ऋण के पुनर्भुगतान पर गिरवी रखी गई संपत्ति के दस्तावेजों को वापस करने में विफलता, बैंगलोर जिला आयोग ने सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया को उत्तरदायी ठहराया

अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, बंगलोर के अध्यक्ष बी नारायणप्पा, ज्योति एन (सदस्य) और शरावती एसएम (सदस्य) की खंडपीठ ने शिकायतकर्ताओं द्वारा गिरवी के रूप में प्रस्तुत संपत्ति दस्तावेजों को वापस करने में विफलता के लिए सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने बैंक को 2,50,000 रुपये का मुआवजा और ब्याज और 10,000 रुपये की मुकदमेबाजी लागत के साथ 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

श्री सैयद इस्माइल और श्री सैयद हुसैन और उनके पिता ने संपत्ति के दस्तावेजों को गिरवी रखकर सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया से 20,00,000/- रुपये का संयुक्त ऋण लिया। शिकायतकर्ताओं के पिता की मृत्यु के बाद, शिकायतकर्ताओं में से एक ने कानूनी प्रतिनिधि के रूप में, ऋण खाते की बकाया देयता का पूरी तरह से निर्वहन किया। बैंक ने 12.12.2022 को 'नो ड्यू सर्टिफिकेट' जारी किया। हालांकि, 23.12.2021 को, बैंक ने शिकायतकर्ताओं को सूचित किया कि दस्तावेज खो गए थे और पाए जाने पर उन्हें वापस कर दिया जाएगा। शिकायतकर्ताओं द्वारा दस्तावेजों की वापसी का अनुरोध करने वाले एक पत्र के बावजूद, बैंक जवाब देने में विफल रहा। शिकायतकर्ता ने बैंक के साथ कई संचार किए लेकिन बैंक से कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने बंगलौर प्रथम अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में बैंक के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, बैंक ने तर्क दिया कि शिकायत झूठी, तुच्छ और दुर्भावनापूर्ण थी। यह स्वीकार करते हुए कि ऋण कानूनी प्रतिनिधियों, शिकायतकर्ताओं द्वारा चुकाया गया था, बैंक ने सीएमएच रोड से नए स्थान पर परिसर के स्थानांतरण के दौरान मूल शीर्षक विलेख और अन्य दस्तावेजों को खो दिया था। बैंक ने शिकायतकर्ताओं को 23.12.2021 को विस्थापन के बारे में सूचित किया और बाद में पुलिस में शिकायत दर्ज कराई। पुलिस ने बैंक को दस्तावेजों की प्रमाणित ओपी प्राप्त करने के लिए अधिकृत किया, और बैंक ने एक नोटिस प्रकाशित किया।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने बैंक द्वारा शिकायतकर्ताओं को जारी किए गए 'नो ड्यू सर्टिफिकेट' का उल्लेख करते हुए कहा कि शिकायतकर्ता और उसके दिवंगत पिता द्वारा संयुक्त रूप से लिया गया 20,00,000/- रुपये का आवास ऋण 14.12.2020 को बंद कर दिया गया था। यह नोट किया गया कि गायब दस्तावेजों में बिक्री विलेख, कब्जा प्रमाण पत्र, खाता प्रमाण पत्र, कर रसीदें, भवन लाइसेंस, अनुमोदित योजनाएं और भार प्रमाण पत्र शामिल हैं। इसलिए, जिला आयोग ने शिकायतकर्ताओं द्वारा प्रस्तुत दस्तावेजों को वापस करने में विफलता के लिए बैंक को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने बैंक को शिकायतकर्ताओं को ब्याज के साथ 2,50,000 रुपये की राशि के साथ मुआवजा देने का निर्देश दिया। मुआवजे के अलावा, बैंक को मुकदमेबाजी की लागत का भुगतान करने के लिए 10,000/- रुपये और सेवा में कमी के लिए 5,000/- रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।