वारंटी के भीतर एसी की मरम्मत करने में विफलता, जयपुर जिला आयोग ने एलजी, उसके डीलर को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, जयपुर की खंडपीठ जिसमें निर्मल शर्मा (सदस्य) और डॉ. सुबेसिंह यादव (अध्यक्ष) शामिल थे, ने एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स को शिकायतकर्ता को बेचे गए एसी की मरम्मत करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया जो वारंटी अवधि के भीतर थे। पीठ ने एलजी को शिकायतकर्ता को 28,950 रुपये वापस करने और शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये और 3,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

श्रीमती कामाक्षी ने 7 मार्च 2018 को ग्रेट ईस्टर्न रिटेल प्राइवेट लिमिटेड से एलजी से दो स्प्लिट एसी खरीदे। एसी दस साल की वारंटी के साथ आए थे। एसी स्थापित करने के बाद, इसे कुछ मुद्दों का सामना करना पड़ा, जिससे शिकायतकर्ता को एलजी के कस्टमर केयर में शिकायत करने के लिए प्रेरित किया गया। शिकायत में एसी की आउटडोर यूनिट के काम न करने को उजागर किया गया है। दिए गए नंबर पर एलजी जयपुर सर्विस सेंटर से संपर्क करने के कई प्रयासों के बावजूद, कोई भी इस मुद्दे को हल करने के लिए शिकायतकर्ता के पास नहीं गया। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, जयपुर से संपर्क किया और एलजी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। इसलिए, उनके खिलाफ एकपक्षीय कार्रवाई की गई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि न तो एलजी और न ही डीलर ने वारंटी के अनुसार शिकायतकर्ता को कोई सेवा प्रदान की, और इसने शिकायतकर्ता के मुद्दे को संबोधित नहीं किया। इसके अलावा, यह माना गया कि वे एसी के साथ मुद्दों को सुधारने के लिए बाध्य थे, लेकिन वे ऐसा करने में विफल रहे। नतीजतन, जिला आयोग ने एलजी और डीलर को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

जिला आयोग ने एलजी और डीलर को शिकायतकर्ता को 11 जुलाई 2022 को शिकायत दर्ज करने की तारीख से 9% वार्षिक ब्याज के साथ ₹ 28,950/- की राशि वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, उन्हें शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए ₹ 3,000 के साथ-साथ मानसिक पीड़ा के लिए ₹ 5,000 का मुआवजा देने का निर्देश दिया।