ग्राहक को सूचित किए बिना कैरी बैग के लिए 7 रुपये चार्ज करने के लिए, अंबाला जिला आयोग ने बिग बाजार को 3,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, अंबाला (हरियाणा) की अध्यक्ष नीना संधू, रूबी शर्मा (सदस्य) और विनोद कुमार शर्मा (सदस्य) की खंडपीठ ने बिग बाजार को अतिरिक्त शुल्क के लिए शिकायतकर्ता को पर्याप्त रूप से सूचित किए बिना कैरी बैग के लिए 7/- रुपये वसूलने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने शिकायतकर्ता को सात रुपये लौटाने और तीन हजार रुपये मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, श्री सुलभ महाजन ने बिग बाजार के एक स्टोर का दौरा किया और 306/- रुपये में शॉर्ट्स खरीदे, लेकिन एक कैरी बैग के लिए अतिरिक्त 7/- रुपये का शुल्क लिया गया, जिसके लिए शिकायतकर्ता की कोई मंजूरी नहीं थी। शिकायतकर्ता के अनुरोध के बावजूद, स्टोर अधिकारी ने इनकार कर दिया, जिससे शिकायतकर्ता अनिच्छा से बैग के लिए भुगतान करना पड़ा। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, अंबाला में बिग बाजार के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, बिग बाजार ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने तथ्यों को छुपाया और स्टोर की पर्यावरणीय रूप से जिम्मेदार नीति को स्वीकार करने में विफल रहा। इसमें दावा किया गया है कि शिकायतकर्ता को कैशियर के काउंटर पर कैरी बैग के लिए अलग शुल्क के बारे में विधिवत सूचित किया गया था, ताकि पर्यावरणीय नुकसान को कम करने के लिए ग्राहकों को अपने बैग लाने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके। स्टोर ने बैग शुल्क से लाभ उठाने से इनकार कर दिया, यह दावा करते हुए कि यह केवल बैग की खरीद लागत का एक हिस्सा कवर करता है। इसके अलावा, यह तर्क दिया गया कि बैग की लागत 7 रुपये से अधिक थी। इसलिए, इसने शिकायत को खारिज करने की प्रार्थना की।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने बिग बाजार बनाम अशोक कुमार [2020 की संशोधन याचिका संख्या 975] में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के फैसले का उल्लेख किया, जिसमें आयोग ने कहा था कि उपभोक्ता की सहमति के बिना कैरी बैग के लिए चार्ज करना अनुचित और भ्रामक व्यवहार है। जिला आयोग ने कहा कि एनसीडीआरसी के निर्णय ने कैरी बैग के लिए अतिरिक्त शुल्क के बारे में उपभोक्ताओं को पर्याप्त नोटिस प्रदान करने के महत्व पर प्रकाश डाला।

जिला आयोग ने नोट किया कि बिग बाजार शिकायतकर्ता की सहमति प्राप्त करने या कैरी बैग के लिए अतिरिक्त शुल्क के बारे में पर्याप्त रूप से सूचित करने में विफल रहा। विज्ञापनों और पोस्टरों के माध्यम से पूर्व सूचना के स्टोर के दावे के बावजूद, बिग बाजार ने समर्थन सबूत नहीं दिए।

सभी तथ्यों को ध्यान में रखते हुये, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता को सहमति या पर्याप्त नोटिस के बिना कैरी बैग के लिए 7/- रुपये चार्ज करके, बिग बाजार सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी है। जिला आयोग ने शिकायतकर्ता से लिए गए 7 रुपये वापस करने का आदेश दिया और शिकायतकर्ता को मुकदमेबाजी की लागत के साथ 3,000 रुपये का एकमुश्त मुआवजा देने का निर्देश दिया।