एक्सपायर्ड ब्रेड के साथ सूप में कॉकरोच परोसने के लिए चंडीगढ़ जिला आयोग ने आईआरसीटीसी, उत्तर रेलवे और सत्यम कैटरर्स को जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष श्री पवनजीत सिंह और सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) की खंडपीठ ने आईआरसीटीसी, उत्तर रेलवे और सत्यम कैटरर्स प्राइवेट लिमिटेड को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया, जब शिकायतकर्ता अपनी मां के साथ शताब्दी एक्सप्रेस में नई दिल्ली से चंडीगढ़ की यात्रा कर रहा था। आयोग ने शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता और उसकी मां को नई दिल्ली से चंडीगढ़ की यात्रा के दौरान एनडीएलएसडब्ल्यू सीडीजी एसएचटीबीडीआई ट्रेन में एक्जीक्यूटिव क्लास कोच नंबर ई-2 सीट नंबर 9-10 में हुई थी। शिकायतकर्ता ने बुकिंग के लिए 2296 रुपये का भुगतान किया था, जिसे आईआरसीटीसी के ऑन-बोर्ड कैटरिंग स्टाफ द्वारा गर्म सूप और ब्रेड परोसा गया था। कुछ सूप का सेवन करने के बाद, शिकायतकर्ता ने सूप के कटोरे में एक मृत तिलचट्टा पाया और तुरंत खानपान कर्मचारियों और साथी यात्रियों को सूचित किया। शिकायतकर्ता ने सूप की तस्वीरें लीं और आईआरसीटीसी से शिकायत की। शिकायतकर्ता ने यह भी नोट किया कि ब्रेड पैकेजिंग पर एक समाप्त तिथि (2.9.2023) थी और देखा कि अन्य सह-यात्रियों को वही एक्सपायर्ड ब्रेड परोसी गई थी। शिकायतकर्ता द्वारा अतिरिक्त शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से एक ट्विटर पर रेल मंत्रालय को दी गई थी। कई बार संपर्क करने के बावजूद, शिकायतकर्ता को संतोषजनक जवाब नहीं मिला। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, यूटी चंडीगढ़ में आईआरसीटीसी, उत्तर रेलवे और कैटरिंग कंपनी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, आईआरसीटीसी ने शिकायत का विरोध किया, अत्यंत दक्षता के साथ एक पूर्ण पर्यटन अनुभव प्रदान करने की अपनी प्रतिबद्धता पर जोर दिया। इसने दावा किया कि विवाद पहले ही हल हो चुका था, शिकायतकर्ता पर इस तथ्य को छिपाने और झूठी और तुच्छ शिकायत दर्ज करने का आरोप लगाया।

उत्तर रेलवे और कैटरिंग कंपनी कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत सूप में पाए गए मृत कॉकरोच की तस्वीरें सेवा में कमी का संकेत देती हैं। अदालत ने कहा कि आईआरसीटीसी, उत्तर रेलवे और कैटरिंग कंपनी ने शिकायतकर्ता और उसकी मां को सूप में मृत कॉकरोच और एक्सपायर्ड ब्रेड के साथ अस्वास्थ्यकर भोजन परोसा।

आईआरसीटीसी के दावे को संबोधित करते हुए कि विवाद का निपटारा हो गया था, जिला आयोग ने कहा कि उसने शिकायतकर्ता और खुद के बीच अस्वास्थ्यकर खाद्य सेवा के संबंध में समाधान का संकेत देने वाला कोई सबूत नहीं दिया। इसलिए, जिला आयोग ने आईआरसीटीसी, उत्तर रेलवे और खानपान कंपनी को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता को मानसिक उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 10,000/- रुपये की राशि का भुगतान करने का निदेश दिया। इसके अतिरिक्त, आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता को मुकदमेबाजी की लागत के रूप में ₹ 5,000/- का भुगतान करने का निर्देश दिया।