जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, जोधपुर (राजस्थान) के अध्यक्ष श्याम सुंदर और बलवीर खुरखारिया (सदस्य) की खंडपीठ ने श्री नाथनामा ट्रैवल एजेंसी को बिना किसी उचित कारण के अंतिम क्षण में यात्री की बस कैन्सल करने के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता डॉ. महेंद्र लोढ़ा अपनी बेटी और पत्नी से मिलने कोटा गए। इसके बाद, उन्होंने जोधपुर लौटने के लिए रेड बस से टिकट बुक किया, जिसमें श्री नाथनामा ट्रैवल एजेंसी द्वारा आवंटित सीट थी। निर्धारित प्रस्थान से आधे घंटे पहले निर्धारित स्थान पर पहुंचने के बावजूद, बस नहीं पहुंची और आधी रात को, ट्रैवल एजेंसी के एक कर्मचारी ने शिकायतकर्ता को छोड़ने का निर्देश देते हुए बस रद्द कर दी। 27 अगस्त, 2021 तक जोधपुर पहुंचने की महत्वपूर्ण आवश्यकता वाले एक सामान्य सर्जन के रूप में, शिकायतकर्ता ने किराये की कार के लिए 2,000/- रुपये खर्च करते हुए अपने स्वयं के खर्च पर वैकल्पिक परिवहन की व्यवस्था की। पत्राचार के बाद ट्रैवल एजेंसी द्वारा केवल 555/- रुपये बस का किराया वापस किया गया था। शिकायतकर्ता ने रेड बस और ट्रैवल एजेंसी के साथ उसके द्वारा किए गए 2000 रुपये की अतिरिक्त लागत की मांग करने के लिए कई संचार किए, लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (II), जोधपुर, राजस्थान में रेड बस और ट्रैवल एजेंसी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, रेड बस ने तर्क दिया कि इसकी जिम्मेदारी केवल एक वैध बुकिंग पुष्टिकरण जारी करने तक फैली हुई है, और बाद के किसी भी मुद्दे सेवा प्रदाता, ट्रैवल एजेंसी की जिम्मेदारी है। यह तर्क दिया गया कि शिकायत दर्ज करने के लिए जोधपुर उचित अधिकार क्षेत्र नहीं है। इसमें कहा गया है कि बुकिंग की पुष्टि के बाद उसकी ओर से सेवाओं में कमी थी, और शिकायत दर्ज होने से पहले शिकायतकर्ता को बुकिंग राशि वापस कर दी गई थी। ट्रैवल एजेंसी जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने ट्रैवल एजेंसी को प्रतिफल राशि का भुगतान किया, और सीट आवंटित होने के बाद बिना किसी स्पष्ट कारण के बस टिकट कैन्सल करने के कारण उसे कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। यह देखा गया कि शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत टिकट में ट्रैवल एजेंसी का नाम सूचीबद्ध था, और यात्रा के लिए राशि ट्रैवल एजेंसी द्वारा प्राप्त की गई थी। शिकायतकर्ता के इस दावे के विपरीत कि यह रेड बस द्वारा संचालित बस थी, जिला आयोग ने कहा कि रेड बस को कोई राशि का भुगतान नहीं किया गया था या लेनदेन नहीं हुआ था। इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए ट्रैवल एजेंसी को उत्तरदायी ठहराया।

जोधपुर में निर्धारित ऑपरेशन के साथ एम्स में सर्जन के रूप में शिकायतकर्ता की स्थिति को देखते हुए, जिला आयोग ने उसे पूर्व सूचना के बिना बस के अचानक रद्द होने के कारण होने वाली परेशानियों को स्वीकार किया। जिला आयोग ने ट्रेवल एजेंसी को वैकल्पिक वाहन की व्यवस्था में हुए खर्च के लिए शिकायतकर्ता को 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता द्वारा किए गए शारीरिक और मानसिक उत्पीड़न के लिए 20,000 रुपये और मुकदमेबाजी लागत के लिए 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।