जयपुर जिला आयोग ने क्रेडिट खाते से गलत तरीके से पैसे काटे जाने पर एसबीआई को जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, जयपुर (राजस्थान) के अध्यक्ष श्री सुबेसिंह यादव और श्रीमती नीलम शर्मा (सदस्य) की खंडपीठ ने भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) को शिकायतकर्ता के खाते से गलत तरीके से पैसे काटने और समस्या को हल करने में विफल रहने के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता के पास भारतीय स्टेट बैंक द्वारा जारी क्रेडिट कार्ड था। शिकायतकर्ता ने इस कार्ड पर एसबीआई को समय पर भुगतान किया। 13 फरवरी, 2014 को, एसबीआई ने शिकायतकर्ता के खाते से बिना किसी कानूनी आधार के 6,999 रुपये डेबिट कर दिए, भले ही उसने कोई खरीदारी नहीं की थी, और कोई बकाया भुगतान नहीं था जो बकाया था। पूछताछ के बाद, एसबीआई ने शिकायतकर्ता को सूचित किया कि 6,999/- रुपये की राशि गलत तरीके से काटी गई थी और पुनरावृत्ति के बिना सुधार का आश्वासन दिया गया था। शिकायतकर्ता द्वारा बार-बार प्रयास किए जाने के बावजूद, एसबीआई द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की गई। फिर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जयपुर (I) में एसबीआई के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, एसबीआई ने दावा किया कि उसने कानूनी औचित्य के बिना शिकायतकर्ता के खाते से 6,999 रुपये डेबिट नहीं किए। एसबीआई ने दावा किया कि शिकायतकर्ता के साथ सभी लेनदेन त्रि-आयामी सुरक्षित (3 डी सिक्योर) तकनीक के साथ सुरक्षित थे, और किसी भी लेनदेन से पहले पंजीकृत मोबाइल पर वन-टाइम पासवर्ड (OTP) भेजा गया था। यह तर्क दिया गया कि चूंकि ओटीपी शिकायतकर्ता के लिए अनन्य था, इसलिए इसे शिकायतकर्ता के खाते पर किसी भी लेनदेन के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता द्वारा त्रुटि को सुधारने के प्रयासों के बावजूद, एसबीआई ने इस मुद्दे को हल करने के लिए झूठे आश्वासन दिए। यह माना गया कि एसबीआई ने अपने दावे का समर्थन करने के लिए कोई सबूत नहीं दिया कि सभी लेनदेन 3 डी सुरक्षित तकनीक के माध्यम से सुरक्षित थे और पूरा होने से पहले पंजीकृत मोबाइल पर वन-टाइम पासवर्ड भेजने की आवश्यकता थी। इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए एसबीआई को उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने भारतीय स्टेट बैंक को शिकायतकर्ता को शिकायत दर्ज करने की तारीख से 02062014 से 9% वाषक ब्याज के साथ 6,999/- रुपए की राशि शिकायतकर्ता करने का निदेश दिया। एसबीआई को शिकायतकर्ता को 2,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ उसके द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 1,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया गया।