप से ट्रैवल एजेंट या यात्री द्वारा सीधे एयरलाइंस को भेजी जाती है। इसलिए, इसने एअरोफ़्लोत एयरलाइंस को उड़ान के रद्द होने और पुनर्निर्धारण के बारे में शिकायतकर्ता को सूचित करने के अपने कर्तव्य को पूरा नहीं करने के लिए लापरवाही के लिए उत्तरदायी ठहराया।

हवाई यात्रा के दौरान शाकाहारी भोजन न परोसने के संबंध में शिकायतकर्ता की शिकायत को संबोधित करते हुए, जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता ने स्पष्ट रूप से एअरोफ़्लोत एयरलाइंस को शाकाहारी भोजन के लिए अपना अनुरोध बताया था। संचार के बावजूद, एअरोफ़्लोत एयरलाइंस अनुरोधित भोजन प्रदान करने में विफल रही।

इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में लापरवाही और कमी के लिए गोआईबीो और एअरोफ़्लोत एयरलाइंस दोनों को उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, अदालत ने उन्हें शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 10,000 रुपये और उसके द्वारा किए गए मुकदमे के आरोप के रूप में 5,500 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।