जिला आयोग,एर्नाकुलम ने खराब मशीन के लिए निर्माता को जिम्मेदार ठहराया, 1.5 लाख मुआवजे का आदेश दिया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग,एर्नाकुलम के अध्यक्ष श्री डीबी बीनू ,श्री वी रामचंद्रन (सदस्य) और श्रीमती श्रीनिधि टीएन (सदस्य) की पीठ ने प्रोपराइटर, मेसर्स जेसी मशीनरी के खिलाफ एक उपभोक्ता शिकायतकर्ता को स्वीकार किया। शिकायत में आरोप लगाया गया था कि शिकायतकर्ता, एक छोटे पैमाने के पैकेजिंग उद्योग के मालिक, ने विपरीत पक्ष से विशिष्ट विशेषताओं के साथ एक "शीट सेपरेटर मशीन" खरीदी थी। लेकिन, डिलीवरी पर, मशीन में बहूत कमियाँ थी। जेसी मशीनरी को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराते हुए, उपभोक्ता आयोग ने जेसी मशीनरी के मालिक को अन्य शुल्कों और मुआवजे के साथ टूटी हुई मशीन की कीमत वापस करने का निर्देश दिया। शिकायत पर फैसला करते हुए, पीठ ने 2019 अधिनियम के संबंध में एक टिप्पणी भी की, यह देखते हुए कि 2019 उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम अधिक उपभोक्ता-अनुकूल दृष्टिकोण अपनाता है। यह पारदर्शिता पर जोर देता है और उपभोक्ता संरक्षण को बढ़ाने के लिए "खरीदार सावधान" की पारंपरिक अवधारणा से "विक्रेता सावधान" में बदलाव करता है।

पूरा मामला:

एमएसएमई योजना (MSME scheme) के तहत पंजीकृत एक लघु उद्योग के मालिक केजी राजन ने व्यापार संचालन को बढ़ाने के लिए जे सी मशीनरी से एक शीट विभाजक मशीन खरीदी। प्रदान किए गए उद्धरण के अनुसार, मशीन में कुछ विशिष्ट विशेषताएं होनी चाहिए थीं जैसे शीट पृथक्करण के लिए व्यक्तिगत दबाव, डिजिटल शीट काउंटर आदि। लेकिन, वितरण और स्थापना पर, मशीन टूट गई और वादा की गई सुविधाओं का अभाव था। एक वायवीय मशीन के बजाय, एक यांत्रिक रूप से संचालित एक की आपूर्ति की गई थी। मुद्दों को ठीक करने और प्रतिस्थापन प्रदान करने के राजन के अनुरोधों के बावजूद, विपरीत पक्ष ने कोई कार्रवाई नहीं की। नतीजतन, उन्होंने जे सी मशीनरी को नोटिस भेजा, लेकिन अभी भी कोई प्रतिक्रिया या रिफंड नहीं आया। चूंकि राजन दोषपूर्ण मशीन का उपयोग करने में असमर्थ था, इसलिए इससे उसकी आय का भी काफी नुकसान हुआ। नतीजतन, एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की, जिसमें दोषपूर्ण मशीन के कारण हुए वित्तीय नुकसान के लिए धनवापसी और मुआवजे की मांग की गई।

आयोग की टिप्पणियां:

उपभोक्ता आयोग ने पाया कि आपूर्ति की गई मशीन निर्दिष्ट सुविधाओं को पूरा नहीं करती है, जिससे स्थापना पर ब्रेकडाउन हो जाता है। उन्होंने कहा कि जेसी मशीनरी द्वारा दोषों को स्वीकार करने के बावजूद उन्हें सुधारने से इनकार करना, शिकायतकर्ता के अधिकारों का स्पष्ट उल्लंघन था और उनकी सेवाओं में कमी को दर्शाता है।

निर्माता की देयता के संबंध में, पीठ ने कहा कि 1986 के पिछले अधिनियम की तुलना में 2019 का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण मानकों के साथ अच्छी तरह से संरेखित करते हुए अधिक उपभोक्ता-अनुकूल दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व करता है।

"अधिनियम लेनदेन में पारदर्शिता को बढ़ावा देता है और विक्रेताओं और समर्थकों को अपने उत्पादों के लिए जवाबदेह रखता है" विक्रेता को सावधान रहने दें "(कैविएट एम्प्टर) के अनुबंध कानून सिद्धांत से दूर जाने के लिए" विक्रेता सावधान रहें "(कैविएट विक्रेता), उपभोक्ता संरक्षण में एक प्रगतिशील कदम का संकेत देता है।

सभी तथ्यों को ध्यान में रखते हुये, आयोग ने जेसी मशीनरी को वादा की गई सुविधाओं के साथ एक मशीन प्रदान करने में विफल रहने के लिए जिम्मेदार ठहराया, जिससे शिकायतकर्ता को काफी नुकसान हुआ। आयोग ने जेसी मशीनरी को मशीन की कीमत यानी 22,36,000 रुपये वापस करने, 23,190 रुपये के माल ढुलाई शुल्क की प्रतिपूर्ति करने और दोषपूर्ण मशीन के कारण आय के नुकसान के लिए शिकायतकर्ता को 1,50,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, विपरीत पक्ष को कार्यवाही की लागत के रूप में 10,000/- रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।