'समेकित शुल्क' के नाम पर अनुचित कटौती, नई दिल्ली जिला आयोग ने एक्सिस बैंक को अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-VI, नई दिल्ली की अध्यक्ष पूनम चौधरी, बारिक अहमद (सदस्य) और शेखर चंद्र (सदस्य) की खंडपीठ ने एक्सिस बैंक लिमिटेड को पर्याप्त नोटिस और संतोषजनक कारणों के बिना शिकायतकर्ता के बैंक खाते से "समेकित शुल्क" की मनमानी कटौती के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने बैंक को निर्देश दिया कि वह शिकायतकर्ता के खाते से काटे गए 40,000 रुपये की पूरी राशि वापस करे और मुआवजे का भुगतान करे। शिकायतकर्ता को मुकदमेबाजी लागत के लिए 10,000/- रुपये के साथ 25,000 /- रुपये मुआवजे के रूप में देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, श्री राज कुमार ने एक्सिस बैंक लिमिटेड में "एक्सिस रिपब्लिक सैलरी अकाउंट" योजना के तहत एक वेतन खाताधारक बना। 15 दिसंबर, 2018 को, बैंक ने शिकायतकर्ता के खाते से "समेकित शुल्क" के लेबल के तहत 2405.61 / इसके बाद, जनवरी 2019 से, उसी श्रेणी के तहत मासिक कटौती की गई। शिकायतकर्ता द्वारा इन कटौतियों के पीछे के कारणों पर स्पष्टीकरण मांगने के बावजूद बैंक संतोषजनक जवाब देने में विफल रहा। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-VI में बैंक के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि बैंक ने 26 महीनों में, वेतन खाते से लगभग 40,000 रुपये की कटौती की, यह दावा करते हुए कि कटौती अस्पष्ट शब्द "समेकित शुल्क" के तहत की गई थी।

इसके विपरीत, बैंक ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने बैंक के साथ एक बचत बैंक खाता खोला था, और खाता खोलने के दौरान सभी नियमों और शर्तों को समझाया गया था। शिकायतकर्ता ने खाता खोलने के फॉर्म में घोषणा पर हस्ताक्षर करके इन शर्तों को स्वीकार किया। इसमें कहा गया है कि अगर लगातार तीन महीने तक वेतन जमा नहीं किया गया तो खाता बिना किसी सूचना के अपने आप सामान्य बचत खाते में तब्दील हो गया और फिर शुल्क वसूला गया। बैंक ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता को एक "वेलकम किट" मिली जिसमें शुल्कों की शेड्यूल, नियम और शर्तों और अन्य प्रासंगिक दस्तावेजों का विवरण था। यह कहा गया कि शिकायतकर्ता, "वेलकम किट" प्राप्त करने के बाद, आरोपों और शर्तों की अनुसूची के बारे में जागरूकता से इनकार नहीं कर सकता है।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

बैंक के राशि वसूलने के अधिकार को स्वीकार करते हुए, जिला आयोग ने इस बात पर जोर दिया कि अन्य सेवाओं के लिए, बैंक को आरबीआई द्वारा जारी दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए। इसने कहा कि बैंक द्वारा "समेकन शुल्क" की आड़ में की गई कटौती में कारण और उद्देश्य के बारे में विशिष्टता का अभाव था। यह माना गया कि विचाराधीन एक्सिस रिपब्लिक सैलरी अकाउंट में कोई न्यूनतम जमा, शून्य शेष और कोई रखरखाव शुल्क शामिल नहीं है।

जिला आयोग ने बैंक के इस तर्क पर सवाल उठाया कि "वेलकम किट" एक सामान्य मास किट है और माना कि बैंक शिकायतकर्ता को अपने नियमों और शर्तों के साथ विशेष संस्करण (रिपब्लिक सैलरी अकाउंट) किट प्रदान करने में विफल रहा। इसलिए, यह माना गया कि बैंक ने शिकायतकर्ता के बैंक खाते से मनमाने ढंग से शुल्क काटा और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया गया। नतीजतन, जिला आयोग ने बैंक को शिकायतकर्ता के एक्सिस रिपब्लिक वेतन खाते से 15 दिसंबर, 2018 से ऑर्डर प्राप्ति की तारीख तक "चकबंदी शुल्क" के तहत काटी गई पूरी राशि, चार सप्ताह के भीतर 8% प्रति वर्ष ब्याज के साथ वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, बैंक को शिकायतकर्ता के साथ किसी भी अनुचित व्यापार व्यवहार में शामिल होने से प्रतिबंधित किया। शिकायतकर्ता को 25,000 रुपये का मुआवजा देने के साथ-साथ 10,000 रुपये के मुकदमेबाजी खर्च का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।