न्यायमूर्ति अशोक कुमार (अध्यक्ष) की अध्यक्षता में उत्तर प्रदेश राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए एयर इंडिया को उत्तरदायी ठहराया और टिकटों के लिए मुआवजा और रिफंड का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, एक सेवानिवृत्त उच्च न्यायालय के न्यायाधीश, न्यायमूर्ति राजेश चंद्रा ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 47 (1) (ए) (ii) के तहत एयर इंडिया लिमिटेड के खिलाफ शिकायत दर्ज की। शिकायत में कुल 1,95,00,000.00 रुपये के मुआवजे की मांग की गई है, जिसमें मानसिक और शारीरिक क्षति के लिए 1,69,002.00 रुपये, सूट खर्च के रूप में 50,000.00 रुपये और बिजनेस क्लास टिकट के लिए रिफंड शामिल है।

सर्वाइकल स्पोंडिलोसिस और साइटिका से पीड़ित वरिष्ठ न्यायमूर्ति चंद्रा सैन फ्रांसिस्को से दिल्ली की लंबी दूरी की उड़ान के लिए बिजनेस श्रेणी की टिकट पर अपग्रेड कर उन्होंने टिकट बनवाया था. 22 सितंबर, 2023 को उन्होंने अपनी आवंटित बिजनेस क्लास सीट को खराब और स्थिर (नंबर 08D) पाया। खाली सीटों के बावजूद, एयर इंडिया कथित तौर पर एक विकल्प प्रदान करने में विफल रही, जिससे एक संकटपूर्ण यात्रा हुई। शिकायत में एयर इंडिया के कर्मचारियों की ओर से ध्यान नहीं दिए जाने, बाद में स्वास्थ्य संबंधी मुद्दों और मामले को तुरंत हल करने में एयरलाइन की विफलता को उजागर किया गया।

दोनों पक्षों की दलीलें:

शिकायतकर्ता ने मानसिक और शारीरिक क्षति के लिए 1,95,00,000.00 रुपये, सूट खर्च के रूप में 50,000.00 रुपये और बिजनेस क्लास टिकट के लिए 1,69,002.00 रुपये की वापसी की मांग की। एयर इंडिया ने अपने बचाव में आरोपों से इनकार करते हुए कहा कि उड़ानों को पूरी तरह से प्री-फ्लाइट जांच से गुजरना पड़ता है, और किसी भी तकनीकी मुद्दे को तुरंत संबोधित किया जाता है। एयरलाइन ने तर्क दिया कि केबिन लॉग और सीसीआईसी रिपोर्ट में सीट की खराबी के संबंध में कोई लिखित जानकारी दर्ज नहीं की गई थी।

आयोग के निष्कर्ष:

दोनों पक्षों की दलीलें सुनने और सबूतों की जांच के बाद राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने जस्टिस राजेश चंद्रा के पक्ष में फैसला सुनाया। आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता ने आराम के लिए बिजनेस क्लास में तबादला किया था, लेकिन सीट खराब होने के कारण वह सुविधा से वंचित हो गया। रिपोर्ट में कहा गया है कि खाली सीटों के बावजूद वैकल्पिक सीट उपलब्ध कराने में एयर इंडिया विफल रही जिससे वरिष्ठ नागरिकों को परेशानी और असुविधा हुई।

आयोग ने एयर इंडिया लिमिटेड को कुल 1,89,002.00 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया। इसमें बिजनेस क्लास टिकट के लिए धनवापसी, यात्रा के दौरान और बाद में मानसिक और शारीरिक उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में 20,00,000.00 रुपये और मुकदमेबाजी शुल्क के रूप में 20,000.00 रुपये शामिल है। एयर इंडिया को 45 दिन की अनुपालन अवधि दी गई, जिसमें गैर-अनुपालन के मामले में 12% ब्याज का प्रावधान शामिल है।