हैदराबाद जिला आयोग ने यूरेका फोर्ब्स को संबंधित जोखिमों की सूचना के बिना शोधक की बिक्री के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, हैदराबाद (तेलंगाना) की अध्यक्ष बी. उमा वेंकट सुब्बा लक्ष्मी और डी. माधवी लता (सदस्य) की खंडपीठ ने यूरेका फोर्ब्स को जल शोधक की महत्वपूर्ण सीमाओं के बारे में शिकायतकर्ता को सूचित करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के बारे में बताया। आयोग ने यूरेका फोर्ब्स को निर्देश दिया कि वह शिकायतकर्ता को वाटर प्यूरीफायर की लागत, 10,799 रुपये वापस करे और 3,000 रुपये का मुआवजा और 2,000 रुपये का मुआवजा दे।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, श्री शिवरेड्डीपेटा दुर्गानंदा स्वाम 14 वर्षों से यूरेका फोर्ब्स से गोल्ड नोवा मॉडल वाटर प्यूरीफायर का उपयोग कर रहे थे। दिसंबर 2022 में, शिकायतकर्ता ने वार्षिक रखरखाव को नवीनीकृत करने के बारे में पूछताछ की, और यूरेका फोर्ब्स के सेल्समैन ने चिप-आधारित तकनीक और तीन-चरण फ़िल्टरिंग सिस्टम जैसे फायदे बताते हुए एक नए मॉडल, एक्वागार्ड सेलेक्ट क्लासिक में अपग्रेड करने की सिफारिश की। इस जानकारी पर भरोसा करते हुए, शिकायतकर्ता ने नए मॉडल का विकल्प चुना, जिसे 21 दिसंबर 2022 को स्थापित किया गया था। हालांकि, सेल्समैन उन्हें पिछले गोल्ड नोवा मॉडल की तुलना में किसी भी सीमा या अतिरिक्त सावधानियों के बारे में सूचित करने में विफल रहे।

8 महीने के उपयोग के बाद, शिकायतकर्ता ने पाया कि एक्वागार्ड सेलेक्ट क्लासिक ने काम करना बंद कर दिया था। शिकायत दर्ज करने पर, एक तकनीशियन ने शिकायतकर्ता को सूचित किया कि फिल्टर जाम हो गए थे, जो 6000 लीटर की क्षमता तक पहुंच गए थे। यह आश्चर्य की बात थी कि शिकायतकर्ता और उसकी पत्नी, दोनों वरिष्ठ, ने नगरपालिका के पानी पर केवल आठ महीने के लिए प्यूरीफायर का उपयोग किया था। एक साल की वारंटी अवधि के भीतर होने के बावजूद, तकनीशियन ने शिकायतकर्ता के खर्च पर मोमबत्तियों को बदलने पर जोर दिया।

परिवार के दौरे और भारी बारिश के कारण, शिकायतकर्ता तुरंत इस मुद्दे को आगे नहीं बढ़ा सका। पड़ोसियों से पानी उधार लेने के लिए मजबूर शिकायतकर्ता ने अनिच्छा से आवश्यक मरम्मत के लिए 1275 रुपये का भुगतान किया। कंपनी की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट, शिकायतकर्ता ने यूरेका फोर्ब्स को एक पंजीकृत पत्र भेजा, जिसमें मॉडल की सीमाओं के बारे में जानकारी की कमी पर प्रकाश डाला गया और नई मशीन के लिए धनवापसी की मांग की गई। शिकायतकर्ता को यूरेका फोर्ब्स से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग - I, हैदराबाद में यूरेका फोर्ब्स के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

यूरेका फोर्ब्स के पक्ष से कार्यवाही के लिए कोई जिला आयोग के सामने पेश नहीं हुआ।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने माना कि यूरेका फोर्ब्स ने महत्वपूर्ण सीमाओं का पर्याप्त रूप से खुलासा किए बिना शिकायतकर्ता को नया जल शोधक बेच दिया। यह माना गया कि जानकारी की कमी के परिणामस्वरूप शिकायतकर्ता के लिए महत्वपूर्ण असुविधा और वित्तीय नुकसान हुआ। इसके अलावा, यह नोट किया गया कि विधिवत नोटिस दिए जाने के बावजूद, यूरेका फोर्ब्स जिला आयोग के समक्ष उपस्थित होने में विफल रहा, जिससे शिकायतकर्ता द्वारा किए गए दावे की पुष्टि हुई। इसलिए, जिला आयोग ने यूरेका फोर्ब्स को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने यूरेका फोर्ब्स को एक्वा गार्ड सेलेक्ट क्लासिक प्लस के लिए भुगतान की गई पूरी राशि वापस करने का निर्देश दिया, जिसे 14 दिसंबर, 2022 को खरीदा गया था। उत्पाद की लागत से 10% की कटौती के बाद धनवापसी की गणना की गई, जिसके परिणामस्वरूप 10,799/- रुपये की राशि प्राप्त हुई। शिकायतकर्ता को आगे एक्वा गार्ड सेलेक्ट क्लासिक प्लस को यूरेका फोर्ब्स को तुरंत सौंपने का निर्देश दिया।

इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता को हुई असुविधा और वित्तीय नुकसान को पहचानते हुए, जिला आयोग ने यूरेका फोर्ब्स को शिकायतकर्ता को 3,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। इसके अलावा, यूरेका फोर्ब्स को मुकदमेबाजी की लागत वहन करने का आदेश दिया।