बिजनेस क्लास में टूटी सीटों के लिए चंडीगढ़ जिला आयोग ने एयर इंडिया को यात्री को मुआवजा देने का आदेश दिया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष श्री पवनजीत सिंह और सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) की खंडपीठ ने न्यूयॉर्क से दिल्ली के लिए 8,24,964 रुपये की उड़ान टिकट बुक करने वाले शिकायतकर्ताओं को सेवाएं प्रदान करने में विफलता के लिए एयर इंडिया को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। अपनी यात्रा के दौरान, शिकायतकर्ताओं को यात्रा के दौरान टूटी सीट का उपयोग करने के लिए मजबूर किया गया था, जिससे उनकी शारीरिक हालत भी खराब हो गई थी। सभी तथ्यों को ध्यान में रखते हुए, जिला आयोग ने एयर इंडिया को 50,000 रुपये का मुआवजा और 10,000 रुपये की मुकदमा लागत का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

राजेश चोपड़ा और उनकी पत्नी गामिनी चोपड़ा ने न्यूयॉर्क से नई दिल्ली के लिए एयर इंडिया की फ्लाइट बुक की। बिजनेस क्लास के टिकटों के लिए 8,24,964/- रुपये की पर्याप्त राशि का भुगतान करने के बाद, शिकायतकर्ताओं को एक आरामदायक यात्रा की उम्मीद थी। लेकिन, उन्हे हवाई जहाज में टूटी हुई सीटों के कारण असुविधा का सामना करना पड़ा, जिससे उन्हें 14 घंटे की यात्रा के दौरान स्टूल का उपयोग करने के लिए मजबूर होना पड़ा। इस स्थिति ने श्री चोपड़ा की शारीरिक हालत भी खराब हो गयी, जिससे उनके पैरों में अत्यधिक सूजन और दर्द हुआ। प्रीमियम सेवा के लिए भुगतान करने के बावजूद अपनी सीटों की खराब स्थिति से निराश शिकायतकर्ताओं ने पहले एयर इंडिया के साथ संचार के माध्यम से और बाद में लीगल नोटिस भेजकर अपनी चिंताओं को दूर करने का प्रयास किया। एयर इंडिया ने असुविधा के लिए खेद व्यक्त करते हुए जवाब दिया, लेकिन संतोषजनक समाधान नहीं दिया। मजबूर होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग-I, यूटी चंडीगढ़ में एयर इंडिया के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। एयर इंडिया के तरफ से कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष कोई भी उपस्थित नहीं हुआ। इसलिए, उसके खिलाफ एकपक्षीय कार्यवाई की गई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने शिकायतकर्ताओं द्वारा प्रदान किए गए सबूतों का उल्लेख किया, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक टिकट यात्रा कार्यक्रम, बोर्डिंग पास, उचित बैठने की व्यवस्था की अनुपस्थिति को दर्शाने वाली तस्वीरें, श्री चोपड़ा के स्वास्थ्य के मुद्दों का निदान करने वाले मेडिकल रिकॉर्ड और चिकित्सा उपचार और चिकित्सा के लिए रसीदें शामिल हैं। जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ताओं के हलफनामे और उनकी चिंताओं के बारे में एयर इंडिया के साथ पत्राचार के साथ इन दस्तावेजों से स्थापित होता है कि शिकायतकर्ताओं ने बिजनेस क्लास के टिकट खरीदे थे, लेकिन उन्हें दोषपूर्ण सीटों के साथ प्रदान किया गया था क्योंकि वे स्लाइड नहीं करते थे या आगे नहीं बढ़ते थे, जिसके परिणामस्वरूप श्री चोपड़ा को शारीरिक दर्द और असुविधा का सामना करना पड़ा उनके पैरों में सूजन भी हुआ।

यात्रा पूरी होने के बावजूद, जिला आयोग ने नोट किया कि एयर इंडिया शिकायतकर्ता को संतोषजनक उत्तर देने में विफल रही। इसलिए, जिला आयोग ने एयर इंडिया को सेवाएं प्रदान करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जिसके लिए शिकायतकर्ताओं ने बड़ी राशि का भुगतान किया।

जिला आयोग ने शिकायतकर्ताओं को मानसिक पीड़ा और सहन किए गए उत्पीड़न के लिए 50,000/- रुपए के मुआवजे के साथ-साथ उनके द्वारा किए गए मुकदमेबाजी लागत के लिए 10,000/- रुपए का भुगतान करने का निदेश दिया।