लापता वस्तुओं को डिलीवर करने या रिफंड प्रदान करने में विफलता, उत्तरी दिल्ली जिला आयोग ने बिग बाजार को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I (उत्तरी जिला), दिल्ली के अध्यक्ष दिव्य ज्योति जयपुरियार, अश्विनी कुमार मेहता (सदस्य) और हरप्रीत कौर चार्या (सदस्य) की खंडपीठ ने बिग बाजार को सेवाओं में कमी और शिकायतकर्ता को दिए गए आदेश में गायब वस्तुओं के लिए पैसे वापस करने में विफलता के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने बिग बाजार को शिकायतकर्ता को 546 रुपये और 10,000 रुपये के मुआवजे का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, सुश्री शिवांगी गोयल ने स्वतंत्रता दिवस पर घोषित एक बिक्री के दौरान बिग बाजार स्टोर से 3000/- रुपये में दैनिक उपयोग की वस्तुएं खरीदीं। आदेश प्राप्त करने पर, शिकायतकर्ता ने पाया कि डिलीवरी अधूरी थी। विशेष रूप से, टाटा टी प्रीमियम, धनिया पाउडर, हल्दी पाउडर और अन्य उत्पाद जैसे आइटम पार्सल से गायब थे। शिकायतकर्ता ने तुरंत बिग बाजार को अपनी कस्टमर केयर हेल्पलाइन के माध्यम से सूचित किया और लापता वस्तुओं के बारे में शिकायत दर्ज कराई।

शिकायत के बाद, शिकायतकर्ता को निवारण के लिए 3-5 कार्यदिवसों तक प्रतीक्षा करने के लिए कहा गया था, लेकिन निर्धारित समय के भीतर कोई समाधान प्रदान नहीं किया गया था। शिकायतकर्ता द्वारा लगातार फॉलो-अप और बिग बाजार से आश्वासन के बावजूद, लापता वस्तुओं को वितरित नहीं किया गया था। बिग बाजार अंततः शिकायतकर्ता के बैंक खाते में सीधे अपरिवर्तित वस्तुओं की राशि वापस करने के लिए सहमत हो गया। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I (उत्तरी जिला), दिल्ली में और बिग बाजार के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जवाब में, बिग बाजार ने शिकायतकर्ता को समाधान या धनवापसी के संबंध में कोई आश्वासन देने से इनकार कर दिया। इसलिए, इसने शिकायत को खारिज करने की प्रार्थना की।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने उल्लेख किया कि बिग बाजार ने मुआवजे के दावे को कम करने का प्रयास किया, साथ ही साथ सेवा में कमियों से इनकार किया, जो एक विरोधाभासी रुख को दर्शाता है। इसलिए, यह माना गया कि इसने अधूरे प्रसव के संबंध में अपराध की स्वीकृति का सुझाव दिया।

इसके अलावा, यह नोट किया गया कि बिग बाजार द्वारा प्रदान किए गए साक्ष्य, विशेष रूप से विशिष्ट विवरण के बिना "1 बॉक्स" की डिलीवरी का संकेत देने वाले रिकॉर्ड, और 600/- रुपये मूल्य के अवितरित उत्पादों के बारे में शिकायत की पावती, शिकायतकर्ता के दावों की पुष्टि करते हैं। जिला आयोग ने कहा कि यह बिग बाजार की ओर से सेवा में स्पष्ट कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं को प्रदर्शित करता है।

जिला आयोग ने बिग बाजार को निर्देश दिया कि वह घटना की तारीख से 9% ब्याज के साथ तीस दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को 546 रुपये वापस करे। इसके अतिरिक्त, बिग बाजार को शिकायतकर्ता को हुई मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये देने का निर्देश दिया।