जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पानीपत (हरियाणा) के अध्यक्ष डॉ. आर. के. डोगरा और डॉ. रेखा चौधरी (सदस्य) की खंडपीठ ने नायका और डेल्हीवेरी कूरियर को 17,541 रुपये के सौंदर्य सामानों को क्षतिग्रस्त परिस्थितियों में डिलीवर करने के लिए सेवाओं में कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया। आयोग ने उन्हें खरीद राशि वापस करने, शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का मुआवजा और 5.5 लाख रुपये मुकदमे की लागत का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता मिस सपना भंडारी ने नायका फैशन प्राइवेट लिमिटेड की ऑनलाइन वेबसाइट से 17,541.75 रुपये के कुछ सौंदर्य सामान खरीदे। डेल्हीवेरी कूरियर सर्विस के डिलीवरी एग्जीक्यूटिव ने पैकेज को शिकायतकर्ता के फ्लैट के बाहर छोड़ दिया। शाम को शिकायतकर्ता के लौटने पर, यह पता चला कि पार्सल क्षतिग्रस्त हो गया था, जिसमें तैलीय पदार्थ लीक हो गए थे। शिकायतकर्ता ने तुरंत नायका और डेल्हीवेरी को सूचित किया और क्षतिग्रस्त उत्पादों के फोटोग्राफिक और वीडियो साक्ष्य प्रदान किए। लेकिन नायका ने शिकायतकर्ता को शिकायत टिकट जारी किया लेकिन इस मुद्दे को हल नहीं किया। शिकायतकर्ता ने डेल्हीवरी और नायका के साथ कई बार संवाद किया, लेकिन कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पानीपत, हरियाणा में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में डेल्हीवेरी ने तर्क दिया कि यह पूरी तरह से कूरियर डिलीवरी के व्यवसाय में लगी हुई है और वितरित वस्तुओं की सामग्री, गुणवत्ता या मात्रा को सत्यापित करने के लिए प्राधिकरण का अभाव है। इसने स्पष्ट किया कि उसकी जिम्मेदारी विक्रेता से खरीदार के निर्दिष्ट स्थान पर प्री-पैकेज्ड उत्पादों को पहुंचाने तक सीमित थी। सामान की पैकेजिंग और गुणवत्ता नायका के दायरे में आती है। नायका कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए। इसलिए, एकपक्षीय के खिलाफ कार्रवाई की गई।

आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने कहा कि नायका ने अपने मेल में उत्पादों को नुकसान पहुंचाने की बात स्वीकार की है। इसके अलावा, नायका ने शिकायतकर्ता को उत्पादों को वापस भेजने के लिए कहा और धनवापसी का वादा किया लेकिन इसे संसाधित करने में विफल रहा। जिला आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि नायका के क्षतिग्रस्त उत्पादों को प्राप्त करने की स्वीकारोक्ति ने शिकायतकर्ता को रिफंड प्रदान करने के लिए उस पर एक कर्तव्य लगाया। चूंकि कई अनुरोधों के बावजूद कोई रिफंड प्रदान नहीं किया गया था, इसलिए नायका की ओर से सेवा में स्पष्ट कमी थी। इसके अलावा, नायका और डेल्हीवेरी दोनों उचित सबूतों के साथ अपने दावों को साबित करने में विफल रहे।

इसलिए, जिला आयोग ने शिकायत की अनुमति दी और नायका और डेल्हीवेरी को निर्देश दिया कि वे शिकायत दर्ज करने की तारीख से 9% प्रति वर्ष की ब्याज दर के साथ 45 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को उत्पादों का लागत मूल्य 17,541.75 रुपये वापस करें। इसके अतिरिक्त, उन्हें शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये और मुकदमे के खर्च के रूप में 5,500 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।