बैंकों को ग्राहकों को उनके माध्यम से प्राप्त बीमा पॉलिसियों को बंद करने के बारे में सूचित करना चाहिए, लुधियाना जिला आयोग ने केनरा बैंक को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, लुधियाना के अध्यक्ष संजीव बत्रा (अध्यक्ष) और मोनका भगत (सदस्य) की खंडपीठ ने अपोलो म्यूनिख हेल्थ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड से अपनी बीमा पॉलिसी बंद करने के बारे में शिकायतकर्ता को सूचित करने में विफलता के लिए केनरा बैंक को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने केनरा बैंक को शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

अपोलो म्यूनिख हेल्थ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, जो पहले केनरा बैंक के साथ सहयोग कर रही थी, ने बैंक कर्मचारियों और खाताधारकों को रियायती दरों पर समूह बीमा लाभ की पेशकश की। केनरा बैंक में खाता रखने वाले शिकायतकर्ता को बीमा कंपनी के प्रतिनिधियों द्वारा फैमिली फ्लोटर हेल्थ/मेडिकल इंश्योरेंस पॉलिसी लेने के लिए लुभाया गया था। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने अपने बचत खाते से ऑटो डेबिट के माध्यम से निरंतर प्रीमियम भुगतान बनाए रखते हुए एक बीमा पॉलिसी प्राप्त की। शिकायतकर्ता ने कभी भी पॉलिसी रद्द करने का विकल्प नहीं चुना और बीमा कंपनी द्वारा केनरा बैंक के साथ सहयोग समाप्त करने से अनजान था। कथित तौर पर, बीमा कंपनी ने एकतरफा रूप से बिना किसी सूचना के पॉलिसी को रद्द कर दिया, जिससे शिकायतकर्ता ने निरंतरता और समान शर्तों के साथ मोचन का अनुरोध किया। बीमा कंपनी ने इस याचिका को खारिज कर दिया। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, लुधियाना में बीमा कंपनी और केनरा बैंक के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, बीमा कंपनी, जिसे अब एचडीएफसी एर्गो जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के नाम से जाना जाता है, ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता, केनरा बैंक के एक ग्राहक, ने मौजूदा केनरा बैंक ग्राहकों को विशेष रूप से पेश किया गया एक विशेष रूप से ईज़ी हेल्थ ग्रुप इंश्योरेंस प्राप्त किया। इसने एक नामांकन फॉर्म प्रस्तुत किया, जिसमें दावा किया गया कि बीमा पॉलिसी 05.01.2017 से 30.04.2018 तक जारी की गई थी, जिसका नवीनीकरण 01.05.2019 से 30.04.2020 तक किया गया था। इसमें कहा गया है कि अप्रैल 2020 में, ईजी हेल्थ ग्रुप इंश्योरेंस प्लान के लिए केनरा बैंक के साथ व्यवस्था समाप्त हो गई और इसने केनरा बैंक को विधिवत सूचित किया, जिसने पॉलिसी बंद करने के बारे में सार्वजनिक नोटिस पोस्ट किया। इसने किसी भी गलत बयानी से इनकार करते हुए कहा कि शिकायतकर्ता ने उन्हें परेशान करने के लिए झूठी शिकायत दर्ज की।

केनरा बैंक कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कहा कि केनरा बैंक ने मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हुए, शिकायतकर्ता, एक बचत बैंक खाता धारक, को कवरेज अवधि के साथ "आसान स्वास्थ्य समूह बीमा" पॉलिसी में नामांकित किया। यह नोट किया गया कि बीमा कंपनी ने केनरा बैंक को पॉलिसीधारकों को बंद करने के बारे में सूचित करने का निर्देश दिया, लेकिन वह ऐसा करने में विफल रहा। इसलिए, इसने केनरा बैंक को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जो एक कॉर्पोरेट एजेंट के रूप में कार्य करते हुए, अपने कर्तव्यों का निर्वहन करने में विफल रहा।

नतीजतन, जिला आयोग ने केनरा बैंक को 30 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये का समग्र मुआवजा देने का निर्देश दिया। जिला आयोग ने बीमा कंपनी के खिलाफ शिकायत को खारिज कर दिया।