फोन खरीदने के 1 साल के भीतर खराबी, हैदराबाद जिला आयोग ने रियलमी को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग – प्रथम, हैदराबाद (तेलंगाना) के अध्यक्ष बी. उमा वेंकट सुब्बा लक्ष्मी (अध्यक्ष) और बी. राजारेड्डी (सदस्य) की खंडपीठ ने रियलमी को मोबाइल फोन बेचने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जो खरीद के एक साल के भीतर बैटरी बैकअप और डिस्प्ले के साथ समस्याओं का सामना करना शुरू कर दिया था। आयोग ने शिकायतकर्ता को 10,499 रुपये की राशि वापस करने और उसके द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, सुश्री मनु प्रिया के भाई ने "Realme GT Master Edition" मोबाइल फोन खरीदा। फोन की वास्तविक कीमत 25,999/- रुपये थी, लेकिन ल्यूमिनरी लाइफस्टाइल प्राइवेट लिमिटेड ने शिकायतकर्ता के भाई को 10,499/- रुपये का अग्रिम भुगतान करने और शेष 7,750/- रुपये एक वर्ष के बाद भुगतान करने की सलाह दी। फोन उसके भाई को दिया गया था, और शिकायतकर्ता ने इसे उपहार के रूप में प्राप्त किया था। हालांकि, एक साल के भीतर ही फोन खराब होने लगा। शिकायतकर्ता ने Realme सर्विस सेंटर के साथ समस्या को हल करने के लिए कई प्रयास किए। लेकिन, कोई समाधान प्रदान नहीं किया गया था। फिर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग – I, हैदराबाद में रियलमी, उसके सेवा केंद्र और विक्रेता के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, Realme और उसके सेवा केंद्र ने आरोपों से इनकार किया, यह तर्क देते हुए कि शिकायतकर्ता की परेशान करने वाली शिकायत उन मुद्दों पर आधारित थी जो खरीद के छह महीने बाद उत्पन्न हुए थे। इसने तकनीकी हस्तक्षेप के माध्यम से बैटरी बैकअप, हैंगिंग और डिस्प्ले मुद्दों को संबोधित करने का दावा किया। सर्विस सेंटर ने दावा किया कि फ्लिपकार्ट ईएमआई पॉलिसी लॉक पॉपअप संदेशों के कारण मदरबोर्ड को बदलने की शिकायतकर्ता की मांग को अस्वीकार कर दिया गया था, और 3 दिसंबर, 2022 तक, डिवाइस वारंटी से बाहर हो गया था।

विक्रेता ने अपने लिखित संस्करण में, शिकायतकर्ता के आरोपों का खंडन किया, जिसमें कहा गया कि यह "Flipkart.com" पर एक पंजीकृत विक्रेता था और बिक्री के बाद सेवाएं प्रदान करने में उसकी कोई भूमिका नहीं थी। इसने दावा किया कि शिकायतकर्ता इसके खिलाफ कार्रवाई का कारण स्थापित करने में विफल रहा, इस बात पर जोर देते हुए कि वारंटी के मुद्दे निर्माता और अधिकृत सेवा केंद्र की जिम्मेदारी के अंतर्गत आते हैं।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने "रियलमी जीटी मास्टर एडिशन" मोबाइल फोन खरीदने के एक साल के भीतर खराबी के मुद्दों का अनुभव किया। खराब डिवाइस के साथ शिकायतकर्ता के सर्विस सेंटर जाने से काफी असुविधा हुई। यह माना गया कि हालांकि रियलमी एक प्रतिष्ठित ब्रांड था, लेकिन निराशा के लिए लगातार खराब मुद्दों को शिकायतकर्ता की ओर से एक वैध चिंता माना गया था।

जिला आयोग ने कहा कि रियलमी, निर्माता होने के नाते, उत्पाद की अच्छी गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए प्राथमिक जिम्मेदारी वहन करता है। जबकि विक्रेता का प्राथमिक कर्तव्य है कि वह खरीद प्रक्रिया के दौरान उत्पाद के बारे में सटीक जानकारी प्रदान करे, जिला आयोग ने कहा कि इसके खिलाफ गलत बयानी का कोई आरोप नहीं था। यह माना गया कि सेवा केंद्र की भूमिका उत्पाद दोषों और खराबी से संबंधित सेवाएं प्रदान करने तक सीमित थी, और इस तरह, यह दोषों के लिए जिम्मेदार नहीं था। नतीजतन, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए रियलमी को उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने रियलमी को शिकायतकर्ता को 10,499 रुपये की राशि वापस करने का निर्देश दिया। रियलमी को शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का मुआवजा और उसके द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।