Amazon Pay Wallet से जुड़ी समस्याओं को हल करने में नाकाम, कुरुक्षेत्र जिला आयोग ने Amazon सेलर सर्विसेज़ को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कुरुक्षेत्र (हरियाणा) की अध्यक्ष डॉ नीलिमा शांगला, नीलम (सदस्य) और रमेश कुमार (सदस्य) की खंडपीठ ने शिकायतकर्ता को अपने वॉलेट, अमेज़ॅन पे की सेवाएं प्रदान करने में विफल रहने के लिए अमेज़ॅन को उत्तरदायी ठहराया, जिसमें उसने 10,000 रुपये जमा किए थे। पीठ ने शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये वापस करने का निर्देश दिया।

संक्षिप्त तथ्य:

शिकायतकर्ता, श्री गुरदीप सिंह Amazon Seller Services Pvt. Ltd वॉलेट, Amazon Pay के उपयोगकर्ता थे, जो उनके मोबाइल नंबर से पंजीकृत थे और उनके बैंक खाते से जुड़े थे। अमेज़ॅन पे खाते में उनके द्वारा किए गए 10,000 /– रुपये की जमा राशि के बाद, उन्हें अपने बिजली बिल का भुगतान करने का प्रयास करते समय अपने वैलट के साथ कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। शिकायतकर्ता ने वॉलेट से अपने बिजली बिल का भुगतान करने के लिए कई प्रयास किए। बाद में, शिकायतकर्ता ने अमेज़ॅन कस्टमर केयर से संपर्क करने का प्रयास किया, लेकिन संतोषजनक जवाब नहीं मिला। इसके बाद, शिकायतकर्ता को पासवर्ड से संबंधित मुद्दों के कारण अपने अमेज़ॅन पे खाते तक पहुंचने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। कोई प्रतिक्रिया न मिलने पर, शिकायतकर्ता ने तब जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कुरुक्षेत्र, हरियाणा से संपर्क किया और अमेज़ॅन विक्रेता सेवाओं के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जवाब में, अमेज़ॅन ने प्रारंभिक आपत्तियां उठाते हुए शिकायत की स्थिरता का विरोध किया। मेरिट पर, अमेज़ॅन ने तर्क दिया कि नियम और शर्तों के उल्लंघन के कारण शिकायतकर्ता का खाता 2016 में बंद कर दिया गया था। अमेज़ॅन ने कहा कि शिकायतकर्ता ने 2019 में 10,000/- रुपये का उपहार कार्ड जोड़ा। अमेज़ॅन ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता के खाते को 22.08.2016 को और जुलाई 2019 में आगे के उल्लंघन के कारण फिर से निलंबित कर दिया गया था। निलंबन के बारे में जागरूकता के बावजूद, शिकायतकर्ता ने कथित तौर पर उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करते हुए उपहार कार्ड को जोड़ते हुए मंच का उपयोग करना जारी रखा। इसलिए, इसने सेवा में किसी भी कमी या अनुचित व्यापार व्यवहार से इनकार किया, यह कहते हुए कि शिकायतकर्ता के आरोपों में दम नहीं था और शिकायत को खारिज करने का अनुरोध किया।

आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि अमेज़ॅन ने शिकायतकर्ता के खाते को निलंबित कर दिया क्योंकि उसने वॉलेट में 10,000/- रुपये की पर्याप्त राशि जमा की थी। इस संबंध में, जिला आयोग ने उल्लेख किया कि अमेज़ॅन वह सेवा प्रदान करने में विफल रहा जिसके लिए भुगतान किया गया था। इसके अलावा, जिला आयोग ने माना कि समाधान के लिए अमेज़ॅन से कई बार संपर्क करने के बावजूद, अमेज़ॅन शिकायतकर्ता को कोई सहायता प्रदान करने में विफल रहा।

जिला आयोग ने आदेश की तारीख से 45 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता द्वारा अपने अमेज़ॅन पे खाते में जमा किए गए 10,000 रुपये की वापसी का आदेश दिया।